Mirax Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich war ein neuer Benutzer bei Miraxcasino. Ich habe alle meine allgemeinen Profildetails angegeben. Ich habe 25 $ mit meiner Kreditkarte eingezahlt. Die Zahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich wurde dann von der Casino-Website abgemeldet. Bei allen Versuchen, mich wieder anzumelden, erhielt ich Benachrichtigungsfehler, dass mein Konto deaktiviert wurde. Der Kundendienst bot keine andere Hilfe an, als mir zu raten, KYC-Dokumente hochzuladen, und schickte mir immer wieder dieselbe Antwort per E-Mail. Mein Konto wurde sofort nach meiner allerersten Einzahlung deaktiviert.

Ich habe einen Einzahlungsnachweis und einen Benachrichtigungsfehler beigefügt, und sie haben mit der gleichen Antwort geantwortet. Es gibt niemanden, der mir hilft. Ich hatte noch nie ein Konto bei Mirax. Das war mein erstes Mal. Sie bitten mich, Dokumente hochzuladen, damit sie mir das Geld zurückerstatten können, aber mein Konto ist deaktiviert. Ich drehe mich im Kreis. Bitte helfen Sie!

Hallo Pfannkuchen45,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mirax Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang sperren kann, bis der Prozess abgeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich weiterleiten, um Ihr Konto zu entsperren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Pancakes45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Das Problem ist, dass ich noch nicht einmal mitten im Verifizierungsprozess war.

Ich habe mich angemeldet – ich habe meine Daten eingegeben – $25 eingezahlt – Konto deaktiviert.

Ich habe keine Dokumente bereitgestellt, ich könnte keine Dokumente bereitstellen, wenn ich wollte, da das Konto deaktiviert war. Ich konnte nicht darauf zugreifen.

Ich habe in ein paar Online-Casinos gespielt und Konten wurden nie aufgrund fehlender Dokumentation deaktiviert. Ich wollte einfach nur 25 $ spielen, ich habe keine Auszahlung beantragt. Mein Konto war 10 Minuten alt.

Seit diesem Beitrag hat Mirax meine Daten angefordert, um eine Rückerstattung zu leisten, aber sie sind wieder verschwunden und ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Liebe Pfannkuchen45,

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto gesperrt ist und wann Ihnen das letzte Mal geantwortet wurde?

Es wurde am selben Tag der Anmeldung gesperrt. Ich kann mich jetzt nicht an das Datum erinnern, es war der Tag, bevor ich diesen Thread eröffnete.

Ich kann bestätigen, dass sie mir die 25 $ direkt erstattet haben. Dieser Fall kann also geschlossen werden, aber ich würde diesen Ort nicht empfehlen, so viel Aufwand.

Danke aber für deine Zeit

Vielen Dank an Pancakes45 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick