Mirax Casino - Die BTC-Auszahlung des Spielers wurde nicht erhalten.

Nachdem ich dieses Online-Casino Mirax Casino gespielt habe, hatte ich ein paar kleine Einzahlungen mit meinem Krypto-Wallet aus meinem BTC-Wallet auf Coinbase getätigt.

Ich hatte einen Gewinn und habe versucht, zuerst 1000, dann 2500 und dann 4000 abzuheben. Ich habe versucht, eine Abhebung auf meine registrierte Visa-Debitkarte vorzunehmen, also hatte ich noch 7500 $ für die Auszahlung und 1200 $ noch auf meinem Konto.

Am Morgen wachte ich auf, meldete mich wieder bei meinem Konto an, hatte insgesamt 5000 auf dem Casino-Konto, sah mir die Transaktionen an und Auszahlungen waren alle abgelehnt worden, und kontaktierte dann den Support, um herauszufinden, wie es mit der Transaktion von Gewinnen und Fehlbeträgen war Die Gewinne, die wieder auf meinem Konto angezeigt wurden, hätten ungefähr 8.500 $ betragen sollen, aber nur 5.000 $. Ich habe dann mit dem Support kommuniziert, der mir sagte, alle meine abgelehnten Auszahlungen seien wieder auf meinem Konto gutgeschrieben worden und das war’s. Dann sagten sie mir, dass ich es brauchte Um meine Adressen für Identitätslizenzen usw. anzupassen, tat ich .support und sagte dann, ich könne eine Auszahlung auf die gleiche Weise vornehmen, wie ich mit meiner BTC-Wallet eingezahlt habe. Anschließend habe ich 4.000 $ auf meine BTC-Wallet ausgezahlt, da das der maximale Auszahlungsbetrag war, den ich mir gesendet habe BTC-Wallet-Adresse neu gespeichert und 4.000 $ erfolgreich ausgezahlt. Ich habe nie eine Auszahlungsquittung erhalten, nur eine E-Mail mit Glückwünschen zu Ihrem Gewinn und meiner Auszahlung Ich bat um eine Quittung der Transaktion, damit ich in der Blockchain sehen konnte, wohin mein Geld geschickt wurde. Dann schickten sie mir eine Quittung mit der Adresse, an die sie das Geld geschickt hatten, und es handelte sich um eine BCH-Adresse, die ich noch nie zuvor gesehen oder verwendet hatte Dann fuhr sie fort, dass die Gelder nicht rückzahlbar seien und dass sie am Ende nichts tun könnten.

Lieber 1daboy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mirax Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung an eine falsche Adresse gesendet hat? Haben Sie beantragt, dass die Auszahlung an Ihre zuvor verwendete BTC-Adresse gesendet wird?
• Bestreiten Sie in der Beschwerde auch die Differenz zwischen dem Betrag von 5.000 und mehr als 8.000 auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Casino-Bonus angesammelt?
• Bitte senden Sie alle Belege, einschließlich der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) 1daboy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, das ist richtig. Ich habe meine BTC-Wallet-Adresse zum Abheben gesendet, da ich diese auch für die Einzahlung verwendet habe. Sie haben sie an eine BCH-Adresse gesendet, die ich noch nie zuvor kannte, außerdem musste ich eine Quittung von ihnen anfordern.

Die Beträge, die ich gerne anfechten würde, beliefen sich bei den ersten Abhebungen, die ich zu tätigen versuchte und die alle abgelehnt wurden, auf insgesamt 7.500 $. Nach der Ablehnung waren nur 5.000 $ drin, aber zurück auf dem Casino-Konto kontaktierte ich dann den Support, sie sagten mir weiterhin, dass alles Geld sei wurde umgekehrt

Zurück auf meinem Konto, also die 2.500 $ knapp, habe ich dann die benötigten Dokumente bereitgestellt und dann hat mir der Support gesagt, dass ich auf die gleiche Weise abheben kann, wie ich die letzte Einzahlung mit meiner BTC-Wallet getätigt habe Der umstrittene Betrag, der nicht zurückgezahlt wurde, belief sich auf 6700 $. Ich habe unter keinen Boni oder Anforderungen gespielt, daher hätte die Auszahlung sauber und unkompliziert erfolgen müssen.

Vielen Dank, 1daboy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, 1daboy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Mirax Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo, ok, es hört sich so an, als gäbe es hier vielleicht etwas Hoffnung, aber wie geht es weiter? Ich bin mit ihrer Erfahrung bei meinem ersten 7.500 nicht zufrieden. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, sie wurden alle abgelehnt und nur 5000 wurden wieder auf meinem Casino-Konto angezeigt. Die Screenshot-Informationen, die sie zur Unterstützung dieser Angelegenheit gesendet haben, beweisen überhaupt nichts. Anschließend habe ich versucht, eine Auszahlung auf mein BTC-Wallet vorzunehmen, da dies die einzige Wallet-Adresse war, die ich zu diesem Zeitpunkt hatte und die ich für Einzahlungen verwendet hatte.

Von einer BCH-Adresse war keine Rede, bis ich den Support um Bestätigung meiner Auszahlung bat. Dann schickten sie mir Details einer BCH-Transaktion, die nicht meine war und die ich noch nie zuvor gesehen oder verwendet hatte. Wohin also als nächstes, möchte ich sortieren? Geld hoffentlich bis Weihnachten, eines meiner Gelder! Es macht mir nichts aus, die 10 % zu zahlen, um mein Geld zurückzubekommen, aber diese 10 % sollten an den Casino-Guru gehen, nicht an irgendjemanden.

Das war eine wirklich belastende Erfahrung für mich und ich bin wirklich dankbar, dass ich über Casino Guru gestolpert bin, der mir dabei geholfen hat, mit Mirax zu kommunizieren und zu versuchen, seine Handlungen zu rechtfertigen. Ich hoffe wirklich, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann und mein Geld zurückerstattet wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Daniel,

Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Unser Team benötigt möglicherweise etwas mehr Zeit, da die Lösung zusätzlichen Aufwand erfordert. Der Zahlungsanbieter arbeitet derzeit unermüdlich daran, mögliche positive Lösungen zu finden.

Leider können wir den genauen Erfolg dieses Vorgangs nicht garantieren, da die Transaktion über das falsche Wallet initiiert wurde. Dennoch können Sie sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Angelegenheit zu klären.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit, bis das Problem gelöst ist. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@miraxcasino.com.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und einen positiven Ausblick.

Herzliche Grüße,

Mirax Casino-Team

Lieber 1daboy , ich möchte fragen, ob Sie Ihr Zahlungsnetzwerk um Hilfe bitten konnten. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo, tut mir leid, was muss ich meinen Zahlungsanbieter oder Sie fragen?

Das heißt, die Münze basiert auf meiner Brieftasche, in der ich BTC-Einzahlungen getätigt habe, an derselben Adresse, an der ich diese Abhebungen auf meine BTC-Geldbörse vorgenommen habe!

Da dies die einzige Brieftasche ist, die ich verwendet habe.

Könnten Sie bitte näher erläutern, was ich sie fragen soll?

Danke.

Das Help Center für das Coinbase Wallet habe ich hier gefunden: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet

Ich würde empfehlen, sich bezüglich dieser Situation an sie zu wenden, damit sie Ihnen helfen und weitere Schritte klären können, die möglicherweise zur Abwicklung dieser Transaktionen erforderlich sind. Lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben oder ob Sie weitere Hilfe benötigen!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Könnten Sie mir bitte beim Casino-Guru helfen, da es so schwer ist, es Coinbase zu erklären, geschweige denn an irgendetwas zu gelangen?

Lieber 1daboy , ich habe mir auch die Informationen und das Coinbase-Hilfecenter angesehen, bin mir aber nicht sicher, wie ich helfen kann. Da Sie der Besitzer der Wallet sind, müssen Sie dieses Transaktionsproblem selbst dem Team melden und fragen, welche Schritte Sie unternehmen können, um das Geld auf der richtigen Wallet wiederherzustellen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.

Bitte halten Sie mich über die Situation auf dem Laufenden.

Hallo Peter, ich habe dir eine E-Mail bezüglich des Coinbase-Supports geschickt

I hatte nicht. Wie bereits erwähnt, sind Sie der Eigentümer des Wallets und müssen dieses Transaktionsproblem selbst melden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen kann.

Ich habe Ihnen mein Gespräch mit Coinbase durchgeschickt. Haben Sie das erhalten?

Es tut mir leid, ich habe Ihre Nachricht falsch verstanden. Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Ich werde sehen, was getan werden kann.

Irgendwelche Updates?

Lieber 1daboy , ich habe dem Casino-Partner Informationen aus Ihrer Kommunikation mit dem Coinbase-Support zur Verfügung gestellt und warte auf eine Antwort, wie wir Ihren Fall weiterhin bearbeiten werden. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Liebes Casino Guru Team und Daniel,

Unser Team möchte Sie über die aktuellsten Informationen zur aktuellen Situation informieren.

Wie bereits erwähnt, wurden die Transaktionen zunächst online bestätigt und dann zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Leider müssen wir Ihnen mit Enttäuschung mitteilen, dass die Verarbeitung dieser Gelder nicht mehr der Kontrolle des Dienstleisters unterliegt, mit dem wir zusammenarbeiten. Es ist auch wichtig hinzuzufügen, dass die vom Spieler angegebene Adresse ihm gehört, er die Auszahlung jedoch in der falschen Währung veranlasst hat, sodass sie an eine identische Wallet im BCH-Netzwerk und nicht an BTC gingen.

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie über eine aktuelle Entwicklung in unserem laufenden Projekt informieren, bei der es uns gelungen ist, die offizielle Bestätigung des Dienstleisters für die betreffenden Transaktionen einzuholen. Dies stellt einen wichtigen Meilenstein bei der Validierung der Details und der Gewährleistung der Transparenz der laufenden Finanztransaktionen dar. Die formelle Kommunikation ist ein Beweis für den sorgfältigen Validierungsprozess des Anbieters und verleiht den besprochenen Finanzaktivitäten eine zusätzliche Sicherheit und Glaubwürdigkeit. Im Interesse der Transparenz und zur Erleichterung eines umfassenden Verständnisses dieser Angelegenheit haben wir die oben genannte Bestätigung sorgfältig als konkreten und schlüssigen Beweis beigefügt.

https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing

Wir hoffen, dass dies zum Verständnis und zur Lösung dieser Beschwerde beiträgt.

Aufrichtig,

Mirax Casino-Team

Lieber 1daboy , ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Partner und bespreche Ihren Fall und welche Schritte unternommen werden können. Über die weitere Entwicklung werde ich Sie informieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Hallo Casino-Guru, gibt es Neuigkeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team und Daniel,

Wir möchten Sie über die jüngsten Entwicklungen in Ihrem laufenden Fall informieren.

Unser Affiliate-Manager hat in Zusammenarbeit mit dem Forumsvertreter erhebliche Anstrengungen unternommen, um eine gründliche und faire Lösung der vorliegenden Angelegenheit sicherzustellen. Wir freuen uns über die erheblichen Fortschritte, die bei dieser Zusammenarbeit erzielt wurden, und warten derzeit auf eine offizielle Bestätigung des Forums. Dieser Schritt ist entscheidend für den Abschluss und die formelle Aktualisierung des Status Ihres Falles.

Wir schätzen Ihre Geduld während des Wartens auf eine Lösung sehr und bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Aufrichtig,

Mirax Casino-Team

Lieber 1daboy , das Casino hat uns eine Erklärung seines Anbieters vorgelegt, dass der Auszahlungsprozess ohne Verschulden seitens des Casinos verlief. Leider sind wir aufgrund der Art dieses Falles nicht in der Lage, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und Ihnen nicht weiterzuhelfen. Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.