Die Spielerin aus Puerto Rico versuchte seit Dezember 2023, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen mehrfach eingereicht hatte, wurde die Auszahlung ständig abgelehnt. Die Auszahlung wurde schließlich am 17. April genehmigt, aber einen Monat später hatte sie das Geld immer noch nicht erhalten. Die Spielerin hatte zuvor noch keine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen und die Gewinne wurden aus einem kostenlosen Bonus nach der Einzahlung erzielt. Nach der Intervention unseres Teams und dem Dialog mit dem Casino bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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