Lucky Creek Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich sollte 9.000 Dollar per Überweisung und 3.817,60 Dollar in Bitcoin abheben. Ich habe bisher noch nichts erhalten. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich nur 1.000 bekomme, weil dies das Limit ist, wenn es um einen Bonus geht. Ich bestreite dies, weil ich die erforderlichen 36.000 $ an Durchspielzeit erreicht habe und der Bonusbetrag in auszahlbarem Bargeld auf mein Casino-Konto überwiesen wurde.

Lieber Steven,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe dieallgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„8. BONUSBEDINGUNGEN – ALLGEMEINES

...

8.4.1.4 Wenn ein freiwilliger/kostenloser Bonus (mit Ausnahme von Einzahlungs-Match-Boni) vom Casino-Support-Personal gewährt wird, wird für den belohnten Bonus eine maximale Auszahlungsregel von 100 $ auferlegt, wie in Abschnitt 10 angegeben, und das verbleibende Guthaben wird ungültig. Einzahlungsboni von weniger als oder gleich 100 % haben keine maximale Auszahlungsbeschränkung. Einzahlungsboni von mehr als 100 % führen zu einer maximalen Auszahlung von 1000 $ und müssen 60x umgesetzt werden. Das Restguthaben wird storniert. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen .

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, eine maximale Auszahlung auf alle Aktionsgewinne anzuwenden und den Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Auszahlung zu entfernen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus von über 100 % erhalten haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe einen Bonus von mehr als 100x erhalten. Ich habe jedoch die 39.000 Playthroughs erreicht, die sie verlangten. Ich finde das wirklich unfair, weil ich auch viel von meinem eigenen Geld für dieses Casino ausgegeben habe. Ich dachte wirklich, dass ich $13.000 bekomme, also machte ich mehr Einzahlungen und spielte mehr.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies für mich zu prüfen. Wenn ich noch etwas tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Das ist super unfair und ich werde mich von nun an wahrscheinlich von allen Online-Glücksspielen fernhalten.

Am besten,

Stefan

Ich bin dabei, Screenshots all meiner Wiedergabeaktivitäten zu erstellen, es gibt fast 3.000 Seiten, aber es wird beweisen, dass ich die 60-fache Wiedergabe erreicht habe. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Ihnen diesen Nachweis zukommen lassen kann. Vielleicht ein Dropbox-Link?

Es ist nicht erforderlich, nachzuweisen, dass Sie die erforderliche Bonuswette abgeschlossen haben. Ihre Gewinne wurden basierend auf den Bonusregeln begrenzt und ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

OK, ich verstehe. Ich habe es falsch verstanden.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich die 1.000 noch nicht erhalten habe. Es ist etwas mehr als eine Woche her.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Steven. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Steven,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber Steven,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.