Dem Spieler aus Alabama droht ein Zahlungsverzug. Er beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. In den Casino-Richtlinien ist ein Zeitrahmen von 1–7 Werktagen für die Genehmigung und den Erhalt der Auszahlung angegeben, dieser Zeitrahmen wurde jedoch bereits überschritten. Auch ohne die Bestätigung des Spielers haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino eine erfolgreiche Transaktion per Krypto bestätigt hat.
Der Zeitrahmen, der aus der Richtlinie hervorgeht, beträgt 1–7 Werktage bis zur Genehmigung und 1–7 Werktage bis zum Erhalt der Auszahlung. Meine Anfrage wurde am 29.07.23 gestellt und wurde mehrmals eskaliert. Die Dokumente wurden mehrmals aktualisiert. Mir wurde gesagt, dass ich danach 48–72 Stunden warten solle Jede Eskalationszeit für die Genehmigung hat den gesamten Prozess überlappt und Sie sagen mir weiterhin, ich solle geduldig sein und warten, wirklich einfach nicht akzeptabel. Lesen Sie andere Bewertungen über Lucky Legend und 76 % der US-Spieler haben negative Bewertungen. Die Einzahlung dauert nur 5 Minuten. Warum habe ich das getan? wirklich einen Monat warten, um in einem Casino ausgezahlt zu werden
Hallo Kdscott42,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich kann mich nicht an das Datum erinnern, an dem meine Dokumente verifiziert wurden. Sie erhalten dieses große rote Warnfeld, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern, ohne verifiziert zu sein, und ich habe per Krypto eingezahlt und einen Einzahlungsbonus verwendet. Ich habe alles Nötige geschickt, um verifiziert zu werden, sobald ich verifiziert wurde Um den Auszahlungsantrag zu stellen, habe ich heute mit ihnen über meine Auszahlung gesprochen. Sie sagten mir, dass meine Dokumente fehlten, aber zum vierten Mal gefunden und aktualisiert und eskaliert wurden, und man sagte mir, ich solle innerhalb von 24 bis 48 Stunden noch einmal nachsehen. Ich habe mein Geld ohne Auszahlung eingezahlt Limit-Bonus
Auf ihrer Website wird nur verifiziert angezeigt. Ich möchte nur klarstellen, dass Sie keine Auszahlungen vornehmen können, wenn Sie nicht verifiziert sind. Sie haben keine Auszahlungsoption, sondern nur ein großes rotes Warnfeld, das besagt, dass Sie nicht verifiziert sind, und Sie können den Kundendienst kontaktieren
Sie genehmigten meine Auszahlung für 584,00 $. Mein Auszahlungsbetrag belief sich auf 600,00 $. Zum Abheben habe ich Kryptowährungen verwendet. Ich weiß nicht, was damit passiert, aber wie ich bereits sagte, hat sich mein gesamter Prozess von Ende bis Ende überschnitten, ich schätze, ich muss noch weitere 14 Tage warten, bis ich ihn erhalte
Hallo Kdscott42,
Bitte teilen Sie uns innerhalb der nächsten Woche den Status der Auszahlung mit, da diese Ihrer Meinung nach nun genehmigt wurde.
Ich warte immer noch, wurde am 29.07. beantragt, am 17.08. genehmigt und wartet immer noch auf die Mittel
Vielen Dank, Kdscott42, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da die Auszahlung länger dauert als nötig, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Kdscott42 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Legends Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Wir haben den Fall geprüft und können bestätigen, dass die Zahlung am 26. August vollständig über Bitcoin erfolgt ist und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Bitcoin-Konto Kdscott42.
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Lieber Kdscott42 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Da wir aufgrund der letzten Aktualisierung des Casinos davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, Kdscott42, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
