Der Spieler aus Nigeria hatte bei LuckyVegas um Hilfe bezüglich eines Auszahlungsproblems gebeten. Obwohl ihre Dokumente im März zur Überprüfung freigegeben wurden, konnten sie keine Abhebungen vornehmen. Der Spieler hatte angegeben, dass seine Zahlungsmethode verifiziert wurde und für Auszahlungen verfügbar sei und dass er Live-Spiele und Spielautomaten gespielt habe. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlungssperre auf dem Konto des Spielers aufgehoben wurde und der Spieler seine Auszahlung dann bearbeiten konnte. Der Spieler hatte jedoch berichtet, dass der Auszahlungsprozess länger dauerte als der angegebene maximale Zeitrahmen von 48 Stunden. Nach einigem Hin und Her bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte, und bedankte sich für die Lösung des Problems. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
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