Lieber Istiak,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Moon Roll Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?
Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
Waren die persönlichen Daten, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, immer wahr und aktuell?
Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Abhebung Ihrer Gewinne erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear istiak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Moon Roll Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
When exactly did you register at the casino?
Was the personal information you provided to the casino always true and up-to-date?
Could you please forward the email you received from the casino regarding taking away your winnings? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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