Der Spieler aus den Niederlanden fordert einen vollständigen Bericht über die gesammelten persönlichen Informationen an.
Liebe hkccltc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Anfrage zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casinos nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen über einen längeren Zeitraum zu speichern. Können Sie bitte angeben, aus welchem Zeitraum Sie die Daten anfordern? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was der strittige Betrag darstellt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hkccltc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your request and understand your concern. However, please bear in mind that casinos are not obligated to store this kind of information for a long period of time. Could you please advise from which period you request the data? Is your account still accessible? Lastly, could you please advise what the disputed amount represents?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sie benötigen Daten von 2017 bis wann genau, bitte? Wann wurde Ihr Konto gesperrt? Wenn Sie etwa 1.000 € in dieses Casino eingezahlt haben, habe ich Ihre Erlaubnis, den strittigen Betrag von 10.000 € auf 1.000 € zu ändern? Danke schön.
You require data from 2017 till when exactly, please? When was your account blocked? If you deposited about €1,000 in this casino, do I have your permission to change the disputed amount from €10,000 to €1,000? Thank you.
Ich habe den strittigen Betrag von 10.000 € auf 1.000 € angepasst. Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto geschlossen/gesperrt wurde? Danke schön.
I have adjusted the disputed amount from €10,000 to €1,000. Could you please advise when was your account closed/blocked? Thank you.
Vielen Dank, hkccltc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hkccltc, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo hkccltc,
Mit meinen Kollegen haben wir besprochen, was in Ihrem Fall zu tun ist, denn die Art Ihrer Beschwerde ist etwas, das wir normalerweise nicht lösen.
Wir haben entschieden, dass wir nicht die Organisation sind, die diese Beschwerden bearbeiten sollte. (wie man die Casinos bestrafen kann und wofür, wenn die Konten bereits geschlossen wurden. Ganz zu schweigen davon, dass viele dieser Casinos außerhalb der EU ansässig sind und unterschiedliche Gesetze gelten)
Nach reiflicher Überlegung haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde zu schließen, da wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können. Wir sind keine DSGVO-Experten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Hello hkccltc,
With my colleagues, we discussed what to do in your case because the nature of your complaint is something that we are usually not solving.
We decided that we were not the organization that should handle these complaints. (how to penalize the casinos, and for what, if the accounts were already closed. Not to mention that many of these casinos are located outside the EU, and different law is applied)
After careful consideration, we decided to close your complaint because we can't help you here. We are not GDPR experts.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Dear hkccltc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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