Der Spieler aus Brasilien hat einen Bonus aktiviert, aber Freispiele wurden seinem Konto nicht gutgeschrieben. Leider hat der Spieler nicht den erforderlichen Betrag zur Aktivierung der Freispiele eingezahlt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe meine erste Einzahlung im Casino getätigt, mit dem 100% Willkommensbonus + 50 Freispiele für das Spiel Book of Dead. Nachdem ich meinen Bonus gespielt und eingezahlt hatte, suchte ich nach den Freispielen und konnte sie nicht finden. Als ich den Live-Chat kontaktierte, teilte mir der Operator Eric mit, dass es zu diesem Zeitpunkt keine aktiven Spins auf meinem Konto gab. Ich weiß, dass diese Drehungen wenig wert sind, aber ich habe dafür bezahlt, und ich will sie zu Recht. Das ist der Grund für diese Beschwerde. Falsche Werbung... Sie wollen nicht getäuscht werden, und können wir es sein?
Liebe Falken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Habe ich das richtig verstanden, dass nur die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wenn der Bonus also so ist, spare ich mir die Freispiele immer zum Schluss auf. Ich spielte mein echtes Geld und den Bonus, als ich nach den Freispielen suchte, wurde es nicht gutgeschrieben. Im Kontakt mit dem Casino zeigte der Angestellte wenig Interesse an einer Lösung und sagte, ich solle den Bonus aktivieren. Er hat mich aufgezogen. Ich schicke das Gespräch...
Danke für deine Antwort, falusantos. Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um das Willkommenspaket zu aktivieren?
Der Mindestbetrag, um den Bonus zu erhalten, beträgt 50 BRL. Ich glaube, das sind irrelevante Fragen, da das Casino mir nicht das gegeben hat, was es versprochen hat. Wenn ich nicht recht hätte, würde ich diese Beschwerde nicht einreichen. Sie haben Ihrer Meinung nach einen perfekten Ruf. Deshalb bin ich hergekommen, um mich zu beschweren. Sie gaben mir den 100% Ersteinzahlungsbonus, aber sie haben die Freispiele nicht gutgeschrieben.
Wenn sie sich gut lösen, wenn nicht, brauche ich keine weiteren Fragen dazu.
Ich glaube, dass meine Fragen relevant und wichtig sind, da ich die Bonus-AGB überprüft habe und Folgendes gefunden habe:
"13. Durch die Einzahlung von mindestens 200 € (1.000 R$) mit der Registerkarte 100 % BIS ZU 200 € (1.000 R$) + 50 LV SPINS werden einem Spieler außerdem automatisch 50 LV Spins exklusiv auf dem Video-Slot Book Of gutgeschrieben Dead™ , zusätzlich zum Ersteinzahlungsbonus. Nach der Einzahlung kann ein Spieler die LV-Spins aktivieren, indem er das Slot-Spiel Book Of Dead™ öffnet und mit dem Drehen beginnt."
Anscheinend haben Sie nicht genug Geld eingezahlt, um die Freispiele zu erhalten. Ich befürchte, dass wir an dieser Stelle nicht viel für Sie tun können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich weiß, dass Ihre Fragen relevant sind, aber der Casino-Guru selbst hat die Bonusempfehlung, und sowohl im Live-Chat als auch hier gibt es viele Fragen und nichts wird gelöst .
Das Willkommenspaket besteht aus zwei Boni, die nach den ersten beiden Einzahlungen in das Casino-Produkt beansprucht werden können. Der Mindesteinzahlungsbetrag, um jeden Willkommenspaket-Bonus zu beanspruchen, beträgt R$50.
Und hier, wo das Casino schon anfängt zu lügen oder zu stocken. Wenn es 100 % bis zu 1.000 BRL sind, warum muss ich dann 1.000 Reais oder mehr einzahlen?
Damit hoffe ich, dass Sie nicht beschuldigt werden, die Bonusbedingungen nicht erfüllt zu haben. Wenn sie Ihnen keine Freispiele geben, sagen Sie es einfach. Rumhängen ist schlecht, schließlich habe ich sie um nichts gebeten.
Ich bin in Brasilien und meine Währung ist BRL, das heißt Brasilianischer Real. Danke für dein Verständnis.
Ja, Spieler müssen einen kleineren Betrag einzahlen, um den Match-Bonus zu aktivieren. Die Spieler, die daran interessiert sind, Freispiele zu aktivieren, müssen jedoch eine höhere Einzahlung tätigen.
Da Sie nicht genug eingezahlt haben, um sich für Freispiele zu qualifizieren, kann ich zu diesem Zeitpunkt nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos haben freie Hand bei der Gestaltung ihrer Boni und Bonus-AGB, und wir können sie für solche Regeln nicht bestrafen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die AGB sorgfältig lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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