Lucky Creek Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

HALLO,

Ich habe eine Auszahlung von 1000 $ beantragt (maximale Auszahlungsmöglichkeit mit dem verwendeten Bonuscode), nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte. Erstens können Sie keine Auszahlung vornehmen, wenn Sie nicht durchspielen. Ich habe das Durchspielen durchgeführt und so meine 1000-Dollar-Auszahlung beantragt (wie ich es in der Vergangenheit schon oft mit diesem Casino getan habe). Ich habe heute den Status überprüft und festgestellt, dass meinem Konto 1.055,20 $ zurückgebucht wurden (1000,35 $ in bar, Bonus 54,85 $). Also ging ich zum Chat und mir wurde gesagt, dass ich das Durchspielen nicht abgeschlossen hatte und es ihnen egal war. Ich schickte dann eine E-Mail an den Support und ihr VIP-Team und erklärte ihnen, dass ich das Durchspielen gemacht habe, weil Sie damit keine Auszahlung vornehmen können, bis Sie es abgeschlossen haben. Sagte ihnen, sie sollen sich meine Geschichte ansehen, so einfach ist das. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass es behoben wurde, aber es war nicht und jetzt antworten sie nicht zurück.

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich vor ein paar Monaten eine Einzahlung tätigen wollte und der Bonuscode nicht funktionierte, also ging ich in den Chat und sie sagten mir, dass ich keine Bonuscodes mehr verwenden dürfte, weil meine Auszahlungen höher waren als meine Einlagen. Also schickte ich nach ein paar Wochen eine E-Mail an das VIP-Team und erklärte ihnen, dass ich seit vielen Jahren ein treuer Kunde bin, und dann stellten sie mich wieder ein und ließen mich die Bonuscodes erneut verwenden. Ich fand das seltsam, wenn man bedenkt, dass ich in ihrem VIP-Club bin und täglich viel Geld auf dieser Seite einzahle.

Liebe kbri73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie den Bonus-Link oder Promo-Code hier, wenn Sie antworten.

Wie viel Geld haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich habe 20,00 $ eingezahlt und 60,00 $ Bonusgeld erhalten. Ich erinnere mich nicht an den Code, den ich verwendet habe, aber ich habe dieser E-Mail eine Zusammenfassung meines Spielverlaufs angehängt. Vielen Dank

Ich versuche, Ihnen meinen Spielverlauf zu senden, damit Sie ihn sehen können. Hoffe das ist besser. Ich kann keine pdf-Datei davon anhängen.

HALLO,

Sie haben mir geantwortet und lassen mich jetzt mein Geld abheben. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und danke, dass Sie für die Spieler da sind. Danke noch einmal

Danke für deine Antwort, kbri73. Ich freue mich zu hören, dass es diese Fortschritte gegeben hat! Ich gehe davon aus, dass Sie die Auszahlung bereits beantragt haben, daher lasse ich diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass sie erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke im Voraus.

Hi,

Sieht so aus, als würden sie mit mir spielen, da sie meine Auszahlung erneut abgelehnt und mir meine Gewinne wieder meinem Konto gutgeschrieben und gesagt haben, dass ich $0,00 von $3.291,00 erforderlichem Durchspielen erreicht habe.

HALLO,

Sie weigern sich, mich zu bezahlen und geben mir immer wieder die gleiche Entschuldigung, aber sie beantworten meine Fragen zu meinem Spielverlauf und dem Durchspielbetrag nicht.

Sie haben $0,00 von $3.291,00 erforderlichem Durchspiel erreicht.

Wie könnte ich in der Lage sein, $1000 abzuheben und $0,00 von $3.291,00 erforderlichem Durchspielen nicht zu erreichen?

HALLO,

Jetzt ignorieren sie mich einfach. Das ist nicht richtig. Ich verdiene meine Gewinne und sie sind falsch. Ich habe alle Beweise und sie weigern sich, sie sich anzusehen. Ich habe zwei separate E-Mails von ihrem VIP-Team, in denen steht, dass ich Recht habe und zurückziehen kann, bis sie Tage später die Zahlung verweigern. Bitte helfen Sie.

kbri73, verstehe ich richtig, dass Sie davon ausgegangen sind, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, nur weil Sie eine Auszahlung beantragen könnten? Oder haben Sie es irgendwo in Ihrem Konto gesehen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino weitergeleitet. Ich weiß, dass Sie Hunderte von Beschwerden und E-Mails von anderen erhalten, aber überprüfen Sie meinen Fall bitte genau, da ich alle Beweise eingereicht und alle Regeln und Vorschriften des Casinos befolgt habe. Vielen Dank

Es tut mir leid, aber die Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen, bedeutet nicht automatisch, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie die verbleibenden Wettanforderungen in der Casino-Kasse sehen können sollten.

Wenn Sie die Bonus-AGB nicht ausgefüllt haben, sehe ich leider kein Problem darin, dass das Casino Ihre Auszahlung storniert und Ihnen eine weitere Chance gibt. An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, dass Sie den Anweisungen des Casinos folgen und die Wettanforderungen so schnell wie möglich erfüllen, um Ihre Gewinne abzuheben.

Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie die Bonus-AGB abschließen.

Liebe kbri73,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.