HomeBeschwerdenMegapari Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, aber wieder geöffnet.

Megapari Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, aber wieder geöffnet.

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Betrag: 2.000 €

Megapari Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Gelöst : 2025-02-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte die Schließung seines Kontos aufgrund eines Spielsuchtproblems beantragt, das Casino öffnete es jedoch gegen seinen Willen wieder. Infolgedessen verloren sie 2.000 € und forderten eine Rückerstattung dieses Betrags. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer gegenseitigen Vereinbarung insgesamt 300 € vom Casino erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem es dem Spieler das erfolgreiche Ergebnis bestätigt hatte.

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Guten Tag,


Am 10. Dezember habe ich aufgrund meines Suchtproblems die vollständige Schließung meines Kontos beantragt. In meinem Land bin ich davon ausgeschlossen, aber ich darf trotzdem spielen.


Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Schließung meines Kontos ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung gesendet. Sie haben es geschlossen, aber aufgrund meiner Sucht habe ich darum gebeten, es wieder zu öffnen, obwohl sie von meinem Problem wussten. Sie haben es wieder geöffnet und ich habe gespielt und 2.000 € verloren. Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes aus der Kontoschließung über


Ich hoffe ihr könnt mir helfen.


Danke

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Lieber Juan2287,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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Ja, vielen Dank, wie ich angehängt habe, haben sie das Konto geschlossen und dann habe ich die Eröffnung beantragt, obwohl ich angegeben habe, dass sie das nicht getan haben, es ist ihnen egal, sie wollen nur das Geld der Leute.

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Sehr geehrter Juan2287, haben Sie nach Ihrer Anfrage und vor dem Senden der E-Mail, in der Sie erklärten, dass es ein Fehler war, die Schließung zu beantragen, vom Casino eine Bestätigung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Ist Ihr Casino-Konto derzeit geöffnet?

Aus dem von Ihnen freigegebenen Live-Chat geht nicht hervor, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde. Er enthält lediglich Hinweise zur Wiedereröffnung.

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Guten Tag! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Situation. Das Konto wurde bereits gesperrt und wir haben das Problem mit dem Spieler gelöst.







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Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Juan2287, könnten Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

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Wir haben eine Einigung erzielt, aber sie halten sich nicht daran. Ich warte seit Donnerstag auf das Vereinbarte und habe bisher nichts erhalten.

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Lieber Juan2287, haben Sie die Mittel erhalten?

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Sehr geehrte(r) Juan2287,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wenn wir uns auf 300 € geeinigt haben, war es meine Schuld, weil ich dachte, sie würden mich nicht bezahlen, aber sie haben mir 300 € gegeben.


Danke

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Lieber Juan2287,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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