Lucky Creek Casino - Der Spieler hat versucht, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe ein Konto erstellt, 200,00 USD eingezahlt und mich für eine Aktion entschieden. Die Aktion war $ 350.00 Freispiel zu meiner Einzahlung hinzugefügt sowie 30 Freispiele für ein bestimmtes Spiel. Ich habe den Slot gespielt und keine Freispiele erhalten. Ich verlor die ursprünglichen 200 $, gewann aber auf anderen Slots mit dem Bonusgeld. Ich ging dann zum Blackjack. Ich spielte Single Deck, 3 Hand Blackjack und stand in Flammen! Ich bin fast $ 6000.00 aufgestanden. Sie würden mir überhaupt nicht erlauben, etwas auszuzahlen. Ich rief den Kundendienst an und sie sagten mir, dass ich mindestens $ 22.500,00 gewinnen müsste, bevor ich wegen der von mir gewählten Aktion / des von mir gewählten Bonus auszahlen könnte. Nichts davon wurde schriftlich oder bei der Auswahl des Bonus erklärt, es gab keine Notizen oder Informationen, die mir dies alles erklärten. Nach meinem "freundlichen" Gespräch mit dem Kundenservice spielte ich weiterhin das gleiche Spiel, machte die gleichen Wetten und gewann kaum eine Hand. Es war, als hätten sie das Spiel absichtlich manipuliert, damit ich verlieren konnte. Also habe ich genau das getan ... verlieren. Ich dachte mir, was zum Teufel sie mich sowieso nicht auszahlen lassen. Ich werde dieses Casino nie wieder spielen und ich würde es auch niemals jemandem empfehlen!

Lieber Matthew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :

„Wetten auf Boni - Anforderungen durchspielen

(% Beitrag pro Spiel wie folgt):

Slots 100%

Blackjack 5% "

Wenn ich das richtig verstehe, wurde Ihnen nicht geraten, Gewinne in Höhe von 22.500 USD zu sammeln, sondern Wetten in dieser Höhe zu platzieren. Es nennt Wettanforderungen. Da Blackjack nur 5% zum Wetten beiträgt (dh von jeweils 100 $ zählen nur 5 $), wäre es viel einfacher, wenn Sie die Spiele nicht gewechselt hätten.

Ich fürchte, wir können derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, zumal Sie Ihre Gewinne bereits gespielt haben. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Matthew,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.