Das Konto des Spielers aus Chile wurde am ersten Tag der Registrierung geschlossen, nachdem er versucht hatte, 240.000 CLP abzuheben. Er wandte sich an den Chat-Support, der ihm mitteilte, dass sein Konto zur Überwachung und Kontoverifizierung gesperrt wurde. Das Hauptanliegen des Spielers besteht darin, sein Geld wiederzubekommen.
Hallo, zunächst möchte ich klarstellen, dass am ersten Tag meiner Registrierung auch mein Konto mit etwas Geld geschlossen wurde, das ich abheben wollte, und zwar in Höhe von 240.000 CLP
Es hört sich vielleicht wie ein Witz an, ist es aber nicht. Im Ernst, sie haben mein Konto am ersten Tag meiner Registrierung geschlossen. Was denken sie?
Ein Freund von mir hat dieses Casino empfohlen und ich habe mich registriert und ohne Probleme gespielt. Als ich kurze Zeit später versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Ich wandte mich an ihren Chat-Support und die Frau, mit der ich gesprochen habe, teilte mir mit, dass mein Konto zur Überwachung und Kontoverifizierung gesperrt wurde.
Ich habe kaum Bedenken hinsichtlich der Wiedereröffnung meines Kontos. Was mir wichtig ist, ist meine Auszahlung von 240.000. Die Ungerechtigkeit ihres Handelns ist klar.
Es war mein erster Tag der Registrierung und sie haben mein Konto noch am selben Tag geschlossen, ohne dass ich gegen die Codes ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Ich brauche bitte Hilfe.
Lieber crisdel93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MiCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, mein Konto wurde Stunden nach der Registrierung gesperrt.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
Ich habe mein aktuelles Guthaben erreicht, ohne einen aktiven Bonus zu haben, es war sauberes Geld und ohne Tricks oder irgendetwas, das gegen die AGB des Casinos verstößt.
Bevor sie mein Konto schlossen, baten sie mich um ein Dokument zur Verifizierung und Augenblicke später war mein Konto bereits zu 100 % verifiziert, aber noch Stunden später schlossen sie mein Konto für ihre angebliche Routineverifizierung 🤦 Ich war jemand, der seit ein paar Stunden registriert war und Sie haben mir das Leben schwer gemacht, und da sie mein Geld in ihren Händen halten, nutzen sie die Macht aus, die sie haben, um ihr Casino nach Belieben zu betreiben. Ich gewinne sauber mit meinem Geld und sie verweigern mir die Auszahlung.
Bis jetzt haben sie mich überhaupt nicht kontaktiert, weil mein Konto bereits verifiziert wurde, aber sie haben mir zu nichts geantwortet, was mir wichtig ist, ist mein Geld und die Auszahlung, und danach dauert es so lange, bis sie es verifiziert haben ist Unsinn, den sie machen. Routine.
Ich hoffe, dass etwas getan werden kann, denn wie ich bereits sagte, habe ich nie gegen die Regeln Ihres Casinos verstoßen und noch viel weniger habe ich einen Bonus oder ähnliches in Anspruch genommen.
Vielen Dank, crisdel93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, crisdel93!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank, ich hoffe, dass das Casino anwesend ist und meine Auszahlung vornehmen kann, die rechtmäßig mir gehört
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
