Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als ihr die Einzahlung der Spielerin zurückerstattet wurde.
The player's account got blocked during the verification process. The complaint was resolved as the player's deposit was refunded to her.
Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als ihr die Einzahlung der Spielerin zurückerstattet wurde.
Ich war ein neuer Benutzer bei Miraxcasino. Ich habe alle meine allgemeinen Profildetails angegeben. Ich habe 25 $ mit meiner Kreditkarte eingezahlt. Die Zahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich wurde dann von der Casino-Website abgemeldet. Bei allen Versuchen, mich wieder anzumelden, erhielt ich Benachrichtigungsfehler, dass mein Konto deaktiviert wurde. Der Kundendienst bot keine andere Hilfe an, als mir zu raten, KYC-Dokumente hochzuladen, und schickte mir immer wieder dieselbe Antwort per E-Mail. Mein Konto wurde sofort nach meiner allerersten Einzahlung deaktiviert.
Ich habe einen Einzahlungsnachweis und einen Benachrichtigungsfehler beigefügt, und sie haben mit der gleichen Antwort geantwortet. Es gibt niemanden, der mir hilft. Ich hatte noch nie ein Konto bei Mirax. Das war mein erstes Mal. Sie bitten mich, Dokumente hochzuladen, damit sie mir das Geld zurückerstatten können, aber mein Konto ist deaktiviert. Ich drehe mich im Kreis. Bitte helfen Sie!
I was a new user to Miraxcasino. I supplied all my general profile details. I deposited $25 with my credit card. Payment was deducted from my bank account. I was then logged out of the casino website. All attempts to log back in, I received notification errors that my account was disabled. Customer service support did not offer any help other than advise me to upload KYC documents and kept emailing me the same scripted reply. My account was disabled, immediately upon my very first deposit.
I attached proof of deposit and notification error, and they proceeded to reply with the same response. There is no one to assist with me. I have never had an account with Mirax before. This was my first time. They are asking me to upload documents so they can refund me, but my account is disabled. I’m spinning in circles. Please help!
Hallo Pfannkuchen45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mirax Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang sperren kann, bis der Prozess abgeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich weiterleiten, um Ihr Konto zu entsperren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Pancakes45,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mirax Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino can block your access until the process is done. Be sure to forward all the requested documents as soon as possible in order to unblock your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Pancakes45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo,
Das Problem ist, dass ich noch nicht einmal mitten im Verifizierungsprozess war.
Ich habe mich angemeldet – ich habe meine Daten eingegeben – $25 eingezahlt – Konto deaktiviert.
Ich habe keine Dokumente bereitgestellt, ich könnte keine Dokumente bereitstellen, wenn ich wollte, da das Konto deaktiviert war. Ich konnte nicht darauf zugreifen.
Ich habe in ein paar Online-Casinos gespielt und Konten wurden nie aufgrund fehlender Dokumentation deaktiviert. Ich wollte einfach nur 25 $ spielen, ich habe keine Auszahlung beantragt. Mein Konto war 10 Minuten alt.
Seit diesem Beitrag hat Mirax meine Daten angefordert, um eine Rückerstattung zu leisten, aber sie sind wieder verschwunden und ich habe keine Rückerstattung erhalten.
Hello,
the issue is there I wasn’t even in the middle of the verification process.
I signed up - I entered my details - deposited $25 - account disabled.
I have not provided any documents, I could not provide documents if I wanted to as the account was disabled. I could not access it.
I have played at a couple casinos online and accounts have never been disabled due to lack of documentation, I was simply wanting to play $25, I wasn’t requesting to withdrawal. My account was 10 mins old.
Since this post, Mirax has reached out requesting my details to provide a refund but they have disappeared again and I have not received a refund.
Es wurde am selben Tag der Anmeldung gesperrt. Ich kann mich jetzt nicht an das Datum erinnern, es war der Tag, bevor ich diesen Thread eröffnete.
Ich kann bestätigen, dass sie mir die 25 $ direkt erstattet haben. Dieser Fall kann also geschlossen werden, aber ich würde diesen Ort nicht empfehlen, so viel Aufwand.
Danke aber für deine Zeit
It was blocked on the same day of sign up. I cannot recall the date now, it was the day before I initiated this thread.
I can confirm they have refunded me the $25 directly. So this case can be closed, however I would not recommend this place, so much hassle.
Thanks for your time though
Vielen Dank an Pancakes45 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Pancakes45 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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