Lucky Tiger Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe einen Bonuscode verwendet, der mir 100 Freispiele gab, wenn ich 25 $ oder mehr einzahle. Ich habe Wetten platziert, blieb aber innerhalb der Wettanforderungen, bis ich sehen konnte, dass die Durchspielbedingungen erfüllt waren. Sobald sie es waren, erhöhte ich meine Wetten. Am Ende habe ich viel gewonnen, bis ich bereit war, aufzuhören und mich zurückzuziehen. Ich habe am 2. November 500 $ abgehoben und am 4. weitere 500 $. Ich habe das Casino ein paar Mal kontaktiert, um mich über den Auszahlungsprozess zu beschweren. Anscheinend können Sie nur 500 $ pro Tag bis zu 2000 $ pro Woche abheben, was nicht stimmt. Bis die ausstehende Auszahlung verarbeitet ist, können Sie nicht mehr als einmal mit derselben Methode abheben. Mit anderen Worten, Sie können in ungefähr 7-9 Tagen nur 500 $ abheben. Ich dachte, das wäre mein größtes Problem, aber es stellte sich heraus, dass es das nicht war. Ich habe mich heute eingeloggt, um zu überprüfen, ob die ausstehende Auszahlung endlich bearbeitet wurde, nur um festzustellen, dass ich statt 140.000 $ in meinem Casino-Konto nur 25 $ hatte. Ich hatte eine E-Mail vom Casino erhalten, in der stand, dass ich die Wettbedingungen nicht erfülle. Ich weiß, dass dies nicht stimmt, weil ich die ganze Zeit, in der ich gespielt habe, fleißig nachgesehen habe und die Einsätze erst erhöht habe, als ich sicher war, dass ich $0-Wettanforderungen auf meinem Konto hatte! Sie haben alles genommen, was ich gewonnen habe, und mir 25 Dollar gelassen. Ich habe viel von meinem Geld ausgegeben, um in diesem Casino zu spielen, also bin ich offensichtlich wirklich verärgert darüber. Ich spiele auch in anderen RTG-Casinos und hatte bei keinem von ihnen Probleme. Ich glaube, dass dieses Casino ein Betrug ist und nie beabsichtigt hat, mich auszuzahlen, und jetzt suchen sie nur nach Ausreden. Bitte hilf mir.

Lieber nkapp01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass Sie beschuldigt wurden, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„22.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Drehung, Karte usw. 10 $. Diese Maximaleinsatzregel bleibt aktiv, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi. Die Sache ist, dass ich die Bedingungen und Regeln für den maximalen Einsatz von Boni kannte. Ich dachte immer, sobald ich die Wettbedingungen erreicht habe, könnte ich meinen Einsatz erhöhen, liege ich falsch, wenn ich das denke? Ich weiß, dass bestimmte Anforderungen alle erfüllt wurden, denn als ich anfangs bereit war, mehr zu setzen, habe ich zuerst überprüft, ob ich den Bonus durchgespielt hatte. Ich hatte noch etwas vor und spielte weiter innerhalb des zulässigen Einsatzbetrags. Ich erhöhte den Einsatz, nachdem ich überprüft hatte, ob die Wettbedingungen erfüllt waren. Ich möchte, dass sie mir Beweise dafür zeigen, was sie behaupten, wenn ich es falsch verstanden habe, dann akzeptiere ich, was sie sagen, aber wenn ich höhere Wetten platzieren darf, sobald ich die Durchspielbedingungen erfüllt habe, dann sind sie dabei falsch, weil ich genau weiß, dass ich es mehrmals überprüft habe.

Wir stimmen mit Ihnen überein, dass der Spieler, sobald die Bonuswettanforderungen erfüllt sind und die Gewinne auf ein Echtgeldguthaben überwiesen wurden, in der Lage sein sollte, alle Wetten zu platzieren, da der Bonus nicht mehr aktiv ist. Leider betrachten einige Casinos Boni als aktiv, bis eine Auszahlungsanfrage gestellt wird. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Ich kann nicht auf meinen Spielverlauf zugreifen, der einzige Verlauf, den ich abrufen kann, ist mein Einzahlungsverlauf. Ich habe das Casino gebeten, mir eine Kopie zu schicken und werde sie per E-Mail versenden, sobald ich sie erhalten habe. Es ist für mich zu einer Grundsatzfrage geworden, Ve hat riesige Beträge in dieses Casino eingezahlt, also ist die Tatsache, dass sie das jetzt tun, nur ärgerlich, und ich möchte nicht, dass sie damit davonkommen, anderen Leuten das anzutun, es ist nicht richtig. Danke, dass Sie versuchen zu helfen, ich bin nicht zuversichtlich, dass ich ein gutes Ergebnis erzielen werde, aber ich werde sie damit nicht leichtfertig davonkommen lassen.

Mit freundlichen Grüße

Nicky

Lieber nkapp01,

Konnten Sie Ihren Spielverlauf aus dem Casino abrufen, bitte?

Nein, ich habe ihnen jetzt zweimal eine E-Mail geschickt, sie antworten nicht und ich sehe keinen Weg, es selbst zu bekommen 🙁

Vielen Dank, nkapp01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nkapp01,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Liebe Nicolette,

Wir haben die Angelegenheit mit den Finanzvertretern von Lucky Tiger geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aufgrund der Überschreitung des Einsatzlimits ungültig wurden. Die Wette in Höhe von 12,5 wurde am 02.11.2022 um 10:24:49 Uhr platziert, bevor die Umsatzbedingungen des Gutscheins ROBBERY (der Free-Spins-Winsx20 war: 541,20x20=10824) erfüllt war.

Wie in den AGB erwähnt, „sind alle Auszahlungen im Lucky Tiger Casino auf 500 $ oder 500 AUD pro Tag oder 2.000 $ oder 2.000 AUD pro Woche begrenzt." Es ist auch möglich, innerhalb von 24 Stunden mehr als eine Zahlung an dieselbe Auszahlungsoption zu übermitteln. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an das Finanzteam, um Hilfe zu dieser Frage zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger-Team

Sehr geehrter Vertreter von Lucky Tiger Casino, ist es möglich, die Spielprotokolle des Spielers zu überprüfen?

( matej@casino.guru )

Liebe Matej,

Sicher, die Spielberichte wurden gerade an Ihre E-Mail gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es noch etwas gibt, das helfen könnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Sehr geehrter Vertreter von Lucky Tiger Casino,

Ich habe das Protokoll überprüft und nur eine höhere Wette (12,5) in der Gruppe der 2,5-Wetten gefunden. Höchstwahrscheinlich wurde diese Wette versehentlich getätigt. Nkapp01 hat bei dieser Wette nichts gewonnen, und der Einsatzbeitrag dieser Wette ist unbedeutend.

Wie in unserem Kodex für faires Glücksspiel geschrieben: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

In diesem Fall hat sich Nkapp01 keinen unfairen Vorteil verschafft, und in Anbetracht der Tatsache, dass während des Einsatzes nur eine höhere Wette getätigt wurde (und sie diese Wette verloren hat), glauben wir nicht, dass ihre Gewinne beschlagnahmt werden sollten.

Ich glaube, sie könnte weiter wetten, wenn sie ihren Fehler bemerkt und sich sofort an den Support wendet. Sie hat wahrscheinlich nicht bemerkt, dass sie statt 2,5 einen Einsatz von 12,5 gemacht hat.

Liebe Matej,

Wie wir überprüft haben, hat sich der Spieler leider nicht wegen eines Wettfehlers an den Support gewandt, und es wurde hier auch nicht erwähnt. Es ist auch erwähnenswert, dass der Einsatz auf 0,1 bis 0,5 $ pro Klick erhöht werden kann, sodass Sie mehrmals auf das „+"-Zeichen drücken müssen, um von 2,5 $ auf 12,5 $ zu gelangen.

Wir haben den Spieler auch nicht vom Wetten abgehalten, wie Sie vielleicht gedacht haben. Als der Spieler das Wetten abgeschlossen und die Auszahlung angefordert hat, erhielt unser Finanzteam eine Benachrichtigung über einen Regelverstoß, was die Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen leider unmöglich macht.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger-Team

Sehr geehrter Vertreter von Lucky Tiger Casino,

Ich gebe Ihnen ein Beispiel:

Wenn Sie sich entscheiden, für einen Urlaub in ein neues Land zu fahren und sich in der Nacht in der neuen Stadt verlaufen und die Straße benutzen, die normal aussieht, aber irgendwo hinter dem Baum ein Einbahnstraßenschild ist. Nachdem Sie die kurze Strecke passiert haben, hält Sie die Polizei an und fordert Sie auf, eine lächerlich hohe Geldstrafe für das zu zahlen, was Sie getan haben, was Sie fast Ihr gesamtes Geld kosten wird. Nun ehrlich, antworte mir, würdest du in dieses Land zurückkehren, selbst wenn du einen Fehler gemacht hast? Ich wette, dass du dich sofort umdrehst und traurig zurückkommst und allen von deinem negativen Erlebnis erzählst.

Und es wäre nicht schön, wenn die Polizisten Ihnen nach dem Anhalten erklären würden, dass dies eine Einbahnstraße ist, sie aber verstehen, dass Sie das Verkehrszeichen übersehen haben, weil Sie kein Einheimischer sind und zum ersten Mal dort sind. Und dann fragen sie nett, wohin du gehst und ob du Hilfe bei der Navigation brauchst.

Denn was ich in diesem Fall sehe, ist ein Stammspieler. (definitiv kein Bonusjäger (von einem Spielstil)). Dieser Spieler hat über 6000 Wetten abgeschlossen; Bei einer Wette hat sie versehentlich 2,5 $ mehr gesetzt, als sie hätte tun sollen. Sie hat nicht einmal diese Wette gewonnen. (Wenn sie aus dieser Wette einen beträchtlichen Betrag gewinnen würde, sollten Sie den Gewinn natürlich annullieren), aber nicht, wenn es offensichtlich ist, dass diese Einzelwette ein Unfall war. Sie hat keinen Nutzen daraus gezogen. Die Behauptung, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde, ist also eine Entschuldigung dafür, sie nicht zu bezahlen – sonst nichts.

Wir haben viele Casinos auf unserer Website, die diesen Spieler ohne zu zögern bezahlen würden, und wenn Sie mir nicht glauben, kann ich hier viele Beispiele für ein solches Verhalten posten.

Es ist deine Entscheidung, auf welcher Seite du stehen möchtest. Das strenge Casino zu sein, das versucht, etwas zu finden, um die Zahlung zu vermeiden, oder ein faires Casino, das akzeptiert, dass Spieler gewinnen können und glücklich sind, wenn Spieler glücklich sind. Denn glücklichere Spieler sind das Ziel für das Casino und nicht jeden Cent zu sparen.

Bitte konsultieren Sie diesen Fall mit Ihrem Management und lassen Sie mich wissen, welche Art von Casino Sie sein möchten.

Wir befolgen unseren Kodex für faires Glücksspiel, wenn wir Entscheidungen in Beschwerden treffen.

Liebe Matej,

Obwohl wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, betrachten wir jeden Fall separat, und unser Ziel war es immer, unsere Spieler glücklich zu machen.

Wie wir uns bei der Finanzabteilung erkundigt haben, wurde beschlossen, für die Kundin eine Ausnahme zu machen und ihr 1000 Dollar zu zahlen. Der Betrag wird heute in einer Transaktion auf das Bankkonto überwiesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Sehr geehrter Vertreter von Lucky Tiger Casino,

Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, aber glauben Sie, dass nkapp01 $2,5 über dem Maximaleinsatz $14000 kosten sollte?

Wie ich bereits geschrieben habe, werden wir bei der Prüfung von Beschwerden von unserem Kodex für faires Glücksspiel aufgefordert, wo diese Situation klar ist. nkapp01 sollte ganze Gewinne haben; Ihr Fehler ist für das Wetten unbedeutend.

Ich kann hier 10 Fälle einfügen, in denen das Casino ohne Probleme zugegeben hat, dass ein solcher Fehler unbedeutend war, und den Spieler bezahlt hat, wenn Sie mir nicht glauben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der sie sagten, sie hätten beschlossen, mir 1000 $ der Gewinne zu zahlen. Sie haben die 1000 Dollar auf mein Konto überwiesen, aber ich persönlich denke, es zeigt nur, dass sie wissen, dass sie im Unrecht sind und versuchen, mich dazu zu bringen, diesen Fall abzuschließen. Ich weiß nicht, wie sie dachten, 1000 Dollar würden mich glücklich machen, wenn sie bedenkten, wie viel ich tatsächlich gewonnen hatte. Ich schätze Ihre Hilfe bisher sehr, mal sehen, was sie als nächstes tun ... Freundliche Grüße Nicolette.

Hallo Matej, ich wollte auch erwähnen, dass das soecific Spiel, das ich gespielt habe, "Copy Cat", das einzige Spiel ist, das ich spiele, bei dem es sehr einfach ist, versehentlich einen Einsatz zu erhöhen, ohne es zu wissen, weil die Spin- und +-Buttons direkt nebeneinander liegen, d.h Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken, wenn Sie möchten, damit Sie sehen können, was ich meine. Wenn Sie 2,50 setzen, müssen Sie nur zweimal auf + klicken, um auf 12,50 zu gelangen. Es ist also nicht so viel, wie Sie glauben möchten, und sehr einfach aus Versehen zu tun, ich habe es schon einmal aus Versehen getan, wo ich unwissentlich 25 $ auf einmal setzte und schnell zurückwechselte. Ich dachte nur, ich würde darauf hinweisen, damit Sie sich dessen bewusst sind.

Mit freundlichen Grüße

Nicolette Kappe

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass die Casino-Bedingungen galten, bevor der Benutzer mit dem Spielen begann. Die Lucky Tiger AGB gelten für alle registrierten Kunden, die die Bedingungen bei der Registrierung akzeptieren. Die Regeln sind für alle Kunden gleich. Wenn sie nicht befolgt werden, welchen Sinn hat es, sie überhaupt zu haben? Jeder Spieler, der unsere Dienste nutzt, kennt sie und akzeptiert alle Bestimmungen. Lassen Sie uns freundlicherweise daran erinnern, dass Abs. 22. Die Bonusbedingungen besagen eindeutig Folgendes: „Während eines aktiven Bonus beträgt der Höchsteinsatz pro Hand, Drehung, Karte usw. 10 $. Diese Höchsteinsatzregel bleibt aktiv, bis die Wettbedingungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit wird der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig." Trotz der Tatsache, dass der Kunde gegen diesen Punkt verstoßen hat, indem er eine Wette von 12,5 $ platziert hat, sind wir der Meinung, dass wir eine anständige Ausnahme gemacht haben, indem wir den ursprünglich angeforderten Betrag (1000 $) bezahlt haben. Es war der Akt des Einfühlungsvermögens unsererseits trotz des Verstoßes gegen die Softwarebedingungen, der im Vertrag vereinbart wurde. Als juristische Person, die die offizielle Lizenz von Curacao besitzt, sind wir bestrebt, alle auf der Website aufgeführten und bei Vertragsunterzeichnung an sie weitergegebenen Richtlinien einzuhalten.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Foren die Casino-Richtlinien immer respektiert und unterstützt haben und im Falle von Verstößen der Kunden jedes Mal die Casino-Seite ergriffen haben. Bitte teilen Sie uns mit, warum sich diese Einstellung geändert hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Hallo Matej, wie ich oben in der Nachricht erwähnt habe, braucht eines meiner Lieblingsspiele Copy Cat nur 2 Klicks, um einen Einsatz von 2,5 $ auf 12,5 $ zu ändern. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich Copy Cat oder Cash Bandits 3 gespielt habe, als der Einsatz versehentlich erhöht wurde aber ich wollte Sie wissen lassen, dass Cash Bandits 3 auch nur 2 Klicks benötigt, um von einem Einsatz von 2,50 $ auf 12,50 $ zu wechseln.

Es scheint mir, dass das Casino absichtlich versucht, irreführend zu sein, indem es Ihnen in seinen Worten sagt:

"Der Einsatz könnte auf 0,1 - 0,5 $ pro Klick erhöht werden, also müssen Sie das "+"-Zeichen mehrmals drücken, um von 2,5 $ auf 12,5 $ zu kommen."

Es dauert wirklich nur 2 Klicks und es ist sehr einfach, wenn Sie wie ich auf einem Mobiltelefon spielen.

Ich hoffe wirklich, dass dies einvernehmlich gelöst werden kann, was sie tun, ist wirklich nicht richtig oder fair.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team,

Sie haben geschrieben: Foren haben die Casino-Richtlinien immer respektiert und unterstützt und im Falle von Verstößen der Kunden jedes Mal die Casino-Seite eingenommen. Bitte teilen Sie uns mit, warum sich diese Einstellung geändert hat.

Überprüfen Sie nun bitte diesen Fall aus dem Jahr 2016 (nicht unser Fall):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Hier machte der Spieler mehrere höhere Wetten, aber weil er aus diesen Wetten nicht gewann, bezahlte das Casino diesen Spieler schließlich, nachdem thepogg sie überzeugt hatte. (damit Sie sehen können, was das Forum denkt, und das war 2016!!!)

Dieser Artikel wurde 2020 von thepogg veröffentlicht:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

Es geht um Probleme mit der Max-Bet-Regel und dass die Casinos sie per Software durchsetzen sollten.

Und hier ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie Sie reagieren sollten:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings- were-confiscated

Stellen Sie sich jetzt für eine Sekunde vor, Sie stecken in unseren Schuhen. Wir haben über 4000 Casinos auf unserer Website.

Einige dieser Casinos erzwingen bereits den maximalen Einsatz per Software (rocketplay, pledoo, riobet...). Viele sind bereit, den Spieler zu bezahlen, wenn sie sich keinen unfairen Vorteil verschaffen. (Wenn nkapp01 aus dieser höheren Wette gewinnen würde, wären wir natürlich auf Ihrer Seite)

Wir erstellen Bewertungen dieser Casinos (oder sortieren die Casinos von den besten bis zu den schlechtesten). Denn in solchen Situationen können Spieler schnell die Gewinne verlieren, und in anderen Casinos, nein, logischerweise sollte man hinter den Casinos einsortiert werden, wo diese Situation nicht passieren kann, oder?

Liebe Matej,

Danke für die Details!

Gemäß dem von Ihnen gesendeten Beispiel stimmt Ihr Kollege zu, dass „die Regel für den maximalen Einsatz ein Industriestandard ist" und dass Sie „es vorziehen, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem Sie Casinos bestrafen".

Es wurde auch erwähnt, dass jeder Fall individuell beurteilt wird, und das Casino hat für den Spieler genau wie wir eine Ausnahme gemacht, indem es den angeforderten Betrag gesendet hat. Der Rest wurde bei Vertragsbruch automatisch vom Guthaben abgezogen.

Wir ziehen es vor, offen und fair zu sein, also gehen wir die Beschwerde bitte noch einmal durch und weisen auf das ursprüngliche Problem hin:

„Die Sache ist die, dass ich die Bedingungen und Regeln für den maximalen Einsatz von Boni kannte … Ich erhöhte den Einsatz, nachdem ich überprüft hatte, dass die Wettbedingungen erfüllt waren. Ich möchte, dass sie mir Beweise dafür zeigen, was sie behaupten, wenn ich es falsch verstanden habe, dann akzeptiere ich, was sie sagen, aber wenn ich höhere Wetten platzieren darf, sobald ich die Durchspielbedingungen erfüllt habe, dann sind sie dabei falsch, weil ich genau weiß, dass ich es mehrmals überprüft habe.'

Wir haben den Nachweis erbracht, dass die Wette platziert wurde, bevor der Einsatz abgeschlossen wurde, und die Spielerin hat bestätigt, dass sie sie annehmen würde. Trotzdem haben wir eine anständige Ausnahme gemacht, und wir glauben, dass es unfair gegenüber anderen aktiven Spielern und zukünftigen Kunden wäre, mehr davon in Betracht zu ziehen. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass das Missverständnis, dass die Bedingungen flexibel sind, zu einer chaotischen Politik führen würde.

Als lizenziertes und faires Casino, das über die Jahre getestet wurde, glauben wir auch, dass es für Dritte fair wäre, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anderer Unternehmen zu respektieren, da diese offen auf der Website angegeben sind und von jedem Kunden bei der Registrierung akzeptiert werden . Die Ausnahmen können vom Casino bis zu einem gewissen Grad gemacht werden, sollten aber nicht die Fairness gegenüber allen Kunden in Frage stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team.

Ich kann Ihnen unsere Logik anbieten, wie wir ähnliche Fälle bewerten, damit es kein Chaos gibt:

Wenn ein Spieler den Maximaleinsatz ein- oder mehrmals verletzt, aber das Ergebnis ein Verlust ist -> hat der Spieler keinen Vorteil und sollte bezahlt werden.

Wenn ein Spieler den Maximaleinsatz ein- oder mehrmals überschreitet und aus einer solchen Wette gewinnt (max. die den Maximaleinsatz überschritten haben, sind ungültig.)

Das Problem ist, dass wir auf unserer Website für Casinos werben, die fair und sicher für die Spieler sind, und weil in vielen Casinos diese Situation nicht passieren konnte oder, falls es passiert, das Casino die Situation anders handhaben wird. (Ich habe Ihnen einige Beispiele geschickt.) Ich fürchte, wir haben keine Wahl und müssen Sie dafür bestrafen.

Eine Wette, die nicht einmal wesentlich höher war als die maximale Wette, die mit einem Verlust endete, sollte kein Grund sein, 15.000 $ zu beschlagnahmen.

Es tut mir sehr leid, aber trotz Ihrer netten Geste, dem Spieler 1.000 $ zu zahlen. Wir glauben immer noch, dass 14.000 $ fehlen.

Wenn dies Ihre endgültige Antwort ist, werden wir die Beschwerde so prüfen, wie ich es geschrieben habe.

Liebe Matej,

Wir waren immer ein faires und sicheres Casino, in dem jede einzelne Beschwerde gelöst wurde, und wir haben niemals die Gewinne von Spielern beschlagnahmt, wenn nicht gegen die Bedingungen verstoßen wurde.

Ich sehe, dass wir unterschiedliche Standpunkte haben, und obwohl wir nicht glauben, dass es fair wäre, das Casino dafür zu bestrafen, dass es sich strikt an seine Bedingungen hält, insbesondere unter Berücksichtigung Ihrer Position, nicht gegen die Industriestandards zu verstoßen, ja, das ist es unsere letzte antwort.

Von unserer Seite werden wir weiterhin unser Bestes tun, um alle unsere Kunden zufrieden zu stellen und sich der Bedingungen bewusst zu sein, während sie mit einem Bonus spielen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Liebe Matej und Nicolette,

Nachdem wir alle Details des Falls noch einmal überprüft und besprochen haben, hat das Casino beschlossen, eine große Ausnahme für den Spieler zu machen und den gesamten Betrag abhebbar zu machen. Wir haben immer gemäß unseren Bedingungen gehandelt, aber wir haben uns auch dafür entschieden, auf Ihren Standpunkt zu hören und eine größere Ausnahme zu machen. Wir respektieren Ihren Kodex für faires Glücksspiel und ziehen es vor, den Ruf eines offenen und fairen Casinos zu wahren.

Nicolette, Sie können gerne Ihre Auszahlungsanträge einreichen und mit unserer Finanzabteilung in Kontakt bleiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Ausnahme, die Sie gemacht haben.

Liebe Nicolette,

Bitte bestätigen Sie, dass das Guthaben verfügbar ist und wir die Beschwerde schließen können.

Hallo Matej,

Das Guthaben ist wie versprochen verfügbar und ich habe einen Antrag auf Abhebung von Geldern gestellt. Ich werde Sie informieren, wenn es Probleme mit dem Abhebungsprozess gibt, aber ich bin optimistisch, dass dies nicht der Fall sein wird. Danke für all deine Hilfe.

Danke für die Info. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Sehr geehrte(r) nkapp01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauern wird, alle Gelder abzuheben. Ich habe meine erste Abhebung am 01.06. 01 und weitere 1000 $ wurden genehmigt, danach dauert es anscheinend noch bis zu 7 Tage, bis das Geld auf meinem Konto ist. Ich kann nur 500 $ pro Zahlungsmethode abheben, also 1000 $ für mich, weil ich nur Banküberweisung und Kreditkartenmethode verwenden kann. Ich kann am nächsten Tag weitere 500 x 2 $ einreichen, aber das Casino hat eine maximale Regel von 4 Auszahlungen, bis die aktuellen Auszahlungen verarbeitet sind und nicht mehr im Auszahlungsbereich angezeigt werden, was ungefähr 10 Tage zu dauern scheint. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Danke für all eure Hilfe bisher.

Mit freundlichen Grüßen

Nicky

Danke für die Info (Daumen drücken). Wir werden die Beschwerde offen halten, bis die letzte Zahlung erfolgt ist.

Sehr geehrte(r) nkapp01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Immer noch, bei diesem Tempo würde ich sagen, dass es noch ein paar Monate dauern wird, bis alle Mittel ausgezahlt sind.

Bisher 4000 Dollar bekommen.

Lassen Sie mich die Beschwerde dann als gelöst abschließen, und falls etwas schief geht, können Sie den Fall einfach wieder öffnen.

Lieber nkapp01,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Aufgrund des oben Gesagten schließe ich diese Beschwerde als erledigt.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.