Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe eine Auszahlung von 2500 beantragt. Sie haben um eine Dokumentenverifizierung gebeten. Ich habe sie bereits alle über 48 Stunden gesendet und sie haben sie nicht verifiziert
Sie ziehen mich auf, ich fühle mich beleidigt und unsicher
I've made a withdrawal before now I requested a withdrawal of 2500 they asked for document verification I've already sent them all over 48 hrs and they haven't verified
They're winding me up, I feel offended and insecure
Já fiz saque antes agora solicitei um saque de 2500 pediram verificação de documentos já mandei todos já faz mais de 48 hrs e não verificaram
Estão me enrolando me sinto ofendido e inseguro
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren und um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir noch etwas für Sie tun können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played/lost your winnings and asked for account closure, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else we could do for you, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear mark8805,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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