Die Rückerstattung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben, nachdem sein Konto geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung seiner Einzahlung ungefähr 2 Wochen nach Einreichung der Beschwerde erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe 80 £ eingezahlt und wurde blockiert, weil ich glaube, dass ich mich auf einer anderen der Seiten selbst ausgeschlossen habe. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mich einfach ignoriert.
Also habe ich einen Streit mit Paypal eingelegt, um mein Geld zurückzubekommen, und sie haben geantwortet, wenn ich den Streit fallen lasse, werden sie mir das Geld zurückerstatten, also habe ich den Streit fallen lassen und nichts, sie haben mich wieder ignoriert.
Ich weiß, es sind nur £80, aber es ist kein Geld.
Hallo andrew,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky VIP Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie seitdem mit dem Casino kommuniziert und wenn ja, was war ihre Antwort bezüglich der Rückerstattung?
Bitte beachten Sie, dass selbst eine Rückerstattungsanforderung je nach Zahlungsmethode bis zu einer Woche dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Mein Konto wurde Ende März geschlossen.
Ich habe versucht, sie per E-Mail und Live-Chat anzurufen, aber es wurde keine beantwortet, deshalb habe ich einen PayPal-Fall gegen sie eröffnet.
Erst als ich das tat, erhielt ich eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, den Fall fallen zu lassen, und sie werden das Problem lösen, aber nachdem ich den Fall fallen gelassen hatte (den ich nicht wieder öffnen kann), habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Andreas.
Hallo andrew,
Könnten Sie bitte alle Screenshots oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino für weitere Nachforschungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Hallo andrew,
Vielen Dank für die Screenshots. Haben Sie bitte das Gespräch, in dem sie Sie aufgefordert haben, den Fall fallen zu lassen, und sie werden Sie bezahlen?
Hallo Nick
Am Ende des Paypal-Streits steht: „Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Streit mit Paypal stornieren müssen, damit wir Ihre Anzahlung von 80 £ zurückerstatten können."
Grüße Andew.
Hallo andrew,
Danke für die Abklärung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo andrew,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky VIP Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Lucky VIP Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Andreas,
Ich habe diese Informationen vom Kundendienst des Casinos erhalten:
" Es tut uns leid, aber wir konnten Ihr Konto nicht finden und verifizieren. Damit wir Ihre Kontodetails mit Ihnen besprechen können, müssen alle an uns gesendeten E-Mails von derselben E-Mail-Adresse stammen wie die, die in Ihrem Konto registriert ist.
Um Ihre Frage weiter zu besprechen, wenden Sie sich bitte unter 0800 901 2512 oder über unseren Live-Chat-Service hier an unser Kundendienstteam , das Ihnen gerne weiterhilft. "
Es sieht so aus, als ob das Casino mir keine Details zu Ihrem Casino-Konto mitteilen kann, und Sie müssen sich an den Kundendienst des Casinos wenden.
Wann haben Sie bitte das letzte Mal den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino ein Gespräch gab, können Sie mir das per E-Mail (branislav.b@casino.guru) schicken? Könnten Sie sie erneut kontaktieren und mir die Ergebnisse mitteilen?
Ich habe es neulich geschafft, den Live-Support zu kontaktieren, und sie waren überhaupt keine Hilfe, sie haben mir nur gesagt, ich solle mich an Paypal wenden (habe ich zuvor gesagt, dass ich den Fall mit Paypal nicht wieder öffnen kann, das war Zeitverschwendung)
Und ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der im Grunde dasselbe steht wie in der Nachricht, die Sie erhalten haben.
Ich werde versuchen, sie noch einmal anzurufen und Ihnen mitteilen, was passiert.
Danke Andreas
Okay, ich verstehe. Danke für die Information.
Wir möchten Lucky VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meine am 2. Juni 2022 gepostete Frage. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Branislav,
Ich habe gerade eine Rückerstattung erhalten
Ich kann Ihnen nicht genug danken.
Andreas.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Andrew, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Schöne grüße und ein angenehmes Wochenende,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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