Der Spieler aus Ontario wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Ich werde von vorne beginnen. Ich habe mit dieser Seite gespielt, bevor sie Luxury Casino hieß, es war eine Seite namens QUATRO. Ich habe schon oft gewonnen und mich schon oft zurückgezogen. Mit meinem Gewinn konnte ich mir sogar eine neue Couch kaufen. Nun zu gestern Abend. Ich habe kürzlich am 14.4.2023 eine Auszahlung von 1001,94 $ vorgenommen und die 48 Stunden auf den Versand gewartet. Ich konnte den Betrag auf meinem Konto nicht sehen, also schrieb ich den Live-Chat und ein Agent versicherte mir, dass er am nächsten Tag (4.16.2023) veröffentlicht würde, yay, ich kann es kaum erwarten. Also beschloss ich, noch etwas zu spielen, und als ich versuchte, mich anzumelden, sagte es falsches Passwort, also schickte ich wieder eine Nachricht in den Live-Chat, und sie fragten mich nach meiner E-Mail, meiner Nummer zur Bestätigung, nur um herauszufinden, dass jemand nicht ich war , mein Konto aktualisiert, die E-Mail-Adresse in la***n@outlook.com geändert, die Nummer in eine mit der Endung 318 geändert, die beide überhaupt NICHT mit mir in Verbindung gebracht werden, und dass die Auszahlung von 1001,94 $ am frühen Morgen rückgängig gemacht wurde, dann wurde ein weiterer für $800 gemacht PLUS der Bonus wurde hinzugefügt und Bonusspiele im Wert von $360+ wurden meinem Konto gutgeschrieben. Soweit ich wusste, hatte ich nie ein Bonusspiel, ich hatte nur die 1001,94 $ auf meinem Konto, ohne jegliche Einschränkungen. Der erste Agent Shaun sagte, dass ich mein Konto bei Francez aktualisiert und die unbekannte E-Mail-Adresse und Nummer zu meinem Konto hinzugefügt habe, sagte er mir. Also gehe ich zu einem anderen Agenten in einem anderen Chat, um mir zu helfen, das herauszufinden, und sie hilft eine Weile, dann muss sie plötzlich in eine geplante Pause gehen und vermittelt mich an einen Agenten namens FRANCES. Scheinen jetzt faul?? Ja, das tut es, er sagt mir dann, ich solle dem "Risikomanagement" eine E-Mail für Casino-Belohnungen schicken, was ich auch tue, also gehe ich in der Zwischenzeit für 16 Minuten auf die Website und setze 6 $-Wetten auf das Casino Rewards 20-Jahres-Slot-Spiel, um zu sehen, ob Ich kann den gleichen Betrag von 1001,94 $ abheben, aber leider nicht. Ich habe eine Antwort vom Risikomanagement erhalten, die meine Aktivitäten nach den faulen Chats mit ihren Agenten weiterleitet, und sie haben mir die Wahl gegeben, durchzuspielen oder eine Ausnahme zu machen, damit ich den Bonus von 365 $ verliere und die verbleibenden 666,56 $ abhebe, also sage ich ja, tu das Aber jetzt werde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Personalausweis zu machen, und ich weiß nicht, was ich tun soll und ob ich es tun soll. Ich habe das Gefühl, gehackt zu werden, weil ich jetzt Bestätigungscodes an meine Telefonnummer geschickt bekomme, wenn ich überhaupt nicht auf der Website bin, und jetzt habe ich nicht einmal die Auszahlungsoption auf meinem Konto. Bitte helfen Sie. Ich bin dabei, meine TD Bank anzurufen und die Betrugsabteilung zu rufen, weil ich seit März 2023 über 1000 $ an dieses Casino geschickt habe und jetzt eine schwere Zeit mit ihnen habe. Ich werde die Screenshots der Chats mit ihren Agenten anhängen und wie mein Konto aussieht, wenn ich versuche, mich davon abzuheben.
(Ich kann nur so viele Screenshots in diesen Thread hochladen, dass ich später weitere hinzufügen kann, wenn ich dazu in der Lage bin, weil ich alles als Screenshot gemacht habe.)
Nein, jemand hat die Auszahlung von 1001,94 $ ohne meine Zustimmung rückgängig gemacht und meinem Konto eine unbekannte E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinzugefügt, um zu versuchen, 800 $ an diese E-Mail zu senden, eine E-Mail, die NICHT MEINE ist. Sie haben den Auszahlungsbereich für mich eingeschränkt und bitten mich jetzt, ein Foto von mir mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht zu machen, um einen anderen Geldbetrag zu erhalten, der 666,56 $ beträgt, viel weniger als die ursprüngliche Auszahlung, die ich GEMACHT habe MICH SELBST 1001,94 $ & die Betrüger 800 $, die sie SELBST gemacht haben. Ich warte jetzt nicht mehr auf eine Einzahlung, weil sie mit einem Selfie nach meinem Ausweis fragen, obwohl ich meinen Ausweis NUR am 14. dieses Monats GESENDET habe, als ich die Auszahlung von 1001,94 $ vorgenommen habe….
Danke für deine Antwort, Danalapensee. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto anscheinend gehackt wurde? Verstehe ich auch richtig, dass der Bonus nicht von Ihnen aktiviert wurde?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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