Der Spieler aus Alberta nahm an einem Gamebeat-gebrandeten Rennen im mbitcasino teil, setzte etwa 150 mbtc ein, wurde aber nicht in der Bestenliste aufgeführt. Der Spieler fand außerdem heraus, dass nur bestimmte Spiele für das Rennen zugelassen waren, was in den spezifischen Rennbedingungen nicht angegeben war. Das Casino ging nicht auf die Beschwerde des Spielers über die Fehlkommunikation ein, die zu einem Geldverlust führte.
Hallo, am vergangenen Wochenende veranstaltete mbitcasino ein Gamebeat-gebrandetes Rennen. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt etwa 3.000 US-Dollar im Plus und beschloss, bei diesem Rennen mitzumachen. Ich habe auf das jeweilige Rennen geklickt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Lieferumfang enthalten) und auch die allgemeinen Regeln und Bonusregeln gelesen, auf die verwiesen wird.
Ich spiele weiter und verliere alle 3.000 $. Das ist in Ordnung, es passiert, keine große Sache. Die meiste Zeit habe ich auf Gamebeat Roaring Lion gespielt, einige auf Buffalo Trail. Am nächsten Morgen bemerke ich, dass ich nirgendwo auf der Bestenliste stehe. Ich habe etwa 150 MBTC eingesetzt, was mich auf den zweiten oder dritten Platz gebracht hätte. Ich frage den Support, niemand kann erklären, warum ich nicht aufgeführt bin.
Ich beschließe, eine Google-Suche durchzuführen und finde einen älteren Werbebeitrag zu dieser Veranstaltung, in dem angegeben ist, dass nur 6 oder 7 Spiele enthalten sind.
Als Neukunde habe ich diesen Beitrag nie gesehen und hatte keine Ahnung, dass dieser Beitrag existiert. Die einzige Möglichkeit, die WICHTIGSTEN Begriffe zu finden, besteht im wahrsten Sinne des Wortes darin, zum Tab „Werbeaktionen" zurückzukehren, nach diesem Beitrag zu suchen und ihn ebenfalls zu lesen.
Nein, warum in aller Welt sollten die spezifischsten Bedingungen für das Rennen nicht in den spezifischen Rennbedingungen enthalten sein? Ich habe auf das Rennen geklickt, auf die Bedingungen geklickt und es wurde nichts über Spielbeschränkungen erwähnt. In einem älteren Werbebeitrag zu dieser Veranstaltung hieß es nicht, noch mehr Begriffe zu lesen.
Es ist absoluter Unsinn. Wie könnte ein Versehen von etwas so enorm Wichtigem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gamebeat einfach vergessen werden?
Ich habe das Casino lediglich gebeten, mir die kostenlosen Gamebeat-Spins zu gewähren, die im Einklang mit meinem Ergebnis in diesem Rennen stehen würden. Sie haben meine Bitte völlig ignoriert und scheinen nicht bereit zu sein, ihren Fehler zu akzeptieren oder sich um den Kunden zu kümmern, der durch die Teilnahme an diesem Rennen offensichtlich um Geld betrogen wurde.
Hallo Ryanandireed,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit mBitCasino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Spiele hast du genau gespielt? Wo haben Sie herausgefunden, welche Spiele vom Rennen ausgeschlossen sind?
Was hat das Casino gesagt, als Sie es bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick, nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Ich bin erst einen Tag vor diesem Gamebeat-Rennen dem Casino beigetreten. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, nachdem mir aufgefallen war, dass mein Name nicht auf der Bestenliste stand. Sie überprüften mein Gameplay und meine Informationen und sagten, sie würden mein Anliegen an einen Spezialisten weiterleiten, da sie nicht herausfinden konnten, warum mein Gameplay nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe das Spiel Raging Lion von Gamebeat für 130 MBtc gespielt. Schließlich fand ich die Liste der Spiele über die Google-Suche „mbitcasino gamebeat race" ... Dies führte mich zu einem Werbebeitrag, den mbitcasino zuvor veröffentlicht hatte und in dem die Spieleliste aufgeführt war. Diese Informationen finden Sie auf den Registerkarten „Werbeaktionen", die einige Beiträge zuvor aufgeführt sind.
Meine Beschwerde besteht darin, dass diese UNGLAUBLICH WICHTIGEN Bedingungen zu Qualifikationsspielen bei dem jeweiligen Rennen nicht enthalten waren, als Sie darauf geklickt haben, um die Bedingungen anzuzeigen. Es gab keine Hinweise darauf, dass auf der Registerkarte „Werbeaktionen" nach noch spezifischeren Bedingungen gesucht werden sollte. Warum beziehen sich die genauesten Begriffe nicht auf das eigentliche Rennen selbst? Ich bin neu auf der Website und hatte keine Ahnung, dass ich die Website durchsuchen sollte, um an anderer Stelle aufgeführte zusätzliche Begriffe zu finden
Hallo,
Wir haben den Kunden kontaktiert und uns für das Missverständnis entschuldigt. Der ursprünglich eingezahlte Betrag wurde ebenfalls an den Kunden zurückerstattet. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Spiele in Zukunft an mehreren Orten aufgeführt werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ich sehe, dass meinem Konto Gelder gutgeschrieben wurden. Und ich schätze die Geste und würde es begrüßen, wenn die Beschwerde abgewiesen würde. Darüber hinaus werde ich in meiner Rezension eine Anmerkung zu dieser Höflichkeit machen. Das ist alles, wonach ich gesucht habe, und ich weiß es zu schätzen
Lieber Ryanandireed,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
