Der Spieler aus Schweden hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber das Casino hat sie noch nicht genehmigt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie weigern sich, meine Dokumente zu beantworten oder zu genehmigen, obwohl sie alles erhalten haben.
Milad
Liebe milad1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ausweis, Kontoauszug und Adressbestätigung.
Milad
Danke für deine Antwort, Milad1. Wann haben Sie bitte Ihre Unterlagen eingereicht?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Ich habe gestern von ihnen bekommen, dass sie meine Dokumente genehmigt haben.
Wir werden abwarten, ob sie sich auch auszahlen.
Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg! Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Liebe milad1,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo
Meine Auszahlung hat lange gewartet, und nichts passiert.
Milad
Hallo Danke für die Hilfe, habe mein Geld heute bekommen.
Schließen Sie bitte den Fall.
Milad
Tolle Neuigkeiten, Milad. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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