HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler bestreitet die Behauptung des Casinos bezüglich der Aktivierung eines zweiten Bonus.

Mr Bet Casino - Der Spieler bestreitet die Behauptung des Casinos bezüglich der Aktivierung eines zweiten Bonus.

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Betrag: Can$184

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-16 | Gelöst : 2024-05-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Kanada hatte Schwierigkeiten mit ihrer Auszahlung, da das Casino behauptet hatte, sie habe einen zweiten Bonus aktiviert, was sie jedoch bestritt. Sie gab zu, einen ersten Bonus erhalten zu haben, bestand jedoch darauf, dass dieser aufgebraucht war, lange bevor ihr Konto ihr verbleibendes Guthaben als Bonusgeld anzeigte. Nach einer Reihe von Mitteilungen und Identitätsüberprüfungen wurde das Problem erfolgreich gelöst. Das Casino-Management hatte die Situation behoben, indem es ihr Spiel auf den Punkt zurücksetzte, bevor ihr Guthaben in „Bonusgeld“ umgewandelt wurde, sodass sie weiterspielen konnte. Die Spielerin hatte ihre Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Fairness und den Kundenservice des Casinos gelobt. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe zu Beginn meines Spiels einen Bonus genommen und einige fantastische Gewinne erzielt. Schließlich habe ich 230 $ abgehoben, die noch ausstanden, da ich mit einem kleinen Teil meines Guthabens, das mir zum Spielen übrig blieb, weiterzahlte. Der Bonus war eingesetzt worden, sonst hätte ich die Auszahlung nie vornehmen können (so ist dieses Casino aufgebaut). Ich spielte und spielte und hatte noch mehr große Gewinne und dann Verluste, Verluste, Verluste, bis ich 184,20 CAD erreichte, von denen ich eine neue Auszahlung vornehmen wollte. Als ich mir meinen Betrag ansah, stand dort, dass die gesamten 184,20 $ BONUSGELD sind. Also gehe ich in den Chat und Mark, der mir kein Wort zuhört (was, wie ich finde, häufig vorkommt, wenn ein Casino versucht, einen zu betrügen), sagt mir, dass ich einen Bonus genommen hätte. Ich habe einen genommen, ganz am Anfang, aber der wurde schon vor langer Zeit eingesetzt – also bin ich immer noch sehr verwirrt und, um ehrlich zu sein, WÜTEND – ich hatte BEREITS eine Auszahlung vorgenommen und keinen Bonus AKTIVIERT, warum haben meine Gelder also plötzlich den BONUS-Status. Mark erzählt mir dann weiter, dass mir das 2. Paket mit Freispielen bei MULTI-FLY ausgehändigt wurde, was vielleicht stimmt, aber ich habe sie NICHT aktiviert UND auch nicht gespielt – ich habe das erste Paket zu BEGINN meines Spiels vor Stunden gespielt und das zweite Paket habe ich mir noch nicht einmal ANGESEHEN. Er sagt, dass ich diesen Bonus aktiviert und gespielt habe – und das habe ich nicht – er wird in meinem Spiel oder so nicht angezeigt (und ich HASSE dieses Spiel, ich würde es nie aus freien Stücken spielen)… also. Casino Guru, können Sie mir hier helfen, er war kein guter Agent: er hat mich abgewiesen, ohne meine Worte zu lesen und mir immer wieder gesagt, dass ich einen aktiven Bonus habe, was NICHT DER FALL ist. Das ist ziemlich ärgerlich. Ich möchte erneut abheben und habe ABSICHTLICH keine Boni aktiviert, obwohl ich wusste, dass dies meine Auszahlung verhindern würde – das ist nicht in Ordnung. Ich bin nun auf die Gnade von Casino Guru angewiesen, der mir helfen soll, meine Auszahlung von 184,20 $ durchzuziehen. Ich habe sogar meinen gesamten Spielverlauf durchgesehen und NEIN, ich habe keinen „zweiten" Bonus aktiviert, wie „MARK" mir ständig erzählt – ich meine, ICH WEISS, was ich getan oder nicht getan habe: Ich habe KEINEN zweiten Bonus aktiviert, obwohl ich wusste, dass dies meinen Auszahlungsversuch verhindern würde, und es sieht so aus, als ob MrBet den Kopf so weit in den Arsch gesteckt hat, dass sie mein Spiel auch deutlich sehen würden, wenn sie es sich tatsächlich ANSEHEN würden, also ist das NICHT in Ordnung.

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vor 5 Monaten
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Lieber SuperKyzer,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format senden, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem Sie den ersten Bonus aktiviert haben? Sie können ihn direkt beim Casino anfordern und ihn mir dann bitte weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 5 Monaten
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Ich habe ihnen die E-Mail gesendet – und Sie in CC gesetzt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe auf eine E-Mail von Herrn Bet geantwortet, in der ich gebeten wurde, mich auszuweisen usw., was ich getan habe. Ich habe Sie in die CC-Kopie dieser E-Mail aufgenommen.

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vor 5 Monaten
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Casino Guru, ich freue mich, berichten zu können, dass dieser Fall gelöst ist. Zwei Clubmanager haben mit mir daran gearbeitet, zu klären, „was hier passiert ist" – und sie waren alles andere als fair – tatsächlich haben sie mein Spiel auf den Stand kurz vor der Übertragung des Guthabens auf „Bonusgelder" zurückgesetzt und mir erlaubt, weiterzuspielen, als wäre nichts passiert, was mehr ist, als ich hätte verlangen können, da viele dieser Online-Casinos nicht so weit gehen würden, und sie haben es getan. Ich kann nur Positives über dieses Casino sagen – es ist erstklassig und eine Klasse für sich. Ich ermutige jeden, der eine angenehme Erfahrung machen möchte, sich Mr. Bet anzuschließen. Ich muss sagen, sie verdienen den Titel als eines der besten Online-Casinos von heute. Ausgezeichnet.

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vor 5 Monaten
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Lieber SuperKyzer,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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