Der Spieler aus Schweden hat sich von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen, konnte aber Wochen später immer noch in zwei seiner Casinos einzahlen. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung und verwies auf seine ausdrückliche Forderung nach einem dauerhaften Verbot aller Casinos unter derselben Lizenz. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mich vorhin von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen.
Sie sagten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ich habe sogar meine E-Mail-Adresse, meine persönliche Identifikationsnummer usw. geschrieben.
Ich habe Moviecasino eine E-Mail geschickt, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Ich habe heute im Chat mit ihnen über dieses Problem gesprochen und sie sagten, dass sie antworten würden, es ist jedoch 2 Tage her, dass ich immer noch keine Antwort erhalten habe.
Es sind die gleichen Informationen wie E-Mail, Name, Adresse usw. für beide Konten. Ich möchte eine Rückerstattung, da ich ihnen gesagt habe, dass ich für ALLE Casinos und die gesamte Lizenz dauerhaft gesperrt werden möchte. Ich würde es verstehen, wenn ich mich einfach von Jupicasino (dem gleichen Besitzer) ausschließen würde, aber jetzt habe ich wegen Glücksspielproblemen um ein dauerhaftes Verbot der gesamten Lizenz gebeten.
Ich habe eine Beschwerde sowohl bei Moviecasino als auch bei 21bets eingereicht, sie ist auf beiden Seiten verfügbar.
Lieber Timgartz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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