mBitCasino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

hallo. Ich brauche Hilfe bei MBIT Casino. Ich habe 26 ltc gewonnen, aber ich konnte sie nicht abheben. Meine Unterlagen wurden am 10. August verschickt, und dann begann der Überprüfungsprozess. Alle Profildaten sind vollständig in meinem Konto ausgefüllt. Vom Zeitpunkt des Versands der Dokumente bis heute schweigt das Casino. Ich schrieb an den Chatbot, aber sie sagten mir, ich solle auf die Support-Antwort auf die Mail warten. Es gibt keine Antwort, das Konto ist in diesem Stadium eingefroren.

Hallo MeirerAlvarez,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit mBitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Unterlagen haben Sie an das Casino weitergeleitet? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Hat das Casino Ihnen jemals zuvor geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi. 1. Der Account wurde unmittelbar nach der Registrierung per Bestätigung per Mail verifiziert. 2. Ausweis, Kontoauszug, Foto mit Ausweis und ein Blatt mit der Aufschrift mbitcasino und dem Datum 10. August 2022. 3. Bonus. 4. Ja, aber vor ein paar Tagen haben sie über die Verifizierung per Skype geschrieben

Gleichzeitig verstehe ich die Notwendigkeit dieser Überprüfung über Skype nicht vollständig. Tatsache ist, dass ich schweizerische Papiere habe, also in lateinischer Sprache. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass eine Videoüberprüfung nur dann erforderlich ist, wenn die Dokumente nicht in Latein und Kyrillisch bereitgestellt werden.

Hallo MeirerAlvarez,

Es ist völlig normal, einen Videoanruf zur Überprüfung zu tätigen, davon gab es mehrere Fälle. Wann soll der Videoanruf stattfinden?

Hören Sie, es ist nur Unsinn. Ich spiele jetzt seit mehreren Jahren in einem Casino und werde zum ersten Mal mit solch idiotischen Forderungen konfrontiert. Im Ernst, was werden sie als nächstes fordern? Kommen Sie in ihr Büro? Sich persönlich treffen? Und warum verlangen sie plötzlich eine Videoverifizierung? Die von mir gesendeten Unterlagen waren in Ordnung. Sollten sie nicht zumindest den Grund für eine solche Anforderung erläutern?

Hallo MeirerAlvarez,

Wenn das Casino eine Videoüberprüfung anfordert, müssen Sie dies leider tun. Ich glaube, solange Sie alles richtig gemacht haben, sollte es keinen Grund geben, den Anruf abzulehnen.

Sehr geehrte(r) MeirerAlvarez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.