Die Gewinne des Spielers aus Japan wurden aus unbekannten Gründen storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Japan had their winnings cancelled for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Gewinne des Spielers aus Japan wurden aus unbekannten Gründen storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe syouta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten mit stornierten Gewinnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear syouta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with cancelled winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber das ganze Geld verloren.
Außerdem habe ich eine fünfte Einzahlung von 200 $ getätigt und 9.000 $ gewonnen. Als ich mich zurückzog, bekam ich den ersten Bonus, also hieß es, ich solle keine 5 Dollar ausgeben, und 9.000 Dollar wurden beschlagnahmt."
Additional comments from the player:
"I used the first deposit bonus, but I lost all the money.
In addition, I made a fifth deposit of $ 200 and won $ 9,000. When I withdrew, I received the first bonus, so it was said that I should not spend $ 5, and $ 9000 was confiscated."
Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, während des Bonuseinsatzes höhere Wetten als die erlaubten platziert zu haben? Dankeschön.
Do I understand correctly that you have been accused of placing greater bets during the bonus wagering than the allowed ones? Thank you.
Ich habe den Bonus nur für die erste Einzahlung verwendet, aber ich habe immer verloren,
Ist es nicht lustig mit dem ersten Bonus für die fünfte Einzahlung? Ist das nicht eine offensichtliche Ausrede? Es heißt, dass 5 Dollar diesmal ein Verstoß sind, aber Sie können nicht mehr als 5 Dollar für den Rest Ihres Lebens wetten, oder? Wird es ein Leben lang halten?
Wenn Sie nicht wetten können, sollten Sie es normalerweise so einstellen, dass Sie nicht wetten können,
Verstehst du das nicht? Glaubst du nicht, dass eine solche Tat das Schlimmste ist?
I used the bonus only for the first deposit, but I always lost,
Isn't it funny with the first bonus for the fifth deposit? Isn't it an obvious excuse? It's said that $ 5 is a violation this time, but you can't bet more than $ 5 for the rest of your life, right? Will it last a lifetime?
If you can't bet, you should normally set it so that you can't bet,
You don't understand that? Don't you think such an act is the worst?
ボーナスは初回入金のみに使ったけど 常に負けてしまった、
五回目の入金に初回ボーナスで可笑しくないですか?明らかに言い訳じゃないですか。今回5ドルで違反といわれてるけど今後も一生5ドル以上賭けることできないということでしょう?一生残る?
賭けていけないなら普通は賭けれないように設定するはずですね、
そんな分かるわけないじゃ?そんな行為最低だと思わない?
Es tut mir leid, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beschuldigt wurden, während des Abschlusses der Bonuswetten über die Höchsteinsatzregel gewettet zu haben?
I'm sorry, could you please confirm that you have been accused of betting over the maximum bet rule during the completion of bonus wagering?
Liebe syouta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear syouta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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