Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Guten Tag, ich habe folgendes Problem bei luxury Casino. Zunächst einmal: Ich bin schon länger Kundin dort und vollständig verifiziert. Ich habe bereits mehrere Ein- und Auszahlungen durchgeführt. Dann bekam ich letzte Woche einen kostenlosen Bonus. Der Bonus wurde vollständig umgesetzt. Es stehen 900€ zur Auszahlung bereit. Genau so steht das auch im Casino. Ich kann nur über meine IBAN Nummer auszahlen. Luxury Casino kennt diese IBAN weil ich schon auf dieses Konto eine Auszahlung hatte. Jetzt kann ich aber plötzlich meine IBAN nicht mehr eingeben. Es kommt die Meldung : Meine IBAN ist ungültig. Obwohl ich die IBAN bereits benutzt habe. Der Chat sagt, ich soll die 22 Zahlen im anderen Format eingeben. Aber auch dann kommt dieselbe Information IBAN ungültig. Auf meine Kreditkarte kann ich nicht auszahlen lassen. Luxury Casino sagt wegen "technischen Schwierigkeiten". Luxury Casino sagt, ich soll ein Jeton Konto eröffnen. Warum sollte ich das tun? Um an mein Geld zu kommen das mir zusteht ? Vor drei Tagen habe ich eine Email an den Support geschrieben. Es kommt keine Reaktion. Im Chat werde ich sofort geschlossen seit heute. Wegen "Wartungsarbeiten". Ich kann meine Auszahlung also nicht beantragen. Und bin seit Jahren Kundin. Ich fühle mich betrogen.
Guten Tag, Sie haben es leider falsch verstanden. Ich habe die Auszahlung nicht beantragt. Weil das nicht funktioniert. Ich muss angeben, wohin das Geld ausgezahlt werden soll. Und Luxury Casino akzeptiert nur meine IBAN zur Auszahlung. Gebe ich die IBAN ein, kommt eine Meldung dass meine IBAN ungültig ist. Obwohl luxury dort schon ausgezahlt hat. Ich kann also keine Auszahlung beantragen weil ich meine IBAN nicht bei luxury Casino eintragen kann. Sie melden sich seit 3 Tagen nicht um das angebliche technische Problem zu lösen. Und seit heute schließt man den Chat wenn ich nachfrage. Alternativ könnte ich auf meine Kreditkarte auszahlen lassen. Dachte ich. Aber plötzlich sagt luxury Casino sie können nicht auf Kreditkarten auszahlen. Aber einzahlen geht. Das ist unverschämt
Vielen Dank für Ihre Antwort, AlisP. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie schon einmal eine andere Auszahlungsmethode genutzt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kein Problem. Die letzte Auszahlung war im Januar 2023. Auf mein normales Bankkonto mit der IBAN, die jetzt bei luxury Casino für ungültig erklärt wird. In der Vergangenheit habe ich nur mit Skrill eingezahlt und ausgezahlt. Diese Methode bietet luxury Casino aber nicht an. Sie bieten nur noch Kreditkarten an. Aber beantragt man die Auszahlung auf eine Karte kommt eine Meldung dass das aus technischen Gründen nicht möglich ist.
Der Chat hat angeboten, dass die Abteilung meine IBAN manuell eingeben kann. Ich sollte dafür eine Email mit meinen Daten schicken. Erstmal ist es sehr ungewöhnlich, solche Daten per E-Mail anzufordern. Trotzdem habe ich das gemacht. Vor 4 Tagen. Und bis jetzt keine Information.
Ich bekomme seitdem keine Antwort auf meine E-Mails. Nur so viel Werbung mit tollen Boni und Freispielen wie ich sie noch nie bekommen habe. Daran sieht man, dass das Casino darauf spekuliert, dass ich meinen Gewinn wieder in Spielen verliere.
Vielen Dank, AlisP, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, AlisP, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Luxury Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler seine Gewinne nicht auszahlen lassen kann und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo. Ich werde am Montag wieder im Büro sein und Ihnen die E-Mail mit der IBAN zukommen lassen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Support-Mitarbeiter sehr beschäftigt sind und die E-Mail möglicherweise noch nicht erhalten haben.
Bitte helfen Sie mir, indem Sie mir sagen, an welche E-Mail-Adresse Sie die IBAN gesendet haben. Danke.
An welche Email Adresse ? An die, die als offizieller Kontakt registriert ist.
payment@casinorewards.com.
Ihre Frage ist übrigens dumm oder Sie halten Ihre Kunden für dumm in dem Sie sich extra viel Zeit für Antworten und Auszahlungen lassen und technische Probleme vortäuschen. Ich habe diese Email vor 3 Wochen geschrieben. Vor 3 Wochen. Die meisten Casinos schaffen die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.
Und viele Wochen technische Probleme ? Meinen Sie ernsthaft, das glaubt Ihnen jemand ? Das, was Sie machen ist Heuchelei und Betrug.
Willst du meine Hilfe oder nicht? Wenn ja, würde ich es begrüßen, wenn Sie mir den gleichen Respekt erweisen, den ich Ihnen erwiesen habe, indem Sie mich nicht beschimpfen. Danke.
Die Anzahl der Anfragen, die wir haben, ist zu groß für die Anzahl der Mitarbeiter, die wir im Support haben. Auch ich bin aufgrund der Lautstärke im Rückstand, daher würde ich Sie gerne wieder in die Warteschlange aufnehmen, wenn es dumm ist, dass ich meine Zeit dafür aufgewendet habe und nicht für meine eigene Arbeit. Ihr Anruf.
Ich habe nach der E-Mail-Adresse gesucht, die Sie in dieser Beschwerde angegeben haben, und es wurden keine E-Mails an payments@casinorewards.com gesendet
Die letzte E-Mail, die ich von Ihnen sehe, ging im März an support@crhelpdesk.com.
Haben Sie es von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.