Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagiert und der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten hat.
Hallo
mich habe wie schön öfter im maximal wins Casino gespielt und habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Nach erfolgreichem Umsatz habe ich eine Auszahlung über 3500€ beantragt. Dies war am 01.06.2021 der Fall. Meine Auszahlung steht bis heute in Bearbeitung! Nach mehreren Nachfragen im Live Chat habe ich jedes Mal die gleichen Antworten bekommen, nämlich das ich warten müsse da aktuell ein hohes Aufkommen an Anfragen an die finanzabteilung gestellt werden.
auch eine standart Antwort ist das es ein hohes email aufkommen gibt und durch Corona weniger Mitarbeiter zur Verfügung stehen.
des Öfteren hat mir der Live Chat gesagt das die Person eine Mahnung zur finanzabteilung geschickt hat und meine Anfrage auf dringend gestellt hat.
Ich habe ein paar Wochen vorher dort schon mal ausgezahlt und das ging alles reibungslos. Zwar hat es 3 Wochen gedauert aber Schluss endlich ist das Geld angekommen.
jetzt wäre es sehr ärgerlich wenn ich diese Auszahlung einfach nicht erhalten würde und das noch völlig ohne Grund.
Vieleicht kann mir ja hier geholfen werden 🙂 liebe Grüße
Lieber Bastianbaum,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ja genau das ist richtig meine Auszahlung die ich am 01.06.21 beantragt habe wurde noch nicht bearbeitet. Auf nachfragen im Live Chat wurde mir immer wieder gesagt ich müsste warten, da die finanzabteilung viel Arbeit zu erledigen hat.
Die normale Auszahlungszeit wäre 3 Wochen gewesen.
ich würde ihnen gerne Screenshots senden von der Auszahlung und dem Status der Auszahlung allerdings ist die Seite von maximalwins seit 2 Tagen nicht erreichbar man kann die Seite nicht mehr aufrufen oder finden 🙁
Vielen Dank, Bastianbaum, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Sie können alle Belege und relevante Mitteilungen an peter.m@casino.guru weiterleiten .
Hallo Bastianbaum,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Wie oben erwähnt, können Sie alle Belege an meine E-Mail-Adresse senden. Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter das wäre wunderbar
ich würde gerne alle Belege an sie schicken jedoch ist die Seite maximalwins seit Tagen nicht mehr erreichbar somit kann ich mich nicht in mein Konto einloggen 🙁
Hallo Peter ich konnte das Casino nun doch erreichen und schicke einige screenshots an Sie danke für die Hilfe 🙂
Hallo Bastianbaum,
Danke für die Email. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Das Casino kann COVID-19 nicht für eine 3-monatige Verzögerung Ihrer Auszahlung verantwortlich machen.
Hallo Peter
ja es ist jedes Mal eine andere Ausrede mal ist es Covid 19 mal sind gerade viele Anfragen an die Finanzabteilung offen ein anderes mal ein hohes email aufkommen. Die Antwort am Ende ist immer die gleiche : ich müsse warten die Auszahlung sollte bald erfolgen… ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen. Wenn ich noch etwas tun kann in jeglicher Form lassen sie es mich bitte wissen 🙂 danke
Ich sehe, 3 Monate sind viel zu lange nach jedem Standard. Im Moment benötigen wir eine Stellungnahme des Casinos, damit wir Fortschritte machen können.
Hallo, nachdem wir den Fall untersucht haben, stellen wir fest, dass es ein Problem mit der Auszahlung der Spieler gibt. Wir prüfen das und werden den Spieler entsprechend informieren.
Vielen Dank an Maximal Wins Casino für die Antwort, wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.
Liebes Maximal Wins Casino,
Gab es Neuigkeiten zum Rückzug des Spielers?
Ich habe lediglich eine email erhalten, das das Problem an die finanzabteilung per email übergeben wurde.
dies wird mir aber auch seit Wochen im Live Chat erzählt 🙁
Hallo nun wurde meine Auszahlung seitens des Casinos abgebrochen und das Geld wurde wieder auf mein Casino Konto gebucht. Diesen Schritt verstehe ich nun nicht. Ich habe im Live Chat nachgefragt und dieser meinte er hätte eine email dazu an die finanzabteilung gesendet und ich soll das Geld neu auszahlen. Eine Auszahlung dauert dort in der Regel 3 Wochen ich bin aber eigentlich nicht bereit noch weitere 3 Wochen zu warten ! Ich habe die Auszahlung dennoch neu beantragt und hoffe auf eine schnellere Lösung
Zahlung wurde nicht storniert. es wurde genehmigt und gesendet.
Hallo maximalwins Casino danke für die Antwort es hatte mich gewundert das das Geld erst zurück gebucht war und ich dann neu auszahlen musste dann hoffe ich das das Geld bald auf meinem Konto eintrifft. Und die Sache damit erledigt ist
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich hoffe, Bastians Rückzug hat Priorität, da er 3,5 Monate darauf gewartet hat. Das ist viel länger als jede normale Auszahlungszeit.
Lieber Bastian,
Ich hoffe, Sie melden sich bald mit guten Nachrichten bei mir.
hallo zusammen
heute wurde meine Auszahlung dann wieder von „akzeptiert" auf „in Bearbeitung" gestellt.
Unter der Auszahlung sieht man die Stornierung Seitens des Casinos.
Nicht wie von dem Mitarbeiter hier vorher gesagt wurde das das Geld Ausgezahlt wurde und nicht storniert wurde. Diesen Schritt verstehe ich wiedermal absolut nicht wieso die Auszahlung erst akzeptiert wird aber nicht Ausgezahlt wird und nach knapp einer Woche wieder auf „in Bearbeitung" gestellt wird.
auf emails an die Support Abteilung bekomme ich ebenfalls keine Antworten.
ich hoffe das ich hier eine Antwort bekommen kann und hoffe das es bald endlich mal zur Auszahlung kommt !
Hallo Bastian,
Ehrlich gesagt verstehe ich das auch nicht.
Liebes Team von Maximal Wins Casino,
Könnten Sie bitte etwas Licht in die Sache bringen?
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Nach Wochen Langem warten bekam ich dann eine email in der steht das die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte. Das gleiche auch jede Woche im Live Chat.
ich hoffe einfach nur das es dann bald mal so weit ist und die Auszahlung bei mir an kommt.
Hallo Basian,
Danke für die Info, das hoffe ich auch. Halte mich auf dem Laufenden.
Hallo Bastian,
Gab es Neuigkeiten?
Hallo Peter aktuell leider nicht nur halt die Info per email das ich mich gedulden soll und die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte (jedoch auch erst nach mehrmaligen Fragen von mir selber).
Danke Bastian für deine E-Mail, ich werde den Timer auf 14 Tage stellen und wir werden sehen, ob du bis dahin bezahlt wirst.
Hallo Bastian,
Gab es Neuigkeiten?
hallo Peter
nein leider nicht , die Auszahlung steht noch immer auf in Bearbeitung und auf meine emails erhalte ich keine Antworten 🙁
Hallo Bastian,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Das Problem ist, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, sodass es keine Spielbehörde gibt, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Jetzt können Sie nur noch abwarten, was passiert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
