Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had his account closed due to the provider’s decision. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 120 euro eingezahlt und ohne boni gespielt, die Legitimation alles super durchgeführt als ich das geld auszahlen wollte haben die mir das konto blockiert, nicht zum empfehlen,,ich werde den fall zum meine rechtsanwalt weiter gebe um sicher zum gehen das diese casino schließen wird und die Leute nicht mehr betrügen
I deposited 120 euros and played without bonuses, the legitimation did everything great when I wanted to pay out the money that blocked my account, not recommended, I will pass the case on to my lawyer to be sure that these casinos close and will no longer cheat people
Ich habe 120 euro eingezahlt und ohne boni gespielt, die Legitimation alles super durchgeführt als ich das geld auszahlen wollte haben die mir das konto blockiert, nicht zum empfehlen,,ich werde den fall zum meine rechtsanwalt weiter gebe um sicher zum gehen das diese casino schließen wird und die Leute nicht mehr betrügen
Lieber Fehmi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Verstehe ich es richtig, es war während / nach dem KYC-Prozess?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Fehmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When exactly your account has been closed? Do I understand it correctly it was during/after the KYC process?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Lieber Fehmi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Fehmi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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