Der Spieler aus Chile kritisiert die obligatorische Einzahlung von Echtgeldeinsätzen. Anschließend wurden alle Gelder verspielt und verloren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, es ist ein Betrug. Ich habe 4 Millionen chilenische Pesos gewonnen, ohne irgendwelche Boni zu nutzen, aber dann erlaubten sie mir nicht, die Gewinne abzuheben, weil ich anscheinend mein ursprüngliches Geld an Spielautomaten spielen musste. Was für eine Abzocke. Ich habe mein ganzes Geld verloren. Der Service ist auch schrecklich. Selbst wenn man ihnen eine Frage stellt, sagen sie, dass sie gerade zu Abend essen. Es ist beschämend! Riskieren Sie hier niemals Ihr Geld, sonst verlieren Sie alles. Ich habe vor, sie in Chile wegen Betrugs zu verklagen.
Lieber Alebirman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
15- Die Mindestreinvestitionsanforderungen vor einer Auszahlung betragen x1 (eins). Wenn der Gesamteinsatz (der Betrag der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und eine Provision von 10 % (zehn Prozent) (niemals weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent)) zu erheben der Betrag der letzten Einzahlung als Transaktionsgebühr und 15 % (fünfzehn Prozent) der Provision, wenn der Restbetrag Ihres Kontos per Karte oder Banküberweisung aufgeladen wurde). Die X1-Reinvestitionsanforderung wird an folgende Bedingungen geknüpft:
15.1 Sportwetten mit einer Quote von mehr als 1,50 oder -200.
15.2 Der maximal zulässige Wettbetrag pro Währung beträgt: USD 50 – 40.000,00 CLP – 880 MXN – 180 PEN – 250 BRL – 390 GTQ – 1.250 Bs.S – 345 BOB.
15.3 Sonderwetten auf Handicap, Über/Unter, Tore beider Mannschaften, Gesamttore, Cashout, Live-Wetten oder andere Arten komplexer Wetten; wird die Rollover-Anforderung nicht erfüllen.
15.4 Wetten auf virtuelle Ereignisse werden nicht auf die Rollover-Anforderung angerechnet.
15.5 Live-Casino-Spiele werden nicht auf die Rollover-Anforderung angerechnet.
15.6 Wetten auf Sonderspiele wie Black Jack, Baccarat, Poker und Roulette werden bei der Berechnung der Rollover-Anforderung nicht berücksichtigt.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
In der Tat, Petronela, aber ich spiele seit Monaten in diesem Casino und hatte nie Probleme, im Online-Casino zu spielen und mein Geld abzuheben. Erst gestern wurde ich gezwungen, an Spielautomaten zu spielen (eine Situation, die noch nie vorgekommen war) und dabei mein gesamtes Geld verloren. Warum war das früher möglich und nicht jetzt? Auf der anderen Seite mangelt es dem Casino an Seriosität. Ich bitte darum, mit meinem VIP-Manager zu sprechen, da ich an der Spitze der Kategorie gehöre und sie mir sagen, dass es ESSEN ist. Ein schändliches Casino, es ist ein echter Betrug. Ich habe mein ganzes Geld verloren. Ich füge einen Screenshot bei, auf dem steht, dass meine Führungskraft isst, hahahaha, schade. 
Können Sie uns bitte mitteilen, bei welchen Spielen Sie Ihre ersten Gewinne erzielt haben? Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in diesem Fall keine Unterstützung leisten können, wenn Sie bereits gespielt und Ihr gesamtes Geld verloren haben.
Ich suche nicht nach einer Rückerstattung meines Geldes, ich möchte nur den Betrug dieses Casinos erklären, ich habe nur Live-Online-Casino, Roulette und Black Jack gespielt, und das Casino hat mir immer die Gewinne gegeben, aber wenn ich einen hohen Gewinn hatte , das heißt 4 Millionen Pesos Sie haben mich gezwungen, Slots zu spielen, wo ich mein Geld verloren habe, ich kann dieses Casino überhaupt nicht empfehlen, sehr unseriös und eindeutig von Gangstern geführt, in meinem Land werde ich sie vor Gericht verklagen, ich Ich hoffe, sie bewerten es auf ihrer Seite negativ, das ist ein verrufenes Casino.
Es tut mir wirklich leid, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht klar, dass Live-Spiele (Black Jack und Roulette) nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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