Betrophy Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen zum Status der Auszahlung reagierte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden war, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde in unserem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider hatten sie ihre Gewinne noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Verzögerung möglicherweise auf den KYC-Verifizierungsprozess oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen sei, und dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung zu warten. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers während der Untersuchung wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Es bestand die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einer Einzahlung von 350 Euro die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 800 Euro beantragt. Trotz Überprüfung seiner Identität hatte er seine Auszahlung jedoch zwei Wochen lang nicht erhalten und ihm wurde weiterhin mitgeteilt, dass sie in Bearbeitung sei. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das ein technisches Problem als Ursache der Verzögerung anerkannte und feststellte, dass der Spieler seine Auszahlungsanforderung während des KYC-Prozesses storniert und später einen Selbstausschluss beantragt hatte, nachdem sein Guthaben aufgebraucht war. Der Spieler bestätigte diese Punkte, was zur Lösung der Beschwerde führte. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Berlin hatte Probleme mit Auszahlungsabweichungen bei einem Bonus bei Betrophy. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, glaubte er, einen geringeren Betrag als vorgesehen erhalten zu haben. Er wandte sich an den Kundenservice, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und stellte klar, dass der maximale Umtauschbetrag für den jeweiligen Bonus gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1.000 EUR betrug. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt und dem Spieler mitgeteilt, dass keine weiteren Schritte unternommen werden könnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem dem Spieler geraten wurde, auf die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen einschließlich der KYC-Überprüfung zu warten. Nachdem bestätigt wurde, dass die Auszahlung genehmigt und das Konto überprüft wurde, wurden die Gewinne erfolgreich erhalten. Die Beschwerde wurde in unserem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Forderung des Casinos nach einer Einzahlung zur Bearbeitung der Auszahlung nach zahlreichen Mitteilungen. Trotz der Klarstellung des Beschwerdeteams bezüglich der Standardverfahren für Auszahlungen im Zusammenhang mit Boni hatte der Spieler beschlossen, keine weiteren Überprüfungsschritte durchzuführen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Erfüllung der erforderlichen Anforderungen abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden wartete 19 Tage auf die Bearbeitung ihres Auszahlungsantrags und erhielt trotz mehrerer E-Mails keine Antwort vom Kundendienst. Die Chat-Mitarbeiter versicherten ihr lediglich, dass das Problem bald behoben sein würde. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte am 20. November 2022 aufgrund von Spielsucht die endgültige Schließung seines Kontos beantragt, das Konto wurde jedoch wiedereröffnet, was zu weiteren Verlusten führte. Nach mehreren Schließungsanträgen stellte er fest, dass sein Konto immer noch geöffnet war und erhielt trotz seines anhaltenden Kampfes mit dem Glücksspiel weiterhin Werbeangebote. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach ausführlichen Diskussionen mit dem Casino wurde der Spieler schließlich für seine Einzahlungen entschädigt. Die Beschwerde wurde nach der Zahlung des Casinos an den Spieler als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess im Online-Casino erlebt. Er hatte berichtet, dass der Live-Chat des Casinos ihn wiederholt darüber informiert hatte, dass seine Auszahlung in Bearbeitung sei. Der Spieler hatte zuvor noch keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten, aber sein Konto war laut Live-Chat bestätigt worden. Er hatte mit einem Bonus gespielt und seine Auszahlung am 29. März angefordert. Trotz des Rufs des Casinos für schnelle Auszahlungen wurde dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, um die Bearbeitung zu ermöglichen. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte und mit dem Service des Casinos zufrieden war. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.