Zinkra Casino Bewertung

Ein Spieler aus Bulgarien hatte Probleme bei der Auszahlung seiner Gewinne, da das Casino ihm unfaire Gewinne vorwarf und diese einbehielt. Dies war besonders besorgniserregend, da er bereits seit Monaten ohne Probleme Kunde war. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Spielverhalten des Spielers vom üblichen Freizeitspielverhalten abwich, was die Behauptung des Casinos bestätigte, er habe eine unzulässige Strategie namens „Wonging“ angewendet. Daher wurde der Fall als unberechtigt geschlossen, und dem Spieler wurde geraten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus Deutschland äußerte Bedenken hinsichtlich der Handhabung seines Kontos bei Zinkra.com und gab an, dass sein Konto trotz der Information des Casinos über seine Spielsucht und der beantragten Sperrung ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen wiedereröffnet wurde. Durch dieses Versehen erlitt er einen Schaden von 10.000 Euro und forderte Schadensersatz. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen, nachdem er mit einem Willkommensbonus 4.748 € gewonnen hatte, obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Er erhielt eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass seine Gewinne storniert und nur seine Einzahlung zurückerstattet würde. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler beim Einsatz von Bonusgeldern gegen die Maximaleinsatzregel von 4 € verstoßen hatte, was zum Verlust seiner Gewinne führte. Infolgedessen kam das Team zu dem Schluss, dass es in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte, und betonte, wie wichtig es sei, die Bonusbedingungen des Casinos einzuhalten.

Der Spieler aus Deutschland musste bei Zinkra mit verspäteten Auszahlungen von insgesamt 3.500 € rechnen, obwohl er vollständig verifiziert war und zuvor etwa 4.000 € eingezahlt hatte. Er erlebte wiederholt Verzögerungen und zusätzliche Dokumentanfragen, wobei der Kundendienst Standardantworten und wenig Hilfe lieferte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Auszahlung genehmigt wurde, was zur erfolgreichen Bearbeitung seiner Gewinne führte.

Der Spieler aus Bayern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung und informierte den Spieler, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Nachdem der Spieler jedoch eine Ablehnung der Auszahlung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen gemeldet und die angeforderten Angaben nicht gemacht hatte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Ein kanadischer Spieler hatte Probleme, seine Gewinne aus einem Casino abzuheben. Obwohl er Kryptowährung mit einem „sofortigen“ Auszahlungsversprechen eingezahlt hatte, verzögerte sich die Auszahlung um 5 Wochen. Der Kundendienst antwortete nur wiederholt und behauptete, die Einzahlung sei aufgrund von Wertschwankungen der Kryptowährung fehlgeschlagen, wodurch die Auszahlungsoption deaktiviert wurde. Der Spieler behauptete, dass die Einzahlung den erforderlichen Betrag entsprochen habe, das Problem jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst blieb. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet. Das Casino beantragte später die Wiederaufnahme der Beschwerde und legte einen Zahlungsnachweis vor. Da der Spieler den Erhalt des Geldes jedoch nicht bestätigte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte durch Freispiele gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt. Das Casino hatte jedoch vor der Auszahlung eine Einzahlung verlangt. Nachdem der Spieler die Einzahlung getätigt hatte, behauptete das Casino, sie hätten sie nicht erhalten oder sie sei noch ausstehend. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir dem Spieler zusätzliche Fragen stellten, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte eine ausstehende Auszahlung von 9.694 EUR. Obwohl sein Konto verifiziert war und das Casino eine Bearbeitungszeit von 48 Stunden angab, hatte er sieben Tage gewartet. Nachdem der Spieler das Casino und die Khanawake Gaming Commission ohne Antwort kontaktiert hatte, suchte er Hilfe beim Beschwerdeteam. Das Team riet dem Spieler, eine gewisse Zeit abzuwarten und mit dem Casino zu kooperieren. Schließlich erhielt der Spieler alle seine Gewinne und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Finnland hatte einen Selbstausschluss im Casino und mehreren anderen angeschlossenen Casinos beantragt. Da ihr Antrag nicht bearbeitet worden war, beantragte sie eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Das Casino-Team gab keine Antwort, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerdeklassifizierung wurde später aufgrund eines Eigentümerwechsels des Casinos aktualisiert, was darauf hindeutet, dass das neue Unternehmen nicht für die Handlungen des Vorbesitzers verantwortlich war.