Lucky Legends Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe versucht, meine Gewinne zu bekommen, aber sie drängen mich immer wieder um den heißen Brei herum. Ich habe am 31.03.23 mit der Auszahlung begonnen, aber bis jetzt ist nichts passiert. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen

Lieber Jsan21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Nein, ich habe keine erfolgreiche Transaktion getätigt. Ich bin bereits verifiziert. Das Senden der Dokumente ist jetzt mehr als 14 Tage her und der Betrag beträgt 317,14 und nichts ist passiert.

Sie haben gerade meine Auszahlung genehmigt, jetzt muss ich abwarten, ob sie zahlen

Jetzt sagen sie, dass mein Bitcoin-Wallet nicht übereinstimmt

.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder das Protokoll Ihrer Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe kein Transkript des Gesprächs, das ich über ihren Chat geführt habe

Hat Ihnen das Casino erklärt, was das Problem mit Ihrem Bitcoin-Wallet ist? Haben Sie sichergestellt, dass Sie dem Casino die richtige Wallet-Adresse mitgeteilt haben?

Nein, sie haben es nicht erklärt, aber ich habe von Anfang an dieselbe Adresse verwendet, also verstehe ich nicht, wie das Problem damit sein kann

Vielen Dank, Jsan21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jsan21,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Ok, hoffentlich wird das eher früher als später gelöst

Habe gerade die erste Zahlung erhalten und warte auf die zweite

Grüße an alle,

Wir haben die Situation überprüft und der maximal auszahlbare Wert des kostenlosen Willkommenschips, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war (50 $), beträgt 100 $, die bereits erhaltene Auszahlung betrug 110 $. Das wären die maximalen 100 $ für den Bonus plus die erstattungsfähige Kontobestätigungseinzahlung (10 $), hoffentlich klärt das die Sache. Die Lieferung wird im Blockchain Explorer bestätigt.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Ja, das war es

Vielen Dank, Jsan21, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.