Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat später bestätigt, dass er einen Scheck erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 120. von meinem Visum eingezahlt. Nachdem ich 2 Tage gespielt hatte, gewann ich 305. Jetzt verlangen sie 25,00 für die Auszahlung, was ich zugestimmt habe. Dann wollen sie ein Bild von der Vorder- und Rückseite des Führerscheins, was ich getan habe. dann wollten sie andere Dokumente, die meine Adresse bestätigen. Ich habe eine Kopie des Titels für mein Auto zusammen mit der Vorder- und Rückseite meines Reisepasses geschickt. dann wollten sie ein Selfie, das habe ich gemacht. dann ging es hin und her. Das Bild war nicht richtig, ich habe die Rückseite des Führerscheins vergessen, was ich nicht getan habe. Es ist mir sehr klar, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden. Ich bin 70 Jahre alt, aber nicht dumm.
Liebe sagbags1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
die letzten dokumente wurden am 25. mai verschickt. sie tun so, als wollten sie mir helfen, lehnen sie aber immer wieder ab und sagen dinge wie ich habe die vorderseite des führerscheins und dann die rückseite des passs geschickt. dann muss das Selfie klarer sein. Dann riefen sie meine Festnetznummer an, um den Wohnsitz zu überprüfen. Ich schaue mir an, was ich ihnen geschickt habe, und alles sieht gut aus. Sie haben ein klares Bild von meinem Führerschein, Vorder- und Rückseite, Reisepass, Vorder- und Rückseite. Kopie meines Autotitels. der führerschein und der pass haben ein bild von mir. dann riefen sie meine Festnetznummer zur mündlichen Verifizierung an. Das einzige, was fragwürdig sein könnte, ist das Selfie. Der Computer nimmt möglicherweise kein Selfie richtig auf. Ich benutze nur mein Festnetztelefon und muss den Computer das Selfie machen lassen. Ich habe 2 Kinder mit weniger Bestätigung adoptiert. Klingt sicher so, als ob sie dieses Ritual haben, hin und her zu gehen, bis die Spieler aufgeben. Ich habe andere Rezensionen zu Lucky Red Casino gelesen, wo andere Leute ein Problem mit diesem Problem haben. Ich verstehe, dass einige Leute Probleme mit diesem Überprüfungsprozess haben können (insbesondere Senioren), aber ich habe alle Bilder, die ich ihnen geschickt habe, doppelt überprüft und sie sind alle klar
Bilder.
Vielen Dank für Ihre Antwort, sagbags1. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Die letzten Dokumente wurden am 25. Mai verschickt. Ich habe nachgeschaut, dass die Muttergesellschaft von Lucky Red die Club World Casino Group ist. Es zeigt, dass alle Club World Casinos, einschließlich Lucky Red, illegal sind, Spiele von irgendjemandem im Bundesstaat Arizona zu akzeptieren. und nachdem ich andere Beschwerden von allen Club World Casinos mit ähnlichen Problemen gelesen habe, die ich habe, stehen meine Chancen sehr gut, dass ich meine Gewinne nicht erhalten werde. Nach dem, was ich lese, haben sie einen schrecklichen Ruf. danke ken
Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie nicht ausgezahlt werden?
Außerdem habe ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten.
Nein, das Casino hat nicht gesagt, dass sie mir die Gewinne nicht geben werden. Sie sagten, dass ich den ganzen Prozess zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal von vorne beginnen müsste.
Welcher Prozess - Überprüfung Ihres Kontos? Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten würden (meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru ). Vielen Dank.
Sie haben mir am 2. Juni eine E-Mail geschickt, in der steht, dass ich den Verifizierungsprozess bestanden habe. das hört sich also vielversprechend an
aber ich werde ein paar tage warten und sehen, ob sie mir die 305. schicken, die ich gewonnen habe, abzüglich ihrer 25. servicegebühr. Ich bin mir nicht sicher, ob es Ihr Einfluss war oder dass ich sie zu diesem Zeitpunkt genervt habe. Ich möchte Ihnen im Voraus danken, falls diese Transaktion tatsächlich zustande kommt.
Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Ich habe heute einen Kurierscheck über FedEx über 270,00 erhalten. Ich ging, um es in meinen Scheck einzuzahlen, und mir wurde gesagt, dass der Scheck 45 Tage zurückbehalten und eine Bankgebühr von 35,00 Dollar erhoben wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich muss dieses Casino mit D- bewerten. Sie lassen es wirklich so aussehen, als wären Sie derjenige, der Fehler macht, und möchten, dass Sie Ihre Gewinne einfach spielen, anstatt sich abzuheben. Wir können unsere Korrespondenz schließen und nochmals vielen Dank. Lektion gelernt.
Tolle Neuigkeiten, sagbags1. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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