Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben und Wetten zu platzieren. Leider hat der Spieler nicht mehr reagiert und wir können ohne die Mitarbeit des Spielers nicht nachforschen.
Ich habe gestern 600€ gewonnen und wollte auszahlen , diese wurde mir abgelehnt weil mein Konto noch nicht verifiziert ist , dann habe ich verlangt alle Dokumente per Email gesendet nun warte ich seit über 24 Stunden darauf das ich eine Nachricht erhalte aber nicht geschieht , im livechat sagt man mir auch keine genauen Aussagen wie lange die Überprüfung meiner Dokumente dauert , eine Auszahlung kann ich erst beauftragen wenn mein Konto bestätigt ist !
ich finde man sollte den Kunden genauer informieren und die Überprüfung der Dokumente beschleunigen mehr als 24 Stunden ist definitiv zu lang
Lieber Isco33,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Überprüfungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Um diesen gründlichen Prozess abzuschließen, sind mehrere Schritte erforderlich. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn es 7-10 Werktage dauert. Die Verzögerung könnte auch durch die Tatsache verursacht werden, dass die Situation auf der Welt für alle eine Herausforderung darstellt - auch für Casinos.
Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (sagen wir 7 Tage). Wenn sich in diesem Zeitraum niemand mit Ihnen in Verbindung setzt, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Das Casino wirbt damit innerhalb von 2 Werkstagen die Dokumente er verifizieren mittlerweile sind es bei mir 3 Tage und nichts passiert ! Wenn ich den Live Support kontaktieren wird mir gesagt das sie viel zu tun haben und ich warten soll , aber dann sollen sie damit nicht werben , das ist dem Spieler gegenüber nicht Fair !
Isco33, ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und niemand sollte versprechen, was er nicht erfüllen kann. Ich möchte Sie jedoch bitten, geduldig zu sein und noch ein paar Tage zu warten. Wenn Ihr Konto nicht erfolgreich verifiziert wird, werden wir es versuchen Nehmen Sie Kontakt mit dem Casino auf und finden Sie heraus, was los ist.
Ich würde mich sehr freuen wenn ihr mir bei der Angelegenheit helft und euch mit dem Casino in Verbindung setzt !
Vielen Dank Isco33 für eine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Isco33,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Der Abhebungsprozess ist ein langfristiges Geschäft. Nach der Überprüfung durchläuft er die Betrugsabteilung und die Abhebung wird verarbeitet. Bitte seien Sie so freundlich und warten Sie ein paar Tage, wenn Sie die aktuelle Situation berücksichtigen. Wenn Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten, lassen Sie es mich wissen und wir können Casino zum Gespräch einladen. Danke für dein Verständnis.
Lieber Isco,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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