Der Spieler aus Brasilien beklagt den langwierigen Rückzugsprozess. Wir fanden heraus, dass die Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden, und das Casino teilte uns mit, dass der Spieler während des Bonuseinsatzes gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hatte, weshalb die Gewinne nicht ausgezahlt werden konnten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat.
Ich habe mit dem Bonusgeld gespielt, alle Umsatzbedingungen erfüllt, was übrigens fast unmöglich zu erfüllen ist, am Ende hatte ich +300 USD, aber die Regel war, dass das Maximum 100 USD sein würde, so weit so gut, aber Als ich die Auszahlung beantragte, begann das Problem, ich schickte ein Formular per E-Mail, um mein Konto zu verifizieren, sie antworteten mir nicht, der Chat funktioniert nicht, ich kann mit niemandem über den Chat sprechen, Ich möchte nur die 100 USD abheben, die ich gewonnen habe, die ich stundenlang gespielt und gebetet habe, um sie nicht zu verlieren. Es ist erstaunlich, dass für die Einzahlung nichts erforderlich ist, aber die Auszahlung schwierig ist.
Liebe Kauannagao,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, ich kann nicht mit dem Casino sprechen, können Sie bitte das Casino dazu bringen, mir zu antworten, welche Dokumente ich an welche E-Mail senden muss?
Ich habe das Verifizierungsformular, das sie verlangen, per E-Mail gesendet, aber es ist nur ein einfaches Formular, kyc-Verifizierungen, sie fragen nach Dokumenten, also möchte ich die Verifizierung korrekt durchführen, aber auf der Website im Casino gibt es keine solche Möglichkeit, und ich kann mit niemandem über den Chat chatten, weil der Chat nicht funktioniert, ich warte auf dich Petronela, danke.
Vielen Dank, Kauannagao, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, soll ich auf die Antwort warten oder soll ich ihr eine E-Mail schicken?
Hallo Kauannagao,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente der Spieler Ihnen zur Verfügung stellen muss, um sein Konto zu verifizieren und eine Auszahlung vornehmen zu können?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Natália, vielen Dank für Ihre Agilität und Hilfsbereitschaft. Ich werde auf die Antwort des Casinos warten, um dieses Problem zu lösen.
Schlechtes Casino, nicht spielen! Sie zahlen nicht und wenn Sie den Rollover treffen, was unmöglich ist, machen sie tausendundeine Ausreden, um zu sagen, dass Sie etwas verletzt haben, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten können und so weiter, ich habe immer noch keine Antwort
Warum empfiehlt Casino Guru, eine Referenz für Online-Casinos, diese Casinos? Ich bin durch Guru-Referenz zu luckytiger gegangen und kann jetzt keine Auszahlungen vornehmen 😭😭😭😭😭
Liebe Kauannagao,
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bedingungen des Casinos zur Auszahlung der Gewinne aus der Aktion ohne Einzahlung mindestens eine Einzahlung von 25 $ oder 50 $ (abhängig von der maximalen Auszahlung des Bonus) getätigt und x1 gesetzt werden muss .
Bitte beachten Sie jedoch, dass die während Ihres Spiels platzierten Wetten 10 $ überschritten haben, was einen Verstoß gegen die Aktionsbedingungen darstellt. Leider macht es eine Auszahlung unmöglich. Sie können gerne andere Bonusse im Casino prüfen, wenn Sie möchten, stellen Sie jedoch bitte sicher, dass Sie keine Wetten über 10 $ platzieren, bevor der Wetteinsatz abgeschlossen ist, während Sie mit einem Bonus spielen.
Bitte wenden Sie sich auch rund um die Uhr an unseren Support, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder andere Fragen auftreten.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Ich habe 50 $ Bonus gewonnen, ich musste 2500,00 setzen, ohne verlieren zu können, ich war bei + 300,00, dann haben sie es auf 100,00 reduziert, und als ich dann die Auszahlung beantragte, ließen sie mich einfach nicht auszahlen. Wenn mir das Wetten um 10:00 verboten wurde, warum hat das System es nicht unmöglich gemacht, ebenso wie es es unmöglich macht, andere Spiele zu spielen? Dies ist eigentlich ein Betrug
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino Team, vielen Dank für die Antwort.
Lieber Kauannagao, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Wetten tatsächlich höher als 10 $ waren? Dies ist eine gängige Praxis in vielen Casinos, sie erlauben keine Wetten über einem bestimmten Betrag mit einem aktiven Bonus. Es ist immer notwendig, die Bonusbedingungen zu lesen, bevor Sie mit dem Bonus spielen, da diese Regel möglicherweise nicht vom System des Casinos durchgesetzt wird und die Spieler sehr vorsichtig mit dieser Regel umgehen sollten.
Ich erinnere mich nicht, ich habe stundenlang gespielt, aber wenn sie es nicht zulassen, müsste es wie in anderen Casinos sein, wo das System selbst die Wette blockiert und storniert, wenn es den zulässigen Betrag überschreitet, auf jeden Fall ich schon alles verloren, DIESES CASINO IST SCHLECHT! Ich rate, dass niemand spielt!
Danke, Kauannagao. Wir werden versuchen, mehr Informationen aus dem Casino herauszubekommen.
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino, könnten Sie mir bitte Beweise zukommen lassen, die Ihre Aussagen über die Verletzung der Bonusregeln durch den Spieler bestätigen? Sie können es an natalia.b@casino.guru senden, danke.
Das ist traurig, Natalia, da war etwas Geld, und wegen der Bösgläubigkeit des Casinos habe ich es verloren.
SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO! SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO!
Hallo Natalia,
Wir haben Ihnen am 2. März eine E-Mail mit der Spielsitzung des Kunden und Wettnachweisen über $10 an die genannte E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte teilen Sie uns mit, ob es eingegangen ist, oder wir sollten es erneut senden.
Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino, entschuldigen Sie die späte Antwort. Basierend auf dem von Ihnen gesendeten Dokument sieht es so aus, als ob der Spieler zuerst den Bonuseinsatz abgeschlossen und dann einen Einsatz von 25 $ getätigt hat, als der Bonus bereits durchgespielt wurde. Kannst du es bitte erklären?
Liebe Natalia,
Ich fürchte, das Wetten war zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen. Eine Wette von 25 $ wurde getätigt, als der Einsatz 2476,48 $ betrug, Sie können es überprüfen, wenn Sie alle platzierten Wetten addieren, und der Bonus-Durchspielbetrag beträgt 50 $ Bonus * 50 = 2500 $.
Erst nach dieser 25-Dollar-Wette wurde der Wetteinsatz abgeschlossen und das Guthaben wurde automatisch auf 100 Dollar erhöht, was die maximale Auszahlung des Bonus darstellt.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino Team, vielen Dank für die Klarstellung. Wir verstehen, dass dies eine Standardpraxis ist, um einen maximal zulässigen Einsatz mit einem aktiven Bonus zu begrenzen, um einen Missbrauch von Boni zu verhindern, aber in diesem Fall scheint es vom Spieler nicht absichtlich getan zu werden, sondern eher aufgrund eines Unfalls oder Der Mangel an Wissen. Ich glaube, der Spieler hatte nicht die Absicht, sich durch betrügerische Berechnungen einen Vorteil zu verschaffen, da es die allerletzte Wette war.
Könnten Sie bitte angeben, ob dies der erste Bonus war, den der Spieler beansprucht hat, oder ob er zuvor andere Boni erhalten hat?
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Ja, dies ist der einzige Bonus, den der Spieler verwendet hat, da nur eine Promo ohne Einzahlung pro Spieler mit allen geltenden Geschäftsbedingungen verfügbar ist, also fürchte ich, wir können hier nichts tun.
Der Kunde ist jedoch mehr als willkommen, sich jetzt unsere Einzahlungs-Promopakete anzusehen oder mit echtem Geld ohne Regeln oder Limits zu spielen.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Vielen Dank, Lucky Tiger Casino Team, wir verstehen Ihren Punkt.
Sehr geehrter Kauannagao, wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Maximaleinsatzregel für Boni ist eine gängige Praxis und wir bestrafen die Casinos nicht dafür, aber leider implementieren sie nicht alle Casinos in ihrer Software, weshalb es sehr wichtig ist, immer die Bedingungen zu lesen und auf die Größe Ihres Bonus zu achten Wetten. Ich persönlich glaube, dass Sie es versehentlich getan haben könnten, aber wir werden uns an die Bedingungen des Casinos halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
