Der Spieler aus Spanien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor 3 Tagen habe ich eine Einzahlung von 20 € getätigt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, ist aber nicht auf meinem Megapari-Konto angekommen. Ich sprach per Chat und sie sagten mir, dass ich diese 20 € in 24 Stunden ohne Probleme auf meinem Bankkonto erhalten würde. Es ist passiert Drei Tage und das Geld kommt immer noch nicht an und ohne mir eine Lösung zu geben.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Lieber Raul_r6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Raul und das CG-Team,
Ich habe den Fall an unser Support-Team weitergeleitet, damit wir uns das genauer ansehen können.
Die Antwort lautet wie folgt:
„Die Einzahlung von 20 EUR wurde erfolgreich verarbeitet und am 10. Dezember gegen 21:00 Uhr dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Danach platzierte der Spieler Wetten auf Casinospiele (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so es scheint, dass der Spieler keine weiteren Schwierigkeiten mit der Zahlung hat".
Mit freundlichen Grüßen,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Hallo Raul und das CG-Team,
Ich habe den Fall an unser Support-Team weitergeleitet, damit wir uns das genauer ansehen können.
Die Antwort lautet wie folgt:
„Die Einzahlung von 20 EUR wurde erfolgreich verarbeitet und am 10. Dezember gegen 21:00 Uhr dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Danach platzierte der Spieler Wetten auf Casinospiele (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger). es scheint, dass der Spieler keine weiteren Schwierigkeiten mit der Zahlung hat".
Mit freundlichen Grüßen,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Das ist nicht so. Ich habe diese Spiele mit der Einzahlung von 5,55 gespielt, die ich gemacht habe. Ich habe den Fall über den Chat kommentiert und wie Sie sehen, wurde mir mitgeteilt, dass die Belastung vorgenommen, aber nicht akzeptiert wurde und dass ich das Geld innerhalb von 24 Stunden erhalten würde. Ich werde das Geld hier nicht mehr verlieren, weil ich sehe, dass es nutzlos ist. Ich werde die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Hier ist die Antwort, die sie mir gegeben haben.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Verstehe ich richtig, dass Sie nach der erfolglosen Einzahlung von 20 € am 8. Dezember weiterhin Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
Do I understand correctly that after the unsuccessful deposit of €20 on the 8th of December you kept depositing funds into your casino account?
Hallo Raul und das CG-Team,
Nach näherer Betrachtung des Falls haben wir am 8. und 10. Dezember mehrere Einzahlungen über 20 EUR gefunden. Der zweite wurde erfolgreich auf Raul'Konto gutgeschrieben. Unsere vorherige Antwort bezog sich auf die zweite Einzahlung.
In Bezug auf die erste Einzahlung vom 8. Dezember – ich habe das Support-Team erneut kontaktiert und darum gebeten, eine Untersuchung bei der Zahlungsstelle einzuleiten. Wir werden weiterhin die Unterstützung von Raul benötigen – wir bitten Raul, eine E-Mail von customer.claims@megapari.com zu erwarten (überprüfen Sie ggf. den Spam-Ordner), damit meine Kollegen eine schnellere Lösung liefern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Vielen Dank, Team MegaPari , dass Sie dieses Problem weiterverfolgt haben.
Lieber Raul_r6 ,
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Ordner und versuchen Sie zu helfen. Halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Raul und das CG-Team,
Unser Team hat Raul am 20. Dezember 2022 eine E-Mail gesendet. Wir bitten Raul freundlich, den Posteingang sowie den Spam-Ordner zu überprüfen.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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