Lucky Legends Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Ansprüchen auf mehrere Konten abgelehnt.

Ich habe ein Konto erstellt. Alle Anforderungen des Bonus ohne Einzahlung durchgespielt und 3674,00 gewonnen. Sie führten alle erforderlichen Überprüfungen durch und zahlten sogar 10-Dollar-Bit-Münzen ein, um meine Auszahlung abzuschließen, um herauszufinden, ob die Auszahlung des gesamten gewonnenen Geldes durch den Manager genehmigt wurde. Als ich dann mit dem Casino sprach, sagten sie, ich hätte mehrere Konten. Das tue ich nicht und hatte noch nie zuvor eines bei ihnen. Andererseits behaupteten sie im Gespräch immer noch, dass dieser Kauf mir nicht beweisen könne, wer die Konten erstellt habe, außer dass meine Daten verwendet wurden. Dann sagte ich: Gibt es keine IP-Verifizierung, damit das nicht passiert? Erst als ich das Problem eskalierte, benutzte der höherrangige Mitarbeiter meine eigene Frage als Begründung. Welche IP-Adressen sich häufig ändern, und das habe ich nur gesagt, um zu sehen, ob sie es als Vorwand nutzen würden, um meine Gewinne zu stehlen. Der Vertreter konnte die betrügerischen Konten schließen, was sofort nach dem ersten Kontakt hätte erfolgen sollen, sagte aber nichts darüber, was er für mich tun kann ... alles nur als Ausreden, um das Geld zu stehlen.

Lieber bperk9642,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Legends Casino zu hören.

Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle Gratis-Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 % weniger als 100 $."

Verstehe ich richtig, dass die Gewinne aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung stammen?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe einen Token ohne Einzahlung verwendet und ein wenig gewonnen, und musste dann noch ein paar Mal den Gewinn spielen, um ihn im Grunde, schätze ich, wieder auf 0 zu bringen, habe weitergespielt und den Gewinn so hoch erhöht. Also nur als Beispiel, sagen wir, ich habe gewonnen, 22,00 mit dem Bonus ohne Einzahlung. Ich habe beispielsweise 785,00 gespielt, um diese 22,00 auf einen Auszahlungsbetrag abzurechnen. Und danach spielte ich weiter und schaffte es so hoch. Ich bin mir nicht sicher, was die KYC-Verifizierung ist, aber für die Auszahlung musste ich meinen Ausweis, meinen Kontoauszug, eine Rechnung und alles Mögliche einsenden und dann meine eigenen 10 in Bitcoin einzahlen, um mich dort für die Auszahlung zu verifizieren. Und das alles bestanden. Und ich sagte dem Vertreter zu den IP-Adressen: Der erste hatte keine Ahnung und wich davon aus, der zweite benutzte sie einfach, ohne es zu erklären. Außerdem ändern sich IP-Adressen oft. Also nein, niemand sonst in meinem Haus hätte das tun können. Jemand hat in betrügerischer Absicht Konten mit meinem Namen und meinen Daten erstellt, aber der Vertreter konnte mir nur Pseudonyms nennen, was keine Hilfe war.

Danke für die Klarstellung.

Vielen Dank, bperk9642, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, bperk9642,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Wir hatten die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, aber leider können wir nichts tun, um zu helfen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Boni selbst besagen, dass nur ein Casino-Konto pro Spieler/Haushalt und nur ein Gratis-Chip zwischen Bargeldeinzahlungen erlaubt ist. In diesem Fall haben wir mehrere Casino-Konten mit mehreren kostenlosen Chips und keine Einzahlung bis zur Kontobestätigung, Einzahlung nach dem „Gewinn" auf dem letzten Konto. Der Chip selbst ist mit einer maximalen Auszahlung von 200 $ ausgestattet. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass keines dieser Geldmittel zur Auszahlung berechtigt ist.

Die unterstützenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Prüfung vorgelegt.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Lieber bperk9642,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details zusammengetragen haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – Nutzung mehrerer Konten (mindestens drei weitere verknüpfte Konten) und Bonusmissbrauch.

Die vorgelegten Beweise stützen die oben genannten Behauptungen des Casino-Vertreters. Es ist mehr als ein Casino-Konto registriert und wird von einer Person genutzt, während Boni ohne Einzahlung bereits auf den zuvor registrierten Konten verwendet wurden, was bedeutet, dass gegen die Regeln des Casinos schwerwiegend verstoßen wurde und Sie keinen Bonus ohne Einzahlung verwenden durften Ihr umstrittenes Konto. Darüber hinaus wurden die Boni ohne Einzahlung auf den verknüpften Konten zuvor nacheinander genutzt, ohne dass zwischen ihnen Einzahlungen vorgenommen wurden, was einen Verstoß gegen eine weitere Regel darstellt. Was eine Ihrer Behauptungen betrifft, dass der CS-Vertreter des Casinos dies hätte überprüfen und andere Konten schließen können: Er ist nicht verpflichtet, Ihre Aktivitäten zu überprüfen und KYC früher durchzuführen als bei einer Auszahlung oder einer Auszahlung eines höheren Betrags. Es hängt von einem bestimmten Casino ab. Es war Ihnen jedenfalls nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen.

Wir sprechen von Boni ohne Einzahlung, von Gratisgeldern, die das Casino gewährt, und Online-Casinos können diese nach eigenem Ermessen durch Regeln einschränken, es sei denn, dies verstößt nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel . Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert. Es macht Sinn, dass Casinos kein uneingeschränktes Gratisgeld anbieten und ihren Spielern nicht nur erlauben, zu gewinnen und sich die Gewinne auszahlen zu lassen.

Ein Anspruch auf die so erzielten Gewinne besteht nicht. Ihre erste Einzahlung wurde zurückerstattet und Sie haben sie verloren. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( HIER ) gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Lucky Legends Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru