Der Spieler aus New Mexico erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 50 $, eingeschränkten Zugriff auf Spiele und fast einen Monat lang keine Reaktion vom Kundensupport. Wir versuchten, zusätzliche Informationen zum Status der Kontoüberprüfung, der Verwendung von echtem Geld oder Boni und der letzten Kommunikation mit dem Casino zu sammeln. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Ich versuche jetzt schon seit fast einem Monat, diese 50 auszuzahlen, aber ohne Erfolg. Ich habe keinen Zugriff auf die Spiele und kann den Kundendienst seit 4 Wochen nicht erreichen. Keine Antwort, keine Reaktion, nichts.
Hallo dmramey0123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Max Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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