Der Spieler aus Deutschland wartet seit Oktober auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since October. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland wartet seit Oktober auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo ich habe am 08.10.2021 eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt, mein Account ist verifziert! Ich warte noch immer auf die Auszahlung. Immer wenn ich Mitarbeiter Frage warum es so lange dauert bekommen ich dieselbe Antwort. Ich werde immer und immer wieder vertröstet...was soll ich machen bitte
Hello, I requested a payment of my winnings on October 8th, 2021, my account is verified! I'm still waiting for the payout. Whenever I ask employees why it takes so long, I get the same answer. I'm being put off again and again ... what should I do, please
Hallo ich habe am 08.10.2021 eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt, mein Account ist verifziert! Ich warte noch immer auf die Auszahlung. Immer wenn ich Mitarbeiter Frage warum es so lange dauert bekommen ich dieselbe Antwort. Ich werde immer und immer wieder vertröstet...was soll ich machen bitte
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Lieber Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, dass das Casino normalerweise nicht auf Beschwerden antwortet, die auf unserer Website veröffentlicht werden. Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Dear Daniel,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino usually doesn't reply to complaints published on our website. I would like to invite Maximal Wins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
hallo peter,
vielen dank für deine hilfe. leider habe ich noch immer nichts vom casino gehört zwecks auszahlung.
der auszahlungsstatus ist aufeinmal seit dem 04.01.2022 auf "AKZEPTIERT" vorher war es auf "BEARBEITUNG"
ich habe gestern gefragt im chat was das bedeutet, man hat mir mitgeteilt das die auszahlung von der finanzabteiling akzeptiert wurde und nur noch ueberwiesen werden muss. aber ich weiss nicht ob ich das glauben kann
Hi Peter,
Thank you for your help. Unfortunately, I still haven't heard anything from the casino for the purpose of paying out.
the payment status has suddenly been "ACCEPTED" since 01/04/2022 before it was "PROCESSING"
I asked yesterday in the chat what that means, I was told that the payment was accepted by the finance department and only needs to be transferred. but I don't know if I can believe that
hallo peter,
vielen dank für deine hilfe. leider habe ich noch immer nichts vom casino gehört zwecks auszahlung.
der auszahlungsstatus ist aufeinmal seit dem 04.01.2022 auf "AKZEPTIERT" vorher war es auf "BEARBEITUNG"
ich habe gestern gefragt im chat was das bedeutet, man hat mir mitgeteilt das die auszahlung von der finanzabteiling akzeptiert wurde und nur noch ueberwiesen werden muss. aber ich weiss nicht ob ich das glauben kann
Hallo, Daniel,
Danke für das Update. Es ist eine gute Nachricht, dass sich der Status Ihrer Auszahlung in „VERARBEITUNG" geändert hat. Es besteht jedoch eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, also müssen wir abwarten, was passiert.
Hi Daniel,
Thanks for the update. It is good news that the status of your withdrawal changed to "PROCESSING". However, there is a high possibility that the casino won't be responding to the complaint so we will have to wait and see what happens.
hallo peter der status meiner auszahlung hat sich seit 19.01.2022 auf ABGESCHLOSSEN geaendert auf einmal.
was bedeutet das ?? das die auszahlung ueberwiesen wurde oder?
hello peter the status of my payment has suddenly changed to COMPLETED since 01/19/2022.
what does that mean ?? that the payment was transferred or?
hallo peter der status meiner auszahlung hat sich seit 19.01.2022 auf ABGESCHLOSSEN geaendert auf einmal.
was bedeutet das ?? das die auszahlung ueberwiesen wurde oder?
Hallo, Daniel,
Es ist schwer zu sagen, aber wenn sich der Status auf „ABGESCHLOSSEN" geändert hat und das Geld nicht auf Ihr Casino-Guthaben zurückgekehrt ist, sollte die Transaktion meiner Meinung nach erfolgreich sein. Ich hoffe, Sie erhalten den Gewinn bald.
Hi Daniel,
It's hard to say but if the status has changed to "ABGESCHLOSSEN" and the money didn't return to your casino balance, my guess is that the transaction should be successful. I hope you will receive the winnings soon.
Hallo, Daniel,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Wenn Sie zufällig Ihre Auszahlungen erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi Daniel,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. If by any chance you receive your withdrawals, please let me know (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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