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Lucky Legends Casino - Spieler meldet verspätete Auszahlung.

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Betrag: 500 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-18 | Fall geschlossen : 2024-07-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus den USA musste mit erheblichen Verzögerungen und mehreren Verifizierungsanfragen rechnen, als er versuchte, 500 $ Gewinn vom Lucky Legends Casino abzuheben. Obwohl er alle Anforderungen erfüllt und sein Konto verifiziert hatte, musste das Casino das Geld noch immer nicht bereitstellen, da es zusätzliche Verzögerungen und fehlende Transaktionsnachweise anführte. Wir forderten weitere Einzelheiten an und verlängerten die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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im März habe ich einen Bonuscode bei Lucky Legends verwendet. 250 $ gratis, keine Einzahlung, nur für Erstspieler. Das Durchspiel war so um die 6.000 $ oder so. Das war viel. Das Coole war, dass die maximale Auszahlung auf 500 $ eingestellt war. Wie auch immer, ich hatte Glück und gewann nach komplettem Durchspielen um die 6.000 $. Mein Guthaben nach dem Durchspielen stieg wie erwartet von 6.000 $ auf 500 $. Ich fuhr fort, die 500 $ auszuzahlen, wobei Bitcoin die „schnellste" Methode war. Nachdem sie endlich, und ich meine ENDLICH, mein Konto verifiziert hatten, wollten sie einen Ausweis, einen Adressnachweis, Selfies mit dem Ausweis und eine Einzahlung von 10 $ mit Litecoin, um mein Wallet zu bestätigen. Ich zahlte 30 $ ein, weil ich irgendwo gelesen hatte, dass man zum Abheben in den letzten X Tagen mindestens 20 $ einzahlen muss, um berechtigt zu sein. Sie schickten mir die 10 $ zurück, nachdem sie meinen Litecoin bestätigt hatten. Ich habe mit den zusätzlichen 20 $ gespielt und sie verloren, keine große Sache, ich bin glücklich, weil ich 500 $ bekommen habe, richtig? SO... falsch! Wenn sie sagen, dass sie Sie auszahlen, erwähnen sie nicht, dass sie alles Mögliche tun werden, um Sie entweder dazu zu bringen, die Auszahlung zu stornieren und das Geld zurückzuverlieren, oder nicht alles zu senden, während sie gebrochene Versprechen einhalten. Am 8. April wurde meine Auszahlung angefordert. Nach vielen Support-Chats und stundenlangem Herumreden stellte sich heraus, dass ich einen Immobilienmietvertrag vorlegen musste, um zu beweisen, dass meine Adresse dort ist, wo ich wohne. Am 18. April stornierte ich es und reichte die Anfrage erneut ein, weil mein Konto nicht vollständig verifiziert war. Schließlich bekam ich am 11. Mai eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Erst am 3. Juni wurde die Auszahlung endlich genehmigt. Ich beschloss, noch einmal mit ihnen zu chatten, um zu sehen, wie der Status war. Der Chat-Mitarbeiter sagte mir, dass es nach der Genehmigung 7-10 Werktage dauert, das Geld zu senden. Ok. Gut, ich denke, zumindest sind wir in einer Situation, in der ich nicht auf eine E-Mail oder auf irgendetwas Positives warten muss. Es ist jetzt der 11. Tag von 7-10 Tagen und um meine Bezahlung zu erhalten, öffne ich erneut einen Chat, der eine Stunde dauert, bis ich endlich einen Mitarbeiter bekomme. Sie sagen mir: „Sobald die Mittel gesendet wurden, kann die Lieferzeit je nach den Einschränkungen unserer Zahlungsdienstleister variieren.

Meiner Erfahrung nach dauert es 3 bis 10 Werktage bis wir es erhalten, von Zeit zu Zeit kann es jedoch etwas länger dauern.

Wir haben keinen Einfluss auf die Lieferzeit, sobald das Geld gesendet wurde, aber wir versichern Ihnen, dass Sie die Zahlungen sehr bald erhalten werden. „NOCH drei, vielleicht zehn Werktage oder VIELLEICHT länger, bis das Geld ankommt???!! WIRKLICH???!! Ich bin einfach so wütend. Es sind fast 4 Monate vergangen, seit ich diese 500 $ gewonnen und alle Regeln und Richtlinien und alle anderen Hürden, die ich überwinden musste, legitim und erfolgreich befolgt habe. Ich habe nach einem Zeitstempel und einer Transaktions-ID gefragt, die bereitgestellt werden, wenn Bitcoin gesendet wird. Sie konnten keine Informationen zum Erhalt der gesendeten Gelder bereitstellen. Wissen sie, dass es so etwas wie eine BLOCKCHAIN gibt?? Versuchen sie es nur oder hoffen sie, dass ich die Nase voll habe und es auf sich beruhen lasse und die 500 $ einfach vergesse? Sind sie wütend, weil ich nur 20 $ ausgegeben und 500 $ ausgezahlt habe? Wie kann dieses Casino noch im Geschäft sein? Warum machen sie es so schwer, zu beweisen, dass sie es gesendet haben? Ich zitiere: „Derzeit hat niemand Zugriff auf Informationen wie die Lieferzeit." Das ist einfach nicht möglich, wenn sie das Geld tatsächlich mit Bitcoins gesendet haben. Warum kann ich Bitcoins in einer Stunde oder weniger senden, aber sie können mir nicht einmal eine Transaktions-ID zeigen? Sie haben meine Bitcoin-Adresse … warum haben sie also keinen Zeitstempel oder keine ID? Ich schätze, meine Frage ist: Was kann ich tun, um Druck auf sie auszuüben? Was kann ich tun, damit sie sich verantwortlich und legitim fühlen und erkennen, dass sie sich mehr anstrengen müssen? So frustrierend … danke fürs Zuhören/Lesen, ich hoffe auf Feedback.

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vor 5 Monaten
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Lieber dcjdc211,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung vom Lucky Legends Casino haben. Um Ihnen weiter zu helfen und die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

  • Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung erstmals beantragt und die erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitgestellt haben?
  • Verfügen Sie über E-Mail-Korrespondenz oder Chat-Protokolle mit dem Support-Team des Casinos, die mehr Licht auf deren Antworten und etwaige Versprechungen bezüglich der Auszahlung werfen könnten?
  • Können Sie bestätigen, ob das Casino bestimmte Probleme oder zusätzliche Anforderungen erwähnt hat, die den Auszahlungsprozess verzögert haben?

Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Details mitteilen möchten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) dcjdc211,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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