Hallo carleystipek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Red Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Habe ich es richtig verstanden, dass Sie grundsätzlich von Turnieren ausgeschlossen sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung darüber, ob ein Spieler an einem Turnier teilnehmen darf oder nicht, vollständig beim Casino liegt und niemand das Casino zu einer Änderung seiner Entscheidung zwingen kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello carleystipek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did I understand it correctly that you are basically excluded from tournaments? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is entirely up to the casino whether they allow a player to attend a tournament or not and nobody can force them to change their decision.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Automatische Übersetzung