HomeBeschwerdenMagical Spin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Magical Spin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 800 €

Magical Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-29 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte behauptet, die Auszahlung sei storniert worden, jedoch nicht vom Casino, und es sei keine Benachrichtigung eingegangen. Wir hatten um zusätzliche Informationen und relevante Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 6 Monaten
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Zahlungsverzögerungen und keine Reaktionen oder Antworten

Ich habe meine Unterlagen per E-Mail verschickt, bin jedoch leider nicht verifiziert.


Ich habe auch mehrere Fragen an finance@magicalspin.com Und support@magicalspin.com .



Jetzt habe ich nach 3/5 Tagen eine E-Mail zurückbekommen, dass dies nicht die richtige E-Mail ist.



mxxxx.frxxxxx@googlemai.com ist das gleiche wie mxxxfriedrich@gmail.com


dies ist nur ein kurzer Auszug aus meiner E-Mail.

nicht mehr.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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m.....f.....0@googlemail.comist das gleiche wie m.....friedri..0@gmail.com


nur eine kurze Darstellung davon, die Google zulässt.

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vor 6 Monaten
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Habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, diese jedoch storniert.


Habe keine Antwort oder Benachrichtigung erhalten.


Aber ich bin verifiziert.


Wo ist das Problem

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten

Es steht oben deutlich, dass die Auszahlung storniert wurde 😀

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vor 6 Monaten

Die Auszahlung wurde storniert, laut Aussage von der Abteilung wurde diese nicht von dem Casino storniert.


Ich habe auch keine Benachrichtung nichts erhalten.



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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Tekkfried. Hast du schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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