Lucky Legends Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich bin in diesem Casino vollständig verifiziert und habe nie eine Auszahlung vorgenommen, obwohl ich vor der Anfrage geprüft habe, ob ich etwas senden muss, und sie haben mir versichert, dass es mir gut geht

Ich habe bei meiner Einzahlung einen Casino-Bonus verwendet, bei dem es sich um einen Bonus ohne Einsatz und ohne maximale Auszahlung handelte, nur um einen Spielautomaten-Bonus. Ich habe 60 $ eingezahlt, auf die der Reload-Bonus 200 $ Einzahlung betrug, also habe ich 198 $ erhalten, über 2.400 $ gewonnen und einen Auszahlungsantrag für den Betrag gestellt von 2.000 $ über BTC … Die restlichen 400 $ habe ich dann mit Tischspielen gespielt und trotzdem den Restbetrag verloren. Kurz darauf lehnte das Casino meinen Auszahlungsantrag für die 2.000 $ ab, weil ich mit den restlichen 400 $ anfing, Tischspiele zu spielen…. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nur an Spielautomaten gespielt habe, als ich mehr als 2.000 $ gesetzt und gewonnen habe, und ganz sicher nicht mit den 2.000, die ich angefordert hatte, an Tischen gespielt habe, daher verstehe ich nicht, wie man mir das übel nehmen konnte, als ich einen gemacht habe Ich habe bereits eine Auszahlungsanfrage gestellt, bevor ich mit dem Restguthaben gespielt habe

Lieber Msmaniire,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Lucky Legends Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Alle Einzahlungsboni: Standard-Wettanforderungen

4. Wenn der Spieler einen Werbebonus nutzt, der auf bestimmte Spiele beschränkt ist, führt dies dazu, dass seine Gewinne ungültig werden. Die Regeln des Bonus gelten auch nach Erfüllung der Durchspielvoraussetzung weiter.

10. No Play/No Max-Boni: Sofern nicht anders angegeben, dürfen No Play/No Max-Boni nur zum Spielen von Spielautomaten, Keno, Bingo und Rubbelkartenspielen verwendet werden. Alle anderen Casinospiele sind verboten und eingeschränkt.

11. Wenn Sie während der Verwendung eines Bonus ein verbotenes oder eingeschränktes Spiel spielen, werden alle durch die Verwendung dieses Bonus erzielten Gewinne ungültig. Diese Bedingungen sind auch nach Erfüllung der Durchspielvoraussetzung gültig und anwendbar. Alle Einzahlungsboni für Spielautomaten und Keno ohne Einschränkungen (kein Durchspielen und keine maximale Auszahlung) werden von unserer Software mit mindestens einem Durchspiel (Einzahlung + Bonusbetrag) geliefert, bevor das Geld ausgezahlt werden kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen bewusst ist, dass die Bonusregeln auch dann gelten, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind? Wurden Sie durch eine Systemwarnung darüber informiert, dass Sie im Begriff waren, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, bei dem alle Ihre Gewinne ungültig würden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Nein, mir war nicht bewusst, dass diese Regeln auch dann gelten, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind.

Vor allem, wenn die Auszahlungsanfrage, die ich gestellt habe, an Spielautomaten gespielt wurde und ich am Ende den Restbetrag, den ich hatte, verloren habe und nein, es gab keine Warnmeldungen, die erschienen, als ich anfing, mit dem Restbetrag, den ich hatte, Tischspiele zu spielen.

Nichts hinderte mich daran, Tischspiele zu spielen, und das würde ich auch normalerweise tun

Der Auszahlungsantrag in Höhe von 2.000 $, den ich gestellt habe, wurde von meinem Gesamtguthaben abgezogen, als ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, da mit Coindraw Btc eine maximale Auszahlung von 2.000 $ möglich ist. Daher waren die restlichen Gelder, mit denen ich angefangen habe zu spielen, bereits von meiner Auszahlungsanfrage getrennt, ich hatte nicht vor, die restlichen 300–400 $ Geld, die ich hatte, abzuheben

Danke Veronika

Vielen Dank, Msmaniire, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hier sind Screenshots meiner Gewinne aus meinen Transaktionen, da sie jetzt gelöscht wurden und vollständig aus meinem Transaktionsverlauf entfernt wurden .

und so sieht meine heutige Transaktionshistorie aus

Hallo, ich melde mich nur für Updates?

Hallo, Msmaniire,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Legends Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie uns bitte die Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Beschwerdeführers zur Verfügung stellen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, gibt es Updates?

Es ist unglaublich enttäuschend, große Anstrengungen auf sich nehmen zu müssen, nur um Gewinne zu erhalten. Ich habe in diesem Casino noch nie etwas abgehoben … Ich habe nur Einzahlungen getätigt und es ist nie ein Problem für sie, unser echtes verdientes Geld zu nehmen, aber sobald wir gewinnen, müssen wir das meiste durchmachen, um es zu erhalten …

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Msmaniire, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich den Timer für das Casino noch einmal verlängere und ihm ein paar Tage Zeit gebe, um zu antworten, da der Casino-Vertreter normalerweise ohne Probleme antwortet. Ich werde sie auf allen möglichen Wegen kontaktieren. Wenn jedoch bis zum Ende des aktuellen Timers keine Antwort oder relevante Informationen vorliegen, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Können Sie sich bitte meinen am 3. Juli 2023 hinzugefügten Beitrag ansehen und uns die gewünschten Details mitteilen?

Grüße alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben die Situation überprüft und wie Sie per Live-Chat Msmaniire informiert wurden, wurde die Auszahlung abgelehnt, da nicht zulässige Spiele (49,9 % Blackjack) auf einem Einzahlungscoupon nur für Spielautomaten und Keno gespielt wurden. Um solche Enttäuschungen zu vermeiden, haben wir bei allen Coupon-Einlösungen ein Pop-up mit deutlichen Angaben zu den zugehörigen Regeln, die der Spieler vor der Coupon-Einlösung lesen und ihnen zustimmen muss. Wir haben unten einen Screenshot des Pop-ups eingefügt, wie es auf der Player-Seite zu sehen ist.

Wie bereits während Ihrer Service-Interaktion erwähnt, wurde die mit dem Gewinn verbundene Bareinzahlung mit dem Einzahlungsbonus Ihrer Wahl als Bargeld auf Ihr Spielerkonto zurückgezahlt. Dieses Guthaben wurde dann auf Null heruntergespielt und zusätzlich ein zusätzlicher Treuechip angefordert, eingezahlt und anschließend auf Basis dieser Einzahlung verspielt.

Leider können wir in diesem Fall kaum helfen.

Dem casino.guru-Team wurden unterstützende Unterlagen zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Besten Wünsche,

Glückslegenden

Vielen Dank für die Erklärung, Lucky Legends-Team.

Ich warte nur auf zusätzliche Details, die außerhalb des Threads angefordert werden.

Lieber Msmaniire,

Gestatten Sie mir bitte, die gesammelten Informationen zusammenzufassen:

• Es handelt sich um einen nicht auszahlbaren Bonus mit sehr geringen oder gar keinen Umsatzbedingungen. Sie haben also das Geld so oft wie möglich eingesetzt, und nach der Umwandlung des Bonusguthabens, da das Bonusguthaben bei der Umwandlung nicht abgezogen wurde, war es immer noch ein Teil davon Ihres Guthabens (logischerweise gelten die Bonusregeln)
• Über die Gültigkeit der Bonusregeln wurden Sie bei Einlösung des Coupons per Pop-up informiert
• Das Spielen von Blackjack bietet einen erheblichen Vorteil, da es sonst wahrscheinlich nicht möglich wäre, die umstrittenen Gewinne in dieser Höhe anzuhäufen
• Im Grunde sieht es so aus, als hätten Sie den Fehler und einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos erkannt, indem Sie die Lösung des Casinos (Wiederherstellung des Guthabens – Ihre Einzahlung wurde zurückerstattet und derselbe Einzahlungsbonus wurde verwendet) und die Verwendung des Bonusgeldes unter Einhaltung der Bonusregeln akzeptiert haben und Konditionen, die mit dem vorherigen Bonus gemacht wurden
• Ihnen wurde eine weitere Chance geboten und Sie durften trotz früherer Verstöße gegen die Bonusregeln mit Ihrer Einzahlung und einem etwaigen Einzahlungsbonus spielen, aber leider war alles verloren

In der Zwischenzeit habe ich den Vertreter des Casinos um weitere kleinere Details gebeten und warte darauf.

Sollten sich die oben genannten Behauptungen jedoch vollständig bestätigen, befürchte ich, dass wir Ihnen bei dem Problem nicht weiterhelfen können. Was erwarten Sie als Lösung für diese Beschwerde, wenn Sie bereits ein weiteres Mal mit dem Bonus gespielt und durch das Spielen sämtliche Gelder verloren haben?

Nein, das stimmt nicht, Branislav

Wie ich oben bereits erwähnt habe, habe ich NICHT Blackjack gespielt, um das Guthaben zu erreichen, das ich hatte. Ich habe alles an Spielautomaten gewonnen und habe die erste Auszahlungsanfrage in Höhe von 2.000 $ ausschließlich durch das Spielen an Spielautomaten gestellt. Ich hatte noch 300-400 $ Guthaben, mit dem ich dann Blackjack gespielt habe und verloren…. Mein Punkt war einfach, dass ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bevor ich Blackjack gespielt habe, und selbst dann die 400 $ Restguthaben verloren habe, die ich beim Blackjack hatte … und ich verstehe die Sache mit der zweiten Chance nicht, weil ich nie zugestimmt habe, dass dieses Problem nicht gelöst wird

Lieber Msmaniire,

Basierend auf den zuvor bereitgestellten Daten und Erklärungen sah es aus wie meine obige Zusammenfassung. Obwohl mir weitere Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt wurden, kann ich jedoch nicht mit Sicherheit behaupten, dass alles vollständig bestätigt wurde.

Ich habe den Vertreter des Casinos um zusätzliche Beweise gebeten und warte auf seine Antwort.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Könnten Sie bitte einen Blick auf unser externes Gespräch werfen und mir die erforderlichen Details mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dies ist der Spielautomat, bei dem ich über 2.000 $ gewonnen habe, NICHT weil ich einen „Vorteil beim Blackjack" hatte. Ich habe ausschließlich durch das Spielen dieses Spielautomaten gewonnen. Ich war dann nur auf die maximale Auszahlung von 2.000 $ beschränkt, weshalb ich noch Restguthaben hatte, das ich mir nicht einmal auszahlen lassen wollte. Ich habe die 2.000-Auszahlungsanfrage bereits gestellt, bevor ich mit dem Blackjack-Spiel begonnen habe, bei dem ich alles verloren habe

Hier sind Screenshots des Beweises: Ich habe einen Auszahlungsantrag im Wert von 2.000 $ gestellt, nachdem ich an Spielautomaten gewonnen hatte. Der Betrag wurde von meinem Guthaben abgebucht und es hat sehr lange gedauert, ihn zu genehmigen, und da habe ich beschlossen, mit den restlichen 321 $, die ich hatte, Black Jack zu spielen Außerdem fiel eine Bearbeitungsgebühr von 100 $ für Abhebungen an, die bereits zusammen mit den 2000 $ abgezogen wurde

Und was die zweite Chance betrifft, die sie mir angeblich gegeben haben, habe ich nie zugestimmt, dass mein Fall nicht gelöst wird. Mir wurde tatsächlich am Telefon mitgeteilt, dass ich einen Rückruf von einem Manager erhalten würde, was ich jedoch nie tat. Dass sie das Geld da reinstecken und mir 2.000 Dollar wegnehmen, hat mit dem Problem nichts zu tun. Ich habe dieser zweiten Chance nie zugestimmt, soweit es mich betrifft, sie haben das einfach dort hingelegt. Ich verstehe nicht, warum ich gegen irgendetwas verstoße, wenn das Guthaben, für das ich eine Anfrage gestellt habe, bereits von meinem Konto abgebucht wurde und ich nicht vorhatte, mir die restlichen 321 US-Dollar auszahlen zu lassen, außerdem wurde mir bereits eine Bearbeitungsgebühr von 100 US-Dollar in Rechnung gestellt und die Zahlung wurde bereits genehmigt die Auszahlung wurde dann kurz darauf verweigert…. Es ist einfach nicht fair … es war nicht ihre Schuld, dass sie maximal 2.000 $ ausgezahlt hatten … sie versuchen einen Grund zu finden, nicht auszuzahlen, weil ich mir einfach alle 2.321 hätte auszahlen lassen können und stattdessen einen Restbetrag hatte, den ich nicht ausgezahlt habe Ich habe vor abzuheben, also habe ich 321 $ beim Blackjack verloren und das wird mir vorgeworfen?

Hallo, Msmaniire,

Okay, ich verstehe es vollkommen. Daher ist die Beschwerde noch offen und wir warten auf zusätzlich angeforderte Details vom Casino-Vertreter.

Jetzt die schlechte Nachricht.

Leider wurde mir mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter gesundheitliche Probleme hat, weshalb er schon seit längerer Zeit nicht vollständig erreichbar ist und sich die Antworten verzögern.

Da eine offene Beschwerde jedoch die Aufmerksamkeit des Casinos auf sich zieht, es keinen anderen relevanten Ansprechpartner für das Casino gibt und es sich um eine Person handelt, die uns normalerweise dabei hilft, Beschwerden ohne Probleme zu lösen, werde ich den Timer jetzt um einen längeren Zeitraum verlängern und Geben Sie dem Casino-Vertreter mehr Zeit, sich zu erholen und uns zu helfen.

Ich bin mir bewusst, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber in diesem Fall hoffe ich aufrichtig auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bleiben wir nun bitte geduldig und positiv, und ich glaube, das Casino wird sich bald bei uns melden.

Sobald ich Neuigkeiten oder ein Update habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Verstanden,

Gesundheit ist wichtiger, ich hoffe, dass es ihm gut geht und wünsche ihm eine schnelle Genesung 🙏🏼🙏🏼

Grüße alle,

Wir als Organisation haben alles Menschenmögliche getan, um sicherzustellen, dass die Spieler sich der Regeln bewusst sind, nach denen sie spielen, und um vollständige Transparenz hinsichtlich dieser Regeln zu gewährleisten, es wird nichts verborgen. Ganz im Gegenteil ist der Spieler gezwungen, diese Regeln jedes Mal direkt zu unterzeichnen, wenn ein Bonuscoupon jeglicher Art eingelöst wird. In diesem Fall wurde gegen die Regeln verstoßen, die beantragte Auszahlung wurde abgelehnt, der Spieler wurde über die Entscheidung (Annahme oder Nichtannahme) informiert und darüber informiert, dass das Geld wieder auf das Konto überwiesen wurde.

Hätte es einen großzügigen Gewinn aus diesen Geldern gegeben, wäre das eine völlig andere Diskussion, der Spieler würde diesen Berg an Geldern ausgezahlt bekommen.

Hätten Sie sich entschieden, standhaft zu bleiben und diese Gelder im Msmaniire-System zu belassen, bestünde möglicherweise eine noch so geringe Chance, etwas zu Ihren Gunsten auszuhandeln. Allerdings wurde die zurückerstattete Bareinzahlung mit Wissen und Gewinnabsicht gespielt. Unabhängig von den anderen Umständen dieser Situation steht die gewonnene Einzahlung selbst nicht mehr im System zur Debatte. Es wurde frei und klar zu Null gespielt.

Es tut uns leid, aber wir sind der Meinung, dass in diesem Fall kaum etwas unternommen werden kann, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Ja, ich verstehe, dass dieses Casino sein Möglichstes tut, um Schlupflöcher zu finden, um Spielern keine Bezahlung zu ermöglichen Balance und STILL wurde versprochen, dass sich ein Manager in dieser Situation mit mir in Verbindung setzt. Sie erzählen die geführten Gespräche so, als ob es jemals eine Einigung gegeben hätte. Diese Gelder wurden in Höhe von 195 US-Dollar auf mein Konto eingezahlt, weil ich über 45 Minuten lang in der Warteschleife war und versucht habe, ein Exemplar zu ergattern, bis ich mit einem Manager gesprochen habe. Verdrehen Sie also nicht das, was mir gesagt wurde, denn ich blieb standhaft, und jetzt geben Sie sich alle Mühe, Lügen in meinem Namen zu erfinden. Ich habe alle Screenshots, die das beweisen, und ich wäre nicht hierher gekommen, wenn ich gewusst hätte, dass dieses Problem nicht gelöst werden würde

Hallo alle nochmal,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Es kommt häufig vor, dass ein Bonus endet oder zu echtem Geld und auszahlbarem Guthaben wird, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden oder eine Auszahlung beantragt wurde. Im Falle eines „Sticky"-Bonus wissen wir, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist und von den Gewinnen/Auszahlungen abgezogen wird.

Gab es eine Wettanforderung? Wenn ja, hat der Spieler es erfüllt? Wenn ja und es nicht möglich war, eine Auszahlung eines höheren Betrags zu beantragen, was musste mit dem verbleibenden Guthaben geschehen, da sie durch das Transaktionslimit der verwendeten Zahlungsmethode begrenzt war? Sie akzeptierte grundsätzlich nur eine Auszahlung in geringerer Höhe.

Da uns die angeforderten Daten nicht zur Verfügung gestellt wurden, die beweisen könnten, dass der Spieler die eingeschränkten Spiele während der Erfüllung der Mindesteinsatzanforderungen gespielt hat, bevor er die betreffende Auszahlung beantragt hat, könnten Sie bitte bestätigen, dass der Spieler die eingeschränkten Spiele nicht gespielt hat, bevor er die Auszahlung vorgenommen hat Auszahlungsantrag?

Warum sollten die verbleibenden (verlorenen) Gewinne aus dem Bonus, die einige Hundert über der Auszahlung rechtmäßig angesammelter Gewinne hinausgehen, Auswirkungen auf die betreffende Auszahlung haben?

„Ein reichlicher Gewinn" ist sehr relativ und subjektiv. Ich glaube, dass das für einen regulären Spieler eine ziemlich große Summe ist.

Bitte schauen Sie sich meine letzten Nachrichten außerhalb des Threads an, in denen ich versucht habe, die Situation und unsere Haltung zu erläutern, und stellen Sie mir, wenn möglich, die gewünschten Informationen und Details zur Verfügung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße alle,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass dies intern mit den erforderlichen Parteien besprochen wird. Wir werden alle hier informieren, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Am besten,

Glückslegenden

Danke Branislav,

Und ja, ich habe gewartet und wir haben lange genug geduldig. Ich werde noch geduldiger sein. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich etwas brauche. Ich stehe gerne zur Verfügung und beantworte alle Fragen, weil ich wirklich nur versuche, umzuziehen vorwärts und werde für das entschädigt, was ich fair gewonnen habe

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Lieber Msmaniire,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos gesehen habe, in dem Sie über die „Zurücksetzung" des Guthabens informiert wurden. Bitte beachten Sie, dass alle Gelder, die Sie nach dem „Zurücksetzen" zum Spielen verwendet haben, von den umstrittenen Gewinnen abgezogen werden, wenn das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenkt.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Wir sind weiterhin geduldig und positiv eingestellt. Informieren Sie uns gerne über Aktualisierungen oder Neuigkeiten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort, Branislav. Darf ich fragen, was Sie mit einem Zurücksetzen des Guthabens meinen? Ich möchte nur klarstellen, dass die von mir angeforderten 2.000 $ nie wieder auf mein Guthaben zurückgebucht wurden, weshalb ich nie etwas davon spielen konnte, aber Sie meinen vielleicht etwas anderes?

Ich habe mich nur auf die „Zurücksetzung" bezogen, bei der das Casino Ihre Auszahlung beschlagnahmt und Ihre Einzahlung auf Ihr Konto zurücküberwiesen hat, Msmaniire. Da Sie die zurückgegebene Einzahlung und damit einen weiteren Bonus verwendet haben, sollten diese Beträge (verlorene zurückgegebene Einzahlung und Einzahlungsbonus) wahrscheinlich von den umstrittenen Gewinnen abgezogen werden, falls das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenkt, da Sie nach dem „Zurücksetzen" damit gespielt haben. Es war notwendig, nach dem „Reset" eine Beschwerde einzureichen. Sie reichten die Beschwerde erst ein, nachdem Sie nach dem „Reset" alle Gelder verloren hatten.

Ich habe gesehen, dass Sie mit dieser Lösung nicht einverstanden waren. Das Casino hat es einfach gemacht und Sie nur darüber informiert. Die zurückgegebene Einzahlung und der Einzahlungsbonus gingen jedoch durch das Spielen verloren und sollten daher vom Gewinn abgezogen werden.

Warten wir also bitte auf die Antwort und das Update des Casinos.

Oh, tut mir leid, Branislav, ja, ich verstehe, danke, dass Sie das klargestellt haben ... kein Problem

Grüße alle,

Wir haben die Angelegenheit ausführlich besprochen und werden versuchen, das Ergebnis so klar wie möglich darzustellen, damit alle Parteien unseren Standpunkt und die dahinter stehende Begründung vollständig verstehen.

Das erste Problem (und der Grund für die Ablehnung der Auszahlung) besteht darin, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos und in den Boni selbst eindeutig festgelegt ist, dass für alle Gelder die Regeln des Bonus gelten, bis die Auszahlung genehmigt wird. Zu diesem Zeitpunkt werden die damit verbundenen nicht auszahlbaren Bonusgelder (die auch nach Abschluss des Durchspiels nicht für „nicht erlaubte" Spiele verwendet werden können) manuell von der Genehmigungsabteilung entfernt. Bis zum Zeitpunkt der Auszahlungsgenehmigung und der Bonusentfernung sind die vom Casino bereitgestellten nicht auszahlbaren Bonusgelder weiterhin im Spiel und unterliegen allen zugehörigen Bonusregeln.

Obwohl es uns die Mechanismen des Casinos nicht erlauben, Spiele oder Gelder zu „sperren", sobald die Durchspielanforderung erreicht ist (Gelder müssen zu „Bargeld" werden, um eine Auszahlung zu erleichtern), haben wir als Organisation große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Spieler darüber informiert sind dieser (und aller) Regel(n) durch klare Auflistung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und Bonuslisten und -angeboten sowie durch die Verpflichtung der Spieler, diese Regeln zu überprüfen und zu unterzeichnen, bevor ein Gutschein eingelöst werden kann. Im Moment und bis zur weiteren Entwicklung durch unsere Spieleanbieter ist dies das Beste, was wir innerhalb der Casino-Plattform, mit der wir zusammenarbeiten, erreichen können.

Casino.guru weist darauf hin, dass in diesem speziellen Fall kein unfairer Vorteil durch einen Verstoß gegen die Regel erzielt wurde, und wir sehen darin einen Vorteil, da der Auszahlungsantrag vor dem Spielen nicht erlaubter Spiele gestellt wurde und danach keine weiteren Gewinne zur Auszahlung angefordert wurden das verbotene Spiel . Aufgrund dieser Tatsache hätte es nach weiterer Prüfung und genauerer Prüfung fruchtbaren Boden gegeben, um unter diesem Vorwand zur Verteidigung des Spielers zu argumentieren.

Allerdings wird das große Problem nun zur „doppelten Gefährdung". Obwohl Sie mit der Wiedereinzahlung von Bargeld (plus Einzahlungsbonus) nicht einverstanden waren, bei der es sich um echtes Geld ohne Durchspiel und ohne Höchstbeträge für die Auszahlung handelte, wurden Sie umfassend über die Art des Guthabens auf Ihrem Konto und die damit verbundenen Regeln informiert. Sie haben sich dann dafür entschieden, diese Gelder in voller Kenntnis ihrer Herkunft zu spielen. Dieses Spiel hätte leicht zu einem viel größeren Gewinn führen können, und wenn das Ergebnis ein Gewinn gewesen wäre, hätte das Casino diese Gelder nicht angefochten, egal wie hoch die Summe war.

Wir sind der Meinung, dass Sie als Spieler eine klare Entscheidung getroffen haben, diese Gelder zu spielen und vielleicht das Risiko einzugehen, sie zu verlieren oder am Ende eine bessere Auszahlung zu erzielen. Als diese Mittel erschöpft waren, wurde eine Beschwerde eingereicht.

Wären die wieder eingezahlten Gelder nicht ausgezahlt worden und wäre die Beschwerde gegen die Ablehnung der Auszahlung durch das Casino eingereicht worden, wäre vieles von dem, was casino.guru hier in Frage stellt, umstritten. Die Auszahlung wurde beantragt, bevor weitere „nicht erlaubte" Spiele gespielt wurden, und Sie als Spieler haben in diesem Fall durch das Spielen dieser Spiele keinen Vorteil erlangt.

Aber wenn man die Wiedereinzahlung von Bargeld in voller Kenntnis seiner Herkunft spielt, bedeutet dies, dass man diese Herkunft akzeptiert. Das Casino ist ein enormes Risiko eingegangen, indem es Bargeld im Wesentlichen ohne Regeln ausgegeben hat, genauso wie Sie als Spieler das Risiko eingegangen sind, diese zu spielen und vielleicht einen schönen Gewinn daraus zu machen. Dies macht es kompliziert, die Vorzüge Ihrer Situation zu begründen. Wie wir Amerikaner sagen: „Nimm deinen Kuchen und iss ihn auch."

Um dieses laufende Problem zu lösen, wurden wir ermächtigt, dem Spieler eine einmalige Bargeldauszahlung in Höhe von 800 $ ohne weiteren Abzug für die bereits gespielten Gelder anzubieten, in Übereinstimmung mit der Lösung der Beschwerde. Andernfalls müssen wir leider zulassen, dass die Beschwerde ohne Lösung abgeschlossen wird.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Liebe Glückslegenden

Wenn das alles ist, was Sie tun können, dann nehme ich es an, weil ich möchte, dass das Problem gelöst wird, und mache damit weiter. Ich bin damit einverstanden, die 800 US-Dollar zur Lösung dieser Beschwerde anzunehmen. Was muss ich tun, um es so schnell wie möglich zu erhalten?

Danke

Grüße Msmaniire,

Das Geld wurde wieder auf Ihr Konto eingezahlt. Wenn Sie es erneut zur Auszahlung anfordern könnten (vorzugsweise über Coindraw), werden wir sehen, was getan werden kann, um diese in Ihre Richtung zu bewegen.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Danke, ihr Glückslegenden,

Ich habe über Coindraw einen BTC-Abhebungsantrag über den Betrag von 800 $ gestellt

Liebes Lucky Legends Casino,

Können Sie mir bitte bestätigen, dass die BTC-Anfrage für die Münzabhebung eingegangen ist und dass meinerseits noch etwas erforderlich ist, um Verzögerungen bei der Zahlung zu vermeiden?

Ich entschuldige mich für die Dringlichkeit, aber ich befinde mich in einer Notsituation und die Mittel würden im Moment drastisch helfen. 🙏🏼

Vielen Dank für Ihre Zeit

Grüße alle,

Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass die Transaktion von unserer Seite ausgestellt und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Ich habe das Geld erhalten! Vielen Dank an Casino Guru, Branislav und Lucky Legends Casino.

Ich freue mich darauf, mehr in diesem Casino zu spielen

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Ich freue mich sehr, dass ein Teil des umstrittenen Gewinns ausgezahlt wurde. Da es sich aber um einen ganz konkreten Fall handelt, habe ich diese Lösung inzwischen auch intern mit dem Team besprochen.

Liebes Lucky Legends Casino-Team ,

Wie wir sehen können, akzeptierte der Spieler die Auszahlung eines geringeren Betrags, weil es keine andere Option gab.

Wenn sie ihre Gewinne in Höhe von 2.000 US-Dollar rechtmäßig angehäuft hat und bis zu dem Zeitpunkt, als sie die umstrittene Auszahlung beantragte, nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen hat, was ist dann der Grund für die Konfiszierung von mehr als ihrer Einzahlung und möglicherweise den Einzahlungsbonusbeträgen nach dem „Zurücksetzen" von …? umstrittener Gewinn?

Das Casino könnte sogar froh sein, dass der Spieler eine Zahlungsmethode mit einem niedrigeren Transaktionslimit gewählt hat. Andernfalls hätte sie eine Auszahlung des gesamten Gewinns verlangt, was mehr gewesen wäre.

Könnten Sie uns bitte die genauen Punkte aus den Regeln des Casinos mitteilen, „ die klar besagen, dass alle Gelder den Regeln des Bonus unterliegen, bis sie zur Auszahlung genehmigt wurden? " oder andere Regeln, gegen die verstoßen wurde, bevor der Benutzer seine Gewinne gemäß den Regeln des Casinos rechtmäßig gewonnen hat die Auszahlung beantragt?

Leider sehen wir keinen Grund, Bonusregeln anzuwenden, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt wurden und die Gewinne bereits zur Auszahlung verfügbar waren. Sogar die Systembeschränkungen wurden zu diesem Zeitpunkt aufgehoben und der Rückzug stand bereits an.

Wenn es Gewinne aus den verbleibenden 400 $ aus eingeschränkten Spielen gäbe, wäre es in Ordnung, diese zu beschlagnahmen. Allerdings spielt dieser Betrag in diesem Fall keine Rolle.

Ist das Casino bitte in der Lage, seine endgültige Entscheidung zu überdenken und den Rest der beschlagnahmten Gewinne mit möglichen Abzügen zurückzuerstatten, oder sie wiederherzustellen und dem Spieler klare Anweisungen zur Auszahlung zu geben?

Ich befürchte, dass es nicht möglich sein wird, die Beschwerde als erfolgreich gelöst abzuschließen, wenn das Casino auf der angebotenen Lösung besteht.

Grüße Branislav,

Vielleicht müssen wir noch einmal betonen, dass das ultimative Problem nicht in der Meinung von casino.guru liegt, nicht von nicht erlaubten Spielen zu profitieren. Wir sind uns einig, dass für den Fall, dass dies das Ende unserer Geschichte wäre, möglicherweise eine Einigung über den gesamten Betrag angebracht wäre, ganz im Einklang mit den Wünschen von casino.guru als Drittschiedsrichter.

Das Problem liegt darin, dass der Spieler die Bedingungen der ursprünglichen Entscheidung des Casinos akzeptiert, indem er die auf das Casino-Konto zurückgezahlten Gelder als Bargeld ausspielt. Diese Gelder wurden mit der Absicht gespielt, zu gewinnen, und in vollem Wissen über ihre Herkunft. Hätten diese Gelder ohne Durchspiel/keine maximale Auszahlung zu einem Gewinn geführt, gäbe es die Beschwerde und den damit verbundenen Auszahlungsantrag nicht. Dies wurde in unserer vorherigen Stellungnahme erläutert, die auch das Vergleichsangebot beinhaltete.

Nach Prüfung aller Punkte berücksichtigte das Casino sowohl die Verpflichtungen des Casinos gegenüber dem Spieler als auch die Verpflichtungen des Spielers gegenüber dem Casino. Wir hatten keine Zwangabsicht unsererseits, sondern boten lediglich das an, was wir unter den gegebenen Umständen für alle für angemessen hielten.

An dieser Stelle wurde unsere Position so klar und prägnant wie möglich dargelegt, der Spieler hat zugestimmt und erklärt, dass er mit der Lösung zufrieden ist, und die Gelder wurden bereits überwiesen. Wenn casino.guru beschließt, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, ist dies sicherlich ihr Vorrecht und es steht uns nicht zu, dagegen zu protestieren.

Man könnte argumentieren, dass ein Drittschiedsrichter nicht berechtigt ist, diese Vereinbarung zu verletzen, wenn der Spieler der Meinung ist, dass die Angelegenheit geklärt ist, er eine Lösung beantragt, das Casino in gutem Glauben handelt, um diese Vereinbarung zu erfüllen, und der Spieler kategorisch erklärt, dass die Angelegenheit geklärt ist. aber das ist nicht unser Forum.

Was wir kategorisch sagen können, ist, dass wir als Organisation (und möglicherweise auch als Spieler) diese Angelegenheit unabhängig vom Ergebnis des Drittschiedsrichters als abgeschlossen betrachten.

Es war auf jeden Fall eine interessante Reise.

Die besten Wünsche an alle,

Glückslegenden

Liebes Lucky Legends-Team,

Irgendwie wurden meine Fragen überhaupt nicht beantwortet.

Aber obwohl es oben schön geschrieben wurde und das Angebot als etwas äußerst Lukratives dargestellt wurde, handelte es sich um eine einmalige Bargeldabhebung ohne weiteren Abzug, im Grunde zu diesem Zeitpunkt 1.200 $ (wir sind nur mit dem Abzug von 200 $ einverstanden – Einzahlung und a „Sticky Bonus") wurde bereits vom umstrittenen Gewinn abgezogen.

Darüber hinaus können wir mit Worten spielen, aber es gab wieder (wie im Fall ihres „Zurücksetzens" des Guthabens) nur zwei Möglichkeiten – entweder das Angebot des Casinos mit einem deutlich geringeren Betrag im Vergleich zu den ihr zustehenden Gewinnen anzunehmen zu oder „ Ansonsten müssen wir leider zulassen, dass die Beschwerde ohne Lösung abgeschlossen wird" (also mit anderen Worten: nichts). Wie würde sich ein normaler Spieler Ihrer Meinung nach in einer solchen Situation verhalten?

Die Beschwerdeführerin hat sich mit der Lösung eines niedrigeren Betrags nur deshalb abgefunden, weil sie andernfalls möglicherweise nichts erhalten würde. Da ich solche Informationen wirklich nirgends sehen kann – wie haben Sie bitte herausgefunden, dass der Spieler mit dieser Lösung zufrieden ist?

Welche anderen Möglichkeiten hatte die Spielerin zu dem Zeitpunkt, als das Casino ihre ausstehende Auszahlung von 2.000 $ beschlagnahmte, als die zurückgegebene Ersteinzahlung zu verwenden und damit den erlaubten Einzahlungsbonus zu nutzen? Es wurde bereits beschlagnahmt.

Wenn das Casino den „Reset" vornahm, beschlagnahmte es die Gewinne/ausstehenden Auszahlungen, auf die sie Anspruch hatte und die sie rechtmäßig und ohne Verstoß gegen Regeln angesammelt hatte; das Casino hatte im Grunde keinen Grund, sie zu beschlagnahmen (das Casino war sogar nicht dazu in der Lage). um die Entscheidung mit relevanten Regeln zu untermauern, oder es versteckte die Beschlagnahmung hinter irrelevanten oder unfair/falsch angewandten Regeln), und als endgültige Lösung zwang es die Spielerin, ein nachteiliges Angebot anzunehmen und 1.000 $ von ihrem Gewinn abzuziehen, wie kann das Casino Betrachten Sie es als guten Glauben?

Grundsätzlich gilt: Hätte das Casino zu dem Zeitpunkt, als die Auszahlung noch ausstand, alles fair und korrekt gemacht, wäre aus den folgenden Ereignissen nichts passiert. Das Casino war derjenige, der beschlossen hat, das Guthaben „zurückzusetzen" und dem Spieler die Nutzung der zurückerstatteten Ersteinzahlung und des Einzahlungsbonus zu ermöglichen, obwohl es überhaupt keinen berechtigten Grund dafür gab. Ich wage also zu behaupten, dass – wie die Amerikaner sagen – „ have your cake and eat it too " in diesem Fall auch anders verwendet werden könnte.

Jetzt wiederhole ich einfach die Teile aus meinem vorherigen Beitrag.

„Kann das Casino bitte seine endgültige Entscheidung noch einmal überdenken und den Rest der beschlagnahmten Gewinne mit möglichen Abzügen zurückerstatten oder sie wiederherstellen und dem Spieler klare Anweisungen zur Auszahlung geben?

Ich befürchte, dass es nicht möglich sein wird, die Beschwerde als erfolgreich gelöst abzuschließen, wenn das Casino auf der angebotenen Lösung besteht. "

Können Sie bitte bestätigen, dass die Entscheidung des Casinos endgültig ist und unverändert bleibt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Wir glauben, dass wir unsere Argumente nach besten Kräften dargelegt, in gutem Glauben mit dem Spieler gehandelt haben und dass die Angelegenheit zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen ist. Es gibt keinen weiteren Kommentar zu unserem Ende, vielen Dank an alle für eure Zeit und Energie, wirklich.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Vielen Dank, Lucky Legends Casino Team, für Ihre Bestätigung.

Wie oben erläutert, sind wir mit einer solchen Lösung des Spielerproblems nicht einverstanden und unsere Einstellung bleibt unverändert. Dies wurde intern im Team klar und einstimmig vereinbart. Der Gewinn des Spielers in Höhe von etwa 1.000 US-Dollar wurde ungerechtfertigt beschlagnahmt. Der Spieler sollte die Möglichkeit haben, alle umstrittenen Gewinne abzuheben, da er Anspruch darauf hat.

Lieber Msmaniire,

Es tut mir leid für Ihre Situation und ich verstehe Ihre Frustration.

Obwohl Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben, wurde ein erheblicher Teil beschlagnahmt, und wir können diese Entscheidung nicht akzeptieren. Daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt, und der umstrittene Betrag wird auf die verbleibenden 1.000 $ aktualisiert, auf die Sie Anspruch haben.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail informiert, wenn das Casino beschließt, seinen Ansatz und seine Einstellung zu ändern und unsere Empfehlung, den Rest Ihrer Gewinne auszuzahlen, zu überdenken.

Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru