Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde schnell gelöst, indem das Casino dem Spieler die Einzahlung gutgeschrieben hat und wir die Beschwerde wie gelöst geschlossen haben.
Ich brauche Hilfe. Ich habe mich bei Luckylouis registriert und versucht, am 12.02.2021 500 kr zu zahlen
aber es wurde abgelehnt. meine Bank hat das Geld reserviert
Ich versuche dann, Lucklouis über ihren E-Mail-Support zu kontaktieren
Mir wurde gesagt, dass sie die von mir geleistete Anzahlung nicht erhalten haben
und dass das Geld für ein paar Tage reserviert wird und sie sehr gerne auf mein Bankkonto zurückkommen
aber nach ein paar Tagen wurde das Geld von meiner Bank abgehoben 06-12-2021
Ich habe versucht, ihnen erneut zu schreiben
Mir wurde gesagt, wenn das Geld aus einem seltsamen Grund weg ist, muss ich einen Kontoauszug senden, dann werden sie sich das genauer ansehen, aber sie antworten mir seit über 7 Tagen nicht. Ich möchte mein Geld zurück, da sie nicht in mein Spiel gegangen sind konto... bitte um hilfe
Hallo iday4215,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyLouis Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau hast du ihnen deinen Kontoauszug geschickt, aus dem hervorgeht, dass die Anzahlung weg ist? Haben Sie auch versucht, das Casino auf andere Weise, beispielsweise telefonisch, zu kontaktieren? Haben Sie mit der Einzahlung einen Willkommensbonus beansprucht?
Bitte beachten Sie, dass es in diesem Fall nur eine Frage der Zeit zu sein scheint, bis das Geld auf Ihrem Casino-Konto ankommt. Das Casino-Team muss auch den Nachweis überprüfen und mit Ihrem Konto koppeln und erst danach kann es das Geld hinzufügen. Ich würde wirklich empfehlen, mindestens bis zum Ende der nächsten Woche zu warten und wenn das Geld nicht auf Ihrem Konto erscheint oder das Casino nicht auf Sie reagiert, werden wir versuchen, uns mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Bitte leiten Sie auch alle zusätzlichen relevanten Beweise oder sogar Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter, falls es diesbezüglich Neuigkeiten gibt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Vielen Dank an iday4215 für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo iday4215!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von LuckyLouis Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns bei der Lösung des Problems mit der fehlenden Einzahlung zu helfen.
Hallo Martin Luckylouie hat gerade das Guthaben auf meinem Spielkonto gutgeschrieben!! 🙂
Danke auch an das Casino Guru Team!!
Hallo iday4215!
Vielen Dank, dass Sie uns über die positiven Nachrichten informiert haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
