Der Spieler aus den Niederlanden beantragte die Schließung seines Kontos wegen eines Glücksspielproblems, aber trotz seiner mehrfachen Versuche und seiner unhöflichen Sprache hat das Casino sein Konto noch nicht geschlossen, wodurch er über 6.000 Euro verloren hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe in der Vergangenheit versucht, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen. Dies war nicht möglich. Ich habe sie vor ein paar Tagen gebeten, mein Konto zu schließen, und es kann immer noch nicht geschlossen werden. Aufgrund meines Glücksspielproblems habe ich damit über 6000 Euro verloren. Sie ignorieren es einfach, wenn Sie das Konto schließen möchten, obwohl ich mehrmals unhöfliche Worte gegen sie verwendet habe. Gemäß den dort aufgeführten Bedingungen und Vereinbarungen sollte mein Konto bereits geschlossen sein. Sie sind nur hinter meinem Geld her und wenn sie nicht antworten wollen, entfernen sie einfach die Support-Chat-Option. Die Spiele sind manipuliert und manipuliert. Meistens, wenn es um die Bonusspiele geht. Es handelt sich einfach um sogenannte Kriminelle. Ich bin angeekelt.
Lieber Leonv94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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