Der Spieler aus Kanada ist mit dem Kundenservice des Casinos und dessen Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen unzufrieden. Er ist insbesondere frustriert über die Ausweispflicht bei der Kontoschließung und die langsame Reaktionszeit.
Lieber Chudsexington,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Megapari Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an block@megapari.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Schließlich besteht gemäß den AGB die Möglichkeit, innerhalb Ihres Kontos eine Selbstsperre zu beantragen:
5. Selbstausschluss
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.
Bitte schreiben Sie an den Kundendienst unter block@megapari.com und nutzen Sie bei Bedarf auch die Möglichkeit der Selbstbeschränkung.
Wir bieten Spielern mit potenziellen Spielproblemen schnell verfügbare, systematisch bereitgestellte und protokollierte Hilfe. Wir überwachen alle Anfragen.
Megapari Canada bietet eine Selbstbeschränkungsoption, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem es vollständig verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag zur Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie bei Megapari Canada nicht spielen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit der Mitteilung geschickt, dass ich mich dauerhaft von Ihrem Casino ausschließe. Mehr ist von meiner Seite nicht nötig. Der Ball liegt bei Ihnen. Bis ich eine Bestätigung von Ihrem Casino erhalte und mein Login deaktiviert wurde, bleibt dieses Problem ungelöst.
Ein weiterer Tag vergeht ohne Lösung. ...
Dies ist ein wichtiger Grund, warum meine Rezension veröffentlicht werden sollte.
Hallo Chudsexington,
Danke schön.
Hallo Chudsexington,
Mir ist aufgefallen, dass Sie sich am 1. April zum ersten Mal an das Casino gewandt haben. Damals wurde Ihnen geraten, Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen, indem Sie die erforderlichen Felder ausfüllen und Ihre Anfrage an die entsprechende E-Mail-Adresse senden. Es ist wichtig anzuerkennen, dass Sie über das korrekte Verfahren informiert wurden, sich aber zunächst entschieden haben, die Anweisungen nicht zu befolgen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ausfüllen Ihres Casino-Profils und die Verifizierung Ihrer Identität als vorbeugende Maßnahme gegen zukünftige Missverständnisse dient. Mit einem vollständig ausgefüllten Profil und einer verifizierten Identität kann das Casino sichergehen, dass alle Anfragen, wie z. B. ein Selbstausschluss, tatsächlich von Ihnen gestellt wurden. Dies hilft auch dabei, die Eröffnung neuer Konten in der Zukunft oder die Wiedereröffnung eines alten Kontos zu verhindern, insbesondere wenn Ihr Selbstausschluss mit einem Glücksspielproblem zusammenhängt.
Nach Vervollständigung aller notwendigen Informationen und Einreichung Ihrer persönlichen Unterlagen wurde Ihr Konto anschließend gesperrt. Ist diese Auffassung richtig?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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