Marsbet Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe meinen Personalausweis, meinen Führerschein und meinen Reisepass hochgeladen. Die Website lehnt es ab, Ausweise zu akzeptieren. Ich habe seit September versucht, mein Konto zu verifizieren.

Lieber Marisol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Verstehe ich es richtig, dass das Akzeptieren eines Ausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Wurden Sie darüber informiert, was das Problem zu verursachen scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ja, sie fragen nur nach meinem Ausweis. Ich habe meinen nationalen Hauptausweis, den Berechtigungsnachweis, meinen Führerschein und meinen Reisepass eingereicht. Ist es verrückt, ehrlich zu sein, dass sie keine ohne guten Grund akzeptieren.

Lieber Marisol,

Gibt es relevante Mitteilungen, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Danke im Voraus.

Hallo, ich habe dir die Aufzeichnung meines Chats mit ihnen geschickt.

Vielen Dank, Marisol, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Marisol,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Marsbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Villiam und Marisol,

Erstens entschuldigen wir uns demütig für all die Not, die die Situation verursacht hat, da wir verstehen, wie stressig diese sein können.

Ab dem 9. Dezember scheinen die gesendeten Dokumente akzeptiert worden zu sein und der Überprüfungsprozess ist abgeschlossen.

Wir haben eine interne Untersuchung durchgeführt, um besser zu verstehen, was ein solches Problem verursacht hat, und wir glauben, dass die Situation behandelt wird und nicht wieder vorkommen wird.

Lieber Marisol,

Casino gab an, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten?

Hallo, ich habe um eine Auszahlung gebeten.

Vielen Dank!

Lieber Marisol,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru