Die Spielerin aus Belgien berichtete, dass das Casino ihr Konto geschlossen habe, und behauptete, sie habe dies beantragt, obwohl noch über 400 Euro übrig waren. Sie konnte ihr Geld nicht abrufen und war frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Spielerin verlängert, um weitere Informationen bereitzustellen. Aufgrund der fehlenden Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Sie haben mein Konto geschlossen, sagen, ich hätte darum gebeten?? Wenn ich noch mehr als 400 Euro auf meinem Spielerkonto habe, warum hätte ich dann darum gebeten, mein Spielerkonto zu schließen, wenn ich noch Geld auf meinem Spielerkonto habe!?? Bin ich vielleicht ein Idiot? Seitdem verlange ich mein Geld, immer die gleiche Antwort, sei geduldig, aber du kannst geduldig sein, nichts ändert sich, nichts bewegt sich vorwärts, nichts wird besser, und seitdem beantwortet er nicht einmal mehr meine E-Mails! Sag mir, dass das kein Betrug ist, bitte erklär es mir, wenn du kannst
Hallo Rudi1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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