Der Spieler aus Louisiana hat ein Auszahlungsproblem. Er hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen und gewonnen, aber das Casino besteht darauf, den Sicherheitscode von seiner Karte zu erhalten, um die Auszahlung zu verarbeiten. Seine Bank hat ihm davon abgeraten, ihn weiterzugeben.
Ich habe gestern meinen Verifizierungsprozess durchgeführt, bevor ich meine Einzahlung getätigt habe. Als klar war, dass ich eingezahlt und gewonnen hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt und eine E-Mail gesendet, in der ich erklärte, dass sie meine Informationen nicht lesen konnten. Also habe ich gestern Abend das genaue Bild und die Vorderseite der verwendeten Karte erneut gesendet. Sie konnten es lesen, bestanden aber darauf, eine Kopie der Rückseite meiner Karte mit meinem Sicherheitscode zu haben. Ich habe meine Bank benachrichtigt und sie sagten mir, ich solle diese nicht herausgeben. Die Vorderseite der Karte war alles, was ich brauchte. Ich habe gerade mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass ich kein Geld erhalten würde, wenn ich meinen Sicherheitscode nicht angeben würde. Das ist Diebstahl an mir. Wenn sie nicht für eine Dienstleistung zahlen, für die ich bezahlt habe, bestreite ich meinen Einzahlungsbetrag, weil ich nicht das bekommen habe, wofür ich bezahlt habe, und es wird an die Betrugsabteilung weitergeleitet. Ich spiele in vielen Casinos und wurde nie aufgefordert, eine Kopie meines Sicherheitscodes zu senden. Hoffentlich können Sie helfen, dieses Problem zu lösen.
Hallo Cmathis24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Red Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe letzten Donnerstag mit dem Kundendienst gesprochen, bevor ich eingezahlt habe. Mir wurde geraten, mein Konto zu verifizieren, damit alles abgeschlossen ist. Ich habe meinen Ausweis, die Vorderseite der Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und mein Selfie geschickt. Man hat mir versichert, dass alles in Ordnung sei. Ich habe meine Einzahlung getätigt und wollte meinen Gewinn von 589 $ abheben. Ich habe am Freitag angerufen und mir wurde gesagt, dass die Dokumente nicht klar seien und sie die Rückseite der Karte mit der Sicherheitsnummer benötigten. Ich habe die Dokumente mit Ausnahme meines Sicherheitscodes erneut gesendet. Ich spiele in Online-Casinos und wurde nie nach meinem Sicherheitscode gefragt: Ich habe meine Bank angerufen und sie haben mir gesagt, ich solle den Sicherheitscode nicht senden, da er für die Einzahlung auf meine Karte nicht erforderlich sei. Ich habe erneut angerufen und mir wurde gesagt, dass ich kein Geld erhalten würde, wenn ich den Sicherheitscode nicht angeben würde. Das war Freitag. Ich habe E-Mails mit Beschwerden, dass ich angefangen habe, eine Papierspur zu senden, aber anrufen musste, um eine Antwort zu erhalten. Mir wurde erneut gesagt, dass ich kein Geld erhalten würde, wenn ich den Sicherheitscode nicht senden würde: Ich sagte, dass ich das nicht senden würde. Ich habe nach dem Kurier gefragt, da ich 25 $ zahlen würde, um mein Geld zu erhalten, und wurde abgewiesen und mir wurde gesagt, dass ich den Sicherheitscode senden müsse. Ich sagte ihnen, ich hätte alles getan, was von mir verlangt wurde: Sie hätten kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, und wenn sie meine Gewinne stehlen würden, würde ich die Gebühren anfechten und es dem Betrug melden, da ich für eine Dienstleistung bezahlt hatte, die ich nicht erhalten hatte. Die Betrugsabteilung beobachtet jetzt mein Konto. Ich rief heute erneut an und mir wurde genau dasselbe gesagt, dass ich meine Sicherheitsnummern einsenden müsse, und ich sagte nein; und mir wurde gesagt, dass ich „da nicht hingehen wollte". Ich sagte, ich hätte kein Problem damit, „dahin zu gehen", und würde mich weiter beschweren, bis mich jemand ernst nimmt und es nicht 5 bis 7 Tage dauert, meinen Gewinn auszuzahlen, weil es sofort passieren würde, so wie meine Einzahlung sofort eingezogen wurde, und ich hatte das Gefühl, betrogen zu werden. Ich legte auf, als der unhöfliche Mann das Telefon auflegte, und das war der letzte Kontakt, den ich mit dem Casino hatte. Kein Unternehmen hat jemals meinen Sicherheitscode verlangt: Es gibt absolut keinen logischen Grund, meine Gewinne 5 bis 7 Tage lang zurückzuhalten oder meinen Sicherheitscode zu verlangen. Ich habe erst seit heute Kontakt mit dieser Abteilung, seit mir gesagt wurde, dass ich da nicht hingehen möchte. Ich habe alles Notwendige getan, habe die E-Mails und Screenshots von dem, was mir zusteht. Ich will nur, was ich gewonnen habe. Ich spiele täglich auf anderen Seiten und mir wurden NIEMALS 25 $ berechnet, um mein Geld zu erhalten, und ich habe NIEMALS nach meinem Sicherheitscode gefragt und wurde sofort ausgezahlt. Ich will nur, was ich gewonnen habe; und ich werde diese Seite nie wieder benutzen. Ich bin bereit, weiterzumachen, bis ich mein Geld bekomme. Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und wenn Sie außer dem Sicherheitscode noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich möchte diesen Albtraum einfach hinter mir lassen.
Ich habe die Anfrageinformationen übermittelt
Ich habe versucht, die E-Mails zu übermitteln, aber das Limit wurde überschritten
Ich hatte 6 Stunden Zeit, um auf die von Ihnen gewünschten Informationen zu antworten. Ich habe Ihnen die Informationen rechtzeitig zukommen lassen.
Das geht jetzt schon seit 3,5 Tagen so. Ich habe Ihnen Dokumente vorgelegt, die alles belegen, worüber ich mich beschwert habe.
Ich verstehe nicht, warum diese „Untersuchung" so lange dauert. Man hat mir eine Frist für die Antwort gegeben, die ich eingehalten habe. Ich habe die angeforderten Dokumente und die angeforderten Details vorgelegt und bin der Meinung, dass ich innerhalb von 6 Stunden eine Antwort erhalten sollte, also in derselben Frist, die mir gegeben wurde. Ich habe unbestrittene Dokumente vorgelegt. Jeder weiß, dass kein Sicherheitscode erforderlich ist, um eine Zahlung zu erhalten, und ich sollte ihn zu meinem Schutz auch nicht angeben müssen. Es ist ganz klar, dass mir 559 $ geschuldet werden. Es ist eine Tatsache, dass Geld, das man auf eine Bank-Debitkarte einzahlt, sofort abgebucht wird, genauso wie es von meinem Konto abgebucht wurde. Ich verlange, dass das mir geschuldete Geld heute wieder auf meine Karte zurückgebucht wird. Es gibt absolut keinen Grund, die Zahlung zurückzuhalten, denn ich werde meinen Sicherheitscode nicht angeben, und das ist der einzige Grund, warum das überhaupt passiert. Es sollte nicht 5-7 Tage dauern: Technologie. Mir sollten nicht 25 $ berechnet werden, um das Geld zu erhalten, aber ich nehme es. Ich habe die Beschwerden gelesen und fast jede einzelne davon bezieht sich darauf, dass dieses Casino die Leute nicht rechtzeitig bezahlt, wenn sie überhaupt bezahlt werden. Dass ich wegen etwas, das dieses Casino verlangt, Geschäfte verliere, ist die empörendste Situation, die ich je erlebt habe. Ich werde nicht aufhören, also warum zahlst du mir nicht einfach, was mir gesetzlich zusteht, und ziehst weiter. Das ist eine der schlechtesten Geschäftspraktiken, die ich je gesehen habe. Ich kann mir nur vorstellen, wie viel das dieses Casino gekostet hat. Auch wenn das nichts im Vergleich zu dem ist, was es einbringt, wird der ständige Verlust von Kunden und Mundpropaganda Sie letztendlich Geld kosten. Das ist lächerlich und ich bin wirklich enttäuscht, dass das so lange so weitergeht, wegen einer Angelegenheit, die ich gesetzlich nie hätte bezahlen müssen.
Hören Sie auf mit dem Hin und Her und den Spielchen, tun Sie einfach das Richtige und zahlen Sie mir den gesetzlich geschuldeten Betrag.
Hallo Cmathis24,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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