Der Spieler aus Marokko hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider gab es keine Antwort des Casinos auf diese Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Die auf ihrer Website verwendete E-Mail: Y*******dw@gmail.com
Ich habe eine $750-Wette bei MELBET.COM gewonnen, als ich abheben möchte, fragen sie mich nach dem Kreditkartenbild und dem Kontoauszug, den ich verwendet habe. Ich lade meinen Kontoauszug von WISE ONLINE herunter und sende ihn ihnen.
Dann erkenne ich mit ihrer Antwort, dass es nicht ihre ursprüngliche Aussage ist und dass ich sie geändert habe, also nein, es ist die richtige Aussage, sie können sich sogar an WISE wenden, um sich selbst zu beruhigen.
Ich habe ein kleines Mädchen mit einer Behinderung, das sich einer Chemotherapie unterzieht, ich muss ihre Kosten im NOTFALL bezahlen ... sie finden nur Ausreden, Sie können in den Anhängen & Screenshots den Beweis sehen
Sie wollen mir einfach nicht mehr antworten.
Liebe Yassineadw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer erfolglosen Kontobestätigung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, Vorder- und Rückseite meines Personalausweises + das Bild der Bankkarte auf meinen Namen, die auf ihrer Website verwendet wird + deren Kontoauszug und außerdem ein Selfie, das meinen Personalausweis nimmt und das Gespräch mit ihnen zeigt. Dann wollen sie mir nicht mehr antworten, sie ignorieren meine Nachrichten, während ich dieses Geld dringend brauche.
Sie finden Ausreden ... bitte urteilen Sie selbst. Ich werde gebeten, ein Selfie zu machen, indem ich meinen Ausweis nehme und ihre Konversation zeige. Ich mache es. Mir wird gesagt, es sei Photoshop.
Vielen Dank, yassineadw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yassineadw,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Melbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Melbet Casino,
Können Sie bitte erläutern, was erforderlich ist, damit der Spieler seine Verifizierung abschließen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Yassineadw,
Ich habe jetzt versucht, das Casino über Skype zu kontaktieren und warte auf eine Antwort. Ich werde die Frist noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Yassineadw,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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