Der Spieler aus Kalifornien erstellte ein Konto im Lucky Legends Casino, gewann einen Bonus und wurde gebeten, seine Identität für die Auszahlung zu bestätigen. Unter Berufung auf frühere Erfahrungen mit Identitätsdiebstahl lehnte der Spieler ab, woraufhin sein Konto ohne klare Erklärung geschlossen wurde.
Hallo, gestern habe ich meine Konten im Lucky Legends Casino erstellt und den Willkommensbonus von 200 Chip mit 8.000 Einsätzen erhalten. Nachdem ich den 8.000 Einsätzen bezahlt hatte, hatte ich einen Gewinn von 150 $ ohne Einzahlung. Ich habe das Casino kontaktiert und nach dem Auszahlungsprozess gefragt, und sie sagten, ich müsse es tun Ich lade meine Identität für sie hoch, da ich unter meinen Daten Erfahrung mit Online-Identitätsdiebstahl und betrügerischen Transaktionen hatte. Und ich frage sie, warum sie einen Ausweis abholen müssen, und sage ihnen, dass sie keine Kopie meines Ausweises bekommen können, weil das ein Betrug ist, und ich sage ihnen, dass ich mich selbst und mein Konto verifizieren kann, und dann weiß ich nicht, dass ich eine Nachricht in der Chat-Box erhalten habe Dass sie mein gesamtes Konto geschlossen haben, ich habe nichts unternommen, um mein Konto zu schließen
Hallo June2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie ihnen überhaupt Unterlagen geschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen, wenn Sie sich weigern, Ihre Identität zu überprüfen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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