Lucky Legends Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich hatte Gewinne in Höhe von 382,03 $ und versuchte, diese am 10.07.24 per Bitcoin abzuheben. Als ich mich nach meiner Auszahlung erkundigte, wurde mir gesagt, dass meine Gewinne aus einer Mischung von Geldmitteln stammten (mit einem kostenlosen Geburtstagschip im Wert von 50 $ ohne erforderliche Einzahlung) und dass sie mein Guthaben abziehen müssten. Sie sagten jedoch, sie könnten „meine Einzahlung von 50 $ wiederherstellen" (was keinen Sinn ergibt, wenn sie sagten, ich hätte Geldmittel gemischt und keine Einzahlung getätigt) und mir außerdem Bonusgelder geben. Also musste ich meine Auszahlung stornieren, damit sie mir das Geld abziehen und mir meine Einzahlung von 50 $ zurückgeben konnten. Nach einigen Nachforschungen wurde mir klar, dass Lucky Legends im Unrecht war und nicht die Wahrheit sagte, da ich 0 $ Guthaben hatte, als ich den Geburtstagschip im Wert von 50 $ einlöste und 382,03 $ gewann. Darüber hinaus steht in ihren AGB nichts über die Mischung von Geldmitteln mit kostenlosen Geburtstagschips und einem Einzahlungsbonus. Ich habe eine Einzahlung getätigt, bevor ich diesen kostenlosen Geburtstagschip einlöste. Ich möchte die 382,03 $ wieder meinem Lucky Legends-Konto gutgeschrieben bekommen, damit ich sie abheben und mein Geld zurückbekommen kann.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass Lucky Legends für die Einzahlung von Geld von einer Kreditkarte ein Autorisierungsformular benötigt. Ich habe nie ein Autorisierungsformular unterschrieben und sie haben mein Geld trotzdem gerne abgehoben. Es abzuheben ist anscheinend eine andere Geschichte 😡.

Lieber owen71603,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie zuerst mit dem Matchbonus gespielt, dieses gesamte Guthaben verloren und erst dann den anderen Bonus aktiviert haben?
• Befinden sich aktuell 50 $ auf Ihrem Casino-Konto? Ist das der Betrag, den Sie eingezahlt haben, um den Einzahlungsbonus zu aktivieren?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort!!

Nein, ich habe zwischendurch eine Einzahlung getätigt, das Geld verloren, dann den kostenlosen Geburtstagschip genommen und sie haben behauptet, ich hätte Gelder gemischt. Auf meinem Lucky Legends-Konto ist derzeit kein Guthaben vorhanden. Sie haben mich dazu gebracht, es zurückzugeben, mit der Begründung, ich hätte Gelder gemischt.

Wenn ich also in der Zwischenzeit nie eine Einzahlung getätigt habe, wie können sie dann meine Visa-Einzahlung „gutschreiben"? Ziemlich zwielichtig 😡

Außerdem habe ich alle Geschäftsbedingungen mehrmals gründlich durchgelesen, um sicherzugehen, dass ich nichts übersehen habe. Es gibt nichts Spezifisches für einen kostenlosen GEBURTSTAG- Chip. Es heißt nur, dass Sie nicht mehrere „kostenlose Chips" und nicht mehrere „Boni ohne Einzahlung" mischen können. Und … Sie müssen ein Guthaben von unter 5 $ haben, um etwas einzulösen. Es ist Ihnen buchstäblich nicht erlaubt, etwas einzulösen, wenn Ihr Guthaben höher ist. Also musste mein Guthaben definitiv unter 5 $ liegen. Ich hatte morgens 50 $ eingezahlt und den Geburtstags-Chip abends eingelöst. Außerdem … habe ich zwischen den Boni nur 1 kostenlosen Chip eingelöst, da es heißt: „Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf 1 kostenlosen Chip."

Vielen Dank, owen71603, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

Hallo owen71603,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lucky Legends Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Grüße an alle,

Wir hatten Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und konnten feststellen, dass es ein Problem mit dem „Mischen von Geldmitteln" gab. Beim Mischen von Geldmitteln wird eine Art von spielbarem Geld auf eine andere Art von spielbarem Geld gelegt, wodurch sich die Regeln für die Geldmittel im Spielerguthaben ändern. Es gab ein Geldguthaben aus einer Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus im System, dann wurde ein kostenloser Chip darauf gelegt, wodurch diese Geldmittel nur noch einen maximalen Auszahlungswert von 100 $ hatten und ihnen eine Durchspielrate von 40/60 gegeben wurde.

Es ist Standardprotokoll, die Bareinzahlung dann abzutrennen und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, diese Gelder als Bargeld zu spielen, ohne die Einschränkungen des kostenlosen Bonus, der jetzt mit dem Bargeldguthaben vermischt ist. Wir können sehen, dass Sie über die Situation informiert wurden, owen71603. Ihr Bargeldguthaben wurde dem System als Bargeld wieder gutgeschrieben und der Einzahlungscoupon Ihrer Wahl wurde auf dieses Guthaben gelegt. Sie haben dann dieses Guthaben als Bargeld gespielt. Aus dem Dialog zwischen Ihnen und dem Servicemitarbeiter geht ganz klar hervor, dass dies mit Ihrem vollen Wissen und Ihrer Zustimmung geschah.

Leider können wir in dieser Situation nicht helfen, die ursprüngliche Bareinzahlung wurde dem Spieler zurückerstattet und er hat bereits gespielt, und es sind keine auszahlbaren Gelder mehr im System vorhanden.

Hoffentlich klärt dies die Sache, die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Ich lehne diese Antwort ab. Ich schätze die Antwort von Lucky Legends, aber sie ist falsch. Sie können einen Gratis-Chip nicht physisch einlösen, wenn Sie ein Guthaben haben, daher… hatte ich kein Guthaben. Die 382,03 $ stammten aus Gewinnen aus dem Gratis-Geburtstags-Chip. Ich sehe jetzt, dass Sie mit einem Gratis-Chip nur 100 $ auszahlen können, aber dann hätte ich 100 $ bekommen können. Also… würde ich die 100 $ gemäß der Gratis-Chip-Regel gerne auszahlen lassen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber owen71603,

Den Daten des Casinos zufolge hatten Sie anscheinend 262 $ auf Ihrem Konto, als der Geburtstagsbonus aktiviert wurde. Technisch gesehen wäre dies also ein Fall mit gemischten Mitteln.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise und der Tatsache, dass der Spieler nicht mehr reagiert, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank, owen71603, für die Nutzung unseres Beschwerdezentrums. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter